ዓይነትየመማሪያ ክፍል ስልጠና
ይመዝገቡ

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 የሙያ ስልጠና ኮርሱ እና ሰርቲፊኬት

መግለጫ

ታዳሚዎች እና ቅድመ-ሁኔታዎች

ማረጋገጥ

ISO 20000 የሙያ ሥልጠና ኮርስ

ደንበኞች የእነሱን (ውስጣዊም ሆነ ውጫዊ) የ IT አገልግሎት አቅራቢዎች አስፈላጊውን የአገልግሎት ጥራት ማቅረብ የሚችሉ መሆናቸውን እና ተገቢ የአገልግሎቶች አያያዝ ሂደቶች በተገቢው እንዲሰሩላቸው ይጠይቃሉ. በሂደት ላይ የተመሠረተ, ISO / IEC20000 በአለምአቀፍ እውቅና መስፈርት ነው ለ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር አገልግሎቱ ለአገልግሎት አቅራቢዎች ማቀድ, መጫን, መተግበር, መቆጣጠር, መከለስ, ማደስ እና ማሻሻል. መስፈርቶቹ የተስማሙ የአግልግሎት መስፈርቶችን ለማሟላት አገልግሎቶቹን ዲዛይን, ሽግግር, አቅርቦትና ማሻሻል ያካትታሉ.

የ ISO / IEC20000 እውቅና ማረጋገጫ በዲዛይኑ የተረጋገጠ የባለጉዳይ አካላት የሚመራ የኦዲተሪያል ሽልማት ይሰጣል, ይህም አገልግሎት አቅራቢ ደረጃውን ለመጠበቅ የ IT አገልግሎት ማኔጅመንት ስርዓትን (ዲዛይን), ዲዛይን ያደርጋል እና ያስተዳድራል.

ይህ ኮርፖሬሽን በ Part 20000 መስፈርቶች መሠረት ድርጅቶችን ለመደገፍ እና የ ISO / IEC 1 የምስክር ወረቀት / መመዘኛ እና / እና / .

ኮርሱ የመጀመሪያውን እትም (ISO / IEC 20000-1: 2011) ተሻሽሎ የሚተካውን መደበኛውን (ISO / IEC 20000-1: 2005) ሁለተኛውን እትም ያካትታል.

ዋና ዋናዎቹ ልዩነቶች እንደሚከተለው ናቸው-

  • ወደ ISO 9001 በጣም የቀረበ አሰላለፍ
  • ወደ ISO / IEC 27001 ይበልጥ በቅርብ አሰላለፍ
  • የዓለም አቀፋዊ አጠቃቀምን ለማንጸባረቅ የቃሉን መለወጥ
  • በሌሎች ወገኖች በሚንቀሳቀሱ ሂደቶች አስተዳደር ላይ የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች ግልፅ ማድረግ
  • የኤስኤምኤስ ገደብ ለመወሰን የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች ግልፅ ማድረግ
  • የ PDCA ስልት ለኤስ.ኤም.ኤ., የአገልግሎቱ አስተዳደር ሂደቶችን እና አገልግሎቶችን ጨምሮ ለመግለፅ ግልፅ ስለመሆኑ
  • ለአዳዲስ ወይም ለተለዋወጡ አገልግሎቶች ዲዛይን እና ሽግግር አዳዲስ መስፈርቶችን ማስተዋወቅ

በዚህ ኮርስ የተማሩ ተማሪዎች ተጓዳኝ የ ISO / IEC 20000 Practitioner የእውቅና ማረጋገጫ ፈተናውን በተሳካ ሁኔታ ለመያዝ ዝግጁ ናቸው.

አላማዎች ISO 20000 የሙያ ስልጠና

በዚህ ኮርስ ማለቂያ ላይ ተማሪው በአሁኑ ወቅት በተረጋገጡ ድርጅቶች ወይም ISO / IEC 20000 ይዘት / ለመጀመሪያው የምስክር ወረቀት ዝግጅት ለማዘጋጀት የሚፈልጉትን / የተተገበሩትን ISO / IEC XNUMX ይዘት መረዳትና መተንተን ይችላል.

