Blog

Besig om-'n-Certified-Professionele-Aankope-Manager
26 Desember 2017

ITIL: Verskil tussen Incident Management en Problem Management

/
Gepos deur

hoeITIL onderskei probleme en voorvalle

Onderstudies in ITIL®-grondslagklasse vind gereeld dat sy toetse onderskei tussen voorvalle en probleme. Om hierdie probleem aan te spreek en verligting te bied, sal hierdie blog die kontraste tussen gebeure en probleme onderskei, hoe hulle verbind word, en waarom dit 'n verskil maak.

Wat is 'n voorval in ITIL?

Soos aangedui deur ITIL, is 'n episode 'n spontane inbraak op 'n diens of 'n afwyking in die aard van 'n diens. Wat gereeld die volgorde van iets as 'n voorkoms bepaal, is ongeag of die diensvlakooreenkoms (SLA) gebreek is. As dit so mag wees, neem ITIL in ag dat 'n voorkoms verhoog word, selfs voordat 'n SLA gebreek is om die bevalling of verwagting te beïnvloed.

In leek se terme is 'n episode die uitbeelding van 'n blackout.

Wat is 'n probleem in ITIL?

Soos aangedui deur ITIL, is 'n probleem die wortelbron van ten minste een episode. Probleme kan opgebou word in die lig van ten minste een gebeurtenis, of hulle kan opgewek word sonder die teenwoordigheid van 'n vergelykende episode.

In die leek se terme is 'n probleem die uitbeelding van die oorsaak of moontlike oorsaak of ten minste een blackouts.

Wat is die verhouding tussen insidente en probleme in ITIL?

As 'n reël is die verhouding tussen die twee dat een probleem die rede is vir ten minste een gebeurtenis. In elk geval is dit moontlik om 'n voorval te hê (of versameling van episodes) wat deur meer as een probleem geskep word.

Waarom verskil ITIL tussen insidente en probleme?

Die doel om gebeurtenisse en probleme te herken, is dieselfde as isolerende omstandighede en eindresultate. Probleme is die oorsaak, en episodes is die impak.

ITIL dring aan verenigings om hierdie dinge te erken in die lig van die feit dat die twee gereeld behandel en gevestig word op 'n onverwagte manier. Die neiging tot 'n episode impliseer basies dat enige diens getref is, is terloops herstel. Dit impliseer nie dat die voorkoms nie vroeër of later sal herhaal nie. Wanneer ek sê "terloops" onthou dit dalk een oomblik of 10 jaar. Die feit van die saak is dat 'n vasberadenheid vir 'n episode nie wisselvallig is nie.

Probleme, in elk geval, is die rede vir die gebeure. Ons kan onderskeidende metodes gebruik om die wortelbron van 'n probleem te onderskei en uiteindelik die probleem op te los. Op die punt wanneer 'n vasstelling plaasvind, word veranderings bestuur in die lig van die feit dat die verskaffing van wortelbronne dikwels 'n mate van gevaar inhou.

Kragtige voorkomsbestuur waarborg dat u as 'n diensverskaffer die waarborge wat u in u SLA's gemaak het, kan behou deur 'n stelsel te gee om diens vinnig te herstel wanneer dit fundamenteel is. Probleembestuur waarborg dat u as 'n diensverskaffer gereageer kan word op gebeure met die doel dat hulle nie herhaal en proaktief hou nie.

Hierdie is aparte prosedures, aangesien hulle gereeld diverse vaardighede en oefeninge benodig. Voorkomsbestuur moet vinnig diens herstel in ooreenstemming met enige SLA's wat ingestel word, hoewel probleembestuur die wortelbronne van episodes moet doodmaak. In sommige gevalle om 'n probleem regmatig aan te spreek, moet 'n diensverskaffer 'n huidige blackout opdoen of uitbrei.

Ons oplossing

Onderstudies pas probleembestuursproses en strategieë toe op grond van hul spesifieke werksomgewing-ontmoetings in ons Mastering Problem Management kursus. Hierdie nie-bevestiging, uitgewerkte leerbenadering gee aan leerders die apparaat wat hulle benodig vir sertifiserende ITIL-aansoek.

Verwante Kursusse

Laat 'n antwoord

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!