ዓይነትየመማሪያ ክፍል ስልጠና
ይመዝገቡ

ለ AUDITሮች ISO 20000

ISO 20000 ለአዋቂዎች ስልጠና ኮርሶች እና እውቅና ማረጋገጫ

መግለጫ

ታዳሚዎች እና ቅድመ-ሁኔታዎች

ማረጋገጥ

ለኦዲተሮች ተከታታይ ስልጠና ISO 20000

ደንበኞች የ (የውስጥ ወይም የውጭ) አይኤስ አገልግሎት አቅራቢዎች አስፈላጊውን የአገልግሎት ጥራት ማቅረብ የሚችሉ መሆናቸውን ማረጋገጥ እና በተገቢው የአግልግሎት ማስተዳደር ሂደቶች ላይ መሆናቸውን ማረጋገጥ አለባቸው .በ ISO / IEC20000 በ ISO / IECXNUMX በዓለም አቀፍ ደረጃ እውቅና ያለው የ IT አገልግሎት አስተዳደር ኤስኤምኤስ ለማቀድ, መጫን, ማከናወን, መከታተል, መቆጣጠር, መከለስ, ማሻሻል እና ማሻሻል ለአገልግሎት አቅራቢዎች መስፈርቶችን ይገልጻል. መስፈርቶቹ የተስማሙ የአግልግሎት መስፈርቶችን ለማሟላት አገልግሎቶቹን ዲዛይን, ሽግግር, አቅርቦትና ማሻሻል ያካትታሉ.

የ ISO / IEC20000 የምስክር ወረቀት በተሰጠው የምስክር ወረቀቶች የተረጋገጠ ሲሆን, አንድ አገልግሎት አቅራቢ ደረጃውን ለመጠበቅ የ IT አገልግሎት አስተዳደር ሲስተም አገልግሎት ዲዛይን ማድረግ, መፈፀም እና ማስተዳደርን ያረጋግጣል.የ ISO / IEC 20000 ኦዲት ኦርደር በአጠቃላይ ስለ አጠቃላይ የ ITSM አጠቃላይ ግንዛቤ እና የ ISO / IEC 20000 ደረጃዎች ይዘት እና መስፈርቶች ዕውቀት በመተግበር መስራት እንዲችሉ.

ኮርሱ የመጀመሪያውን እትም (ISO / IEC 20000-1: 2011) ተሻሽሎ የሚተካውን መደበኛውን (ISO / IEC 20000-1: 2005) ሁለተኛውን እትም ያካትታል.

ዋና ዋናዎቹ ልዩነቶች እንደሚከተለው ናቸው-

  • ወደ ISO 9001 በጣም የቀረበ አሰላለፍ
  • ወደ ISO / IEC 27001 ይበልጥ በቅርብ አሰላለፍ
  • የዓለም አቀፋዊ አጠቃቀምን ለማንጸባረቅ የቃሉን መለወጥ
  • በሌሎች ወገኖች በሚንቀሳቀሱ ሂደቶች አስተዳደር ላይ የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች ግልፅ ማድረግ
  • የኤስኤምኤስ ገደብ ለመወሰን የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች ግልፅ ማድረግ
  • የ PDCA ስልት ለኤስ.ኤም.ኤ., የአገልግሎቱ አስተዳደር ሂደቶችን እና አገልግሎቶችን ጨምሮ ለመግለፅ ግልፅ ስለመሆኑ
  • ለአዳዲስ ወይም ለተለዋወጡ አገልግሎቶች ዲዛይን እና ሽግግር አዳዲስ መስፈርቶችን ማስተዋወቅ

በዚህ ኮርስ የተማሩ ተማሪዎች ተጓዳኝ የ ISO / IEC 20000 ኦዱተር ማረጋገጫ የምስክር ወረቀት ፈተናውን በተሳካ ሁኔታ ለመያዝ ዝግጁ ናቸው.

ለኦዲተሮች የ ISO 20000 ዓላማዎች

በዚህ ኮርሱ መጨረሻ ላይ የተማሪው / ዋ ITSM መሰረታዊ መርሆችን እና የ ISO / IEC 20000 መደበኛ መስፈርቶችን, በተለየ የምክር አገልግሎት አቅራቢ ድርጅት ውስጥ እንዴት እንደሚጠቀሙ, ከማረጋገጫ መርሃ ግብሩ ዋነኛ ክፍሎች ጋር ይለያያል.

በተለይም ተማሪው E ንደሚረዳው:

  • የ ISO / IEC 20000 ዳራ
  • የ Parts 1, 2, 3 እና 5 ወሰን እና ዓላማ ISO / IEC 20000 እና እነዚህ በሂሳብ ምርመራ እና ማረጋገጫ ወቅት እንዴት ጥቅም ላይ ሊውሉ እንደሚችሉ
  • ጥቅም ላይ የዋሉ ቁልፍ ቃላት እና ፍችዎች
  • ITSM አጠቃላይ መርሆዎች
  • የ ISO / IEC 20000-1 አወቃቀር እና አተገባበር
  • የ ISO / IEC 20000-1 መስፈርቶች
  • ተፈጻሚነት እና ወሰን የማብራሪያ መስፈርቶች
  • የውስጥ እና የውጭ ኦዲተሮች ዓላማ, አሠራራቸው እና ተያያዥ ቃላት
  • የ APMG ማረጋገጫ አሰጣጥ
  • ከተሻሉ ልምዶች ጋር እና ተዛማጅ መስፈርቶች ጋር ያለው ግንኙነት - በተለይ ITIL®, ISO 9001 እና ISO / IEC 27001

ለ ISO1A የተማሪዎች መማሪያ ክፍል ለ ISO /

  • የውስጥ ኦዲተር እና በአገልግሎት አስተዳደር ውስጥ የሚገኙ ባለሙያ አማካሪዎች
  • የአገልግሎቶች አስተዳደር ስርዓት (ኤስኤምኤስ) የምስክር ወረቀት ኦዲት ለማድረግ እና ለመምራት የሚፈለጉ ኦዲተሮች
  • የኤስኤምኤስ ኦዲት ሂደትን ለመቆጣጠር የፕሮጀክት አስተዳዳሪዎች ወይም አማካሪዎች
  • በኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ አገልግሎት ውስጥ የተካተቱ ግለሰቦች በድርጅቱ ውስጥ ተካፋይ ይሆናሉ
  • ለኤስ.ኤም.ኤስ. ኦዲት ተግባር ለማዘጋጀት መፈለግ የሚፈልጉ የቴክኒካዊ ባለሙያዎች.

ለኦዲተሮች ማረጋገጫ ለ ISO 20000 ቅድመ-ፍላጎት

የ ISO / IEC 20000 መሠረታዊ ግንዛቤ እና የአመራር መርሆዎች አጠቃላይ ዕውቀት.

ለበለጠ መረጃ በደግነት ሊያነጋግሩን ይችላሉ.


ግምገማዎች




ክፍል 1የመደበኛውን መግቢያ እና የኋላ ታሪክ
ክፍል 2የአይቲ / ማኔጅመንት መርሆዎች
ክፍል 3የ ISO / IEC 20000 እውቅና ማረጋገጫ ዕቅድ
ክፍል 4የ ISO / IEC 20000 ደረጃዎች ይዘት
ክፍል 5መሳሪያዎቹ የምስክር ወረቀት እንዴት እንደሚደግፉ
ክፍል 6የእውቅና ማረጋገጫ እና ተግባራዊነት መስክ ፍቺ