በተለይም ተማሪው የሚከተሉትን ማድረግ ይችላል:

  • ደረጃውን የ Parts 1, 2, 3 እና 5 ዓላማ, አጠቃቀም እና አተገባበርን ይረዱ
  • እንደ ISO / IEC 20000-1 እና የምስክር ወረቀት መስፈርቶች ድርጅቶችን ያግዛቸዋል እንዲሁም ይመክራሉ
  • የአግባብነት, ብቁነት እና ወሰን ላይ ያላቸውን ጉዳዮች ለመረዳት, ማብራራት እና ምክር መስጠት
  • በ ISO / IEC 20000 እና በ ITSM ምርጥ ልምዶች በጋራ ጥቅም እና ተዛማጅ መስፈርቶች መካከል ያለውን ግንኙነት ይረዱ እና ያብራሩ
  • በክፍል 1 ያሉትን መስፈርቶች ያብራሩ እና ይተግብሩ
  • የኤስኤምኤስ አፈፃፀም እና ማሻሻል, የምስክር ወረቀት አፈፃፀም እና ከክፍል 1 ጋር ያለው ታዛቢዎች ሠንጠረዥን ለመደገፍ ቴክኖሎጂዎችን እና መሳሪያዎችን መጠቀም ያስረዱ.
  • በ ISO / IEC 20000 የምስክርነት ዝግጁነት ግምገማዎች ላይ ምክር መስጠት
  • በማሻሻያ እና ትግበራ ዕቅድ የተደገፈ ክፍተትን ትንተና ማዘጋጀት
  • የአገልግሎት ማኔጅመንት ዕቅድ ይረዱ, ይፈጥሩ እና ይተግብሩ
  • ቀጣይነት ባላቸው የማሻሻያ ሂደቶች ላይ ድርጅቶችን ያግዛቸውና ምክር ይሰጣሉ
  • የ APMG ማረጋገጫ መርሃግብር ደንቦችን በመጠቀም የ ISO / IEC 20000 እውቅና ማረጋገጫ ድርጅቶችን ያዘጋጁ.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

ይህ መመዘኛ በ ISO / IEC 20000 ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት ማኔጅመንት ሥርዓት ውስጥ በአምራች እና / ወይም በስራ ላይ ማዋል ቁልፍ ሚና ያላቸውን ባለሙያዎች, አስተዳደሮች እና አማካሪዎች ያተኮረ ነው.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

ተሳታፊዎች ስለ IT አገልግሎት አስተዳደር ደንቦች እና ሂደቶች መሠረታዊ እውቀት ሊኖራቸው ይገባል.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course ITIL® Foundation or ISO / IEC 20000 Foundation.

ለተጨማሪ መረጃ በደግነት አግኙን.


ግምገማዎች




ክፍል 1የ ISO / IEC 20000 መስፈርት መግቢያና ዳራ
ክፍል 2ISOIEC 20000 የእውቅና ማረጋገጫ ዕቅድ
ክፍል 3የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር መርሆዎች
ክፍል 4ISO / IEC 20000-1 (ክፍል 1) የአገልግሎቱ አስተዳደር ስርዓት መስፈርቶች
ክፍል 5በአካል ክፍል 20000 ማመልከቻ ላይ የ ISO / IEC 2-1 መመሪያ
ክፍል 6የ ISO / IEC 20000 እውቅና ማረጋገጫ ማግኘት
ክፍል 7በ ISO / IEC 20000-3 ላይ የተመሠረተ የአሠራር, የደረጃ መለኪያ እና ብቁነት
ክፍል 8ለመደበኛ ማረጋገጫ, የሙሉ እና የክትትል ኦፈሮች ማዘጋጀት
ክፍል 9የምክክር ልምምድ እና ዝግጅት