ዓይነትየመማሪያ ክፍል ስልጠና
ይመዝገቡ
ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 የሙያ ስልጠና ኮርሱ እና ሰርቲፊኬት

መግለጫ

ታዳሚዎች እና ቅድመ-ሁኔታዎች

ማረጋገጥ

ISO 20000 የሙያ ሥልጠና ኮርስ

ደንበኞች የእነሱን (ውስጣዊም ሆነ ውጫዊ) የ IT አገልግሎት አቅራቢዎች አስፈላጊውን የአገልግሎት ጥራት ማቅረብ የሚችሉ መሆናቸውን እና ተገቢ የአገልግሎቶች አያያዝ ሂደቶች በተገቢው እንዲሰሩላቸው ይጠይቃሉ. በሂደት ላይ የተመሠረተ, ISO / IEC20000 በአለምአቀፍ እውቅና መስፈርት ነው ለ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር አገልግሎቱ ለአገልግሎት አቅራቢዎች ማቀድ, መጫን, መተግበር, መቆጣጠር, መከለስ, ማደስ እና ማሻሻል. መስፈርቶቹ የተስማሙ የአግልግሎት መስፈርቶችን ለማሟላት አገልግሎቶቹን ዲዛይን, ሽግግር, አቅርቦትና ማሻሻል ያካትታሉ.

የ ISO / IEC20000 እውቅና ማረጋገጫ በዲዛይኑ የተረጋገጠ የባለጉዳይ አካላት የሚመራ የኦዲተሪያል ሽልማት ይሰጣል, ይህም አገልግሎት አቅራቢ ደረጃውን ለመጠበቅ የ IT አገልግሎት ማኔጅመንት ስርዓትን (ዲዛይን), ዲዛይን ያደርጋል እና ያስተዳድራል.

ይህ ኮርፖሬሽን በ Part 20000 መስፈርቶች መሠረት ድርጅቶችን ለመደገፍ እና የ ISO / IEC 1 የምስክር ወረቀት / መመዘኛ እና / እና / .

ኮርሱ የመጀመሪያውን እትም (ISO / IEC 20000-1: 2011) ተሻሽሎ የሚተካውን መደበኛውን (ISO / IEC 20000-1: 2005) ሁለተኛውን እትም ያካትታል.

ዋና ዋናዎቹ ልዩነቶች እንደሚከተለው ናቸው-

  • ወደ ISO 9001 በጣም የቀረበ አሰላለፍ
  • ወደ ISO / IEC 27001 ይበልጥ በቅርብ አሰላለፍ
  • የዓለም አቀፋዊ አጠቃቀምን ለማንጸባረቅ የቃሉን መለወጥ
  • በሌሎች ወገኖች በሚንቀሳቀሱ ሂደቶች አስተዳደር ላይ የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች ግልፅ ማድረግ
  • የኤስኤምኤስ ገደብ ለመወሰን የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች ግልፅ ማድረግ
  • የ PDCA ስልት ለኤስ.ኤም.ኤ., የአገልግሎቱ አስተዳደር ሂደቶችን እና አገልግሎቶችን ጨምሮ ለመግለፅ ግልፅ ስለመሆኑ
  • ለአዳዲስ ወይም ለተለዋወጡ አገልግሎቶች ዲዛይን እና ሽግግር አዳዲስ መስፈርቶችን ማስተዋወቅ

በዚህ ኮርስ የተማሩ ተማሪዎች ተጓዳኝ የ ISO / IEC 20000 Practitioner የእውቅና ማረጋገጫ ፈተናውን በተሳካ ሁኔታ ለመያዝ ዝግጁ ናቸው.

አላማዎችISO 20000 የሙያ ስልጠና

በዚህ ኮርስ ማለቂያ ላይ ተማሪው በአሁኑ ወቅት በተረጋገጡ ድርጅቶች ወይም ISO / IEC 20000 ይዘት / ለመጀመሪያው የምስክር ወረቀት ዝግጅት ለማዘጋጀት የሚፈልጉትን / የተተገበሩትን ISO / IEC XNUMX ይዘት መረዳትና መተንተን ይችላል.

በተለይም ተማሪው የሚከተሉትን ማድረግ ይችላል:

  • ደረጃውን የ Parts 1, 2, 3 እና 5 ዓላማ, አጠቃቀም እና አተገባበርን ይረዱ
  • እንደ ISO / IEC 20000-1 እና የምስክር ወረቀት መስፈርቶች ድርጅቶችን ያግዛቸዋል እንዲሁም ይመክራሉ
  • የአግባብነት, ብቁነት እና ወሰን ላይ ያላቸውን ጉዳዮች ለመረዳት, ማብራራት እና ምክር መስጠት
  • በ ISO / IEC 20000 እና በ ITSM ምርጥ ልምዶች በጋራ ጥቅም እና ተዛማጅ መስፈርቶች መካከል ያለውን ግንኙነት ይረዱ እና ያብራሩ
  • በክፍል 1 ያሉትን መስፈርቶች ያብራሩ እና ይተግብሩ
  • የኤስኤምኤስ አፈፃፀም እና ማሻሻል, የምስክር ወረቀት አፈፃፀም እና ከክፍል 1 ጋር ያለው ታዛቢዎች ሠንጠረዥን ለመደገፍ ቴክኖሎጂዎችን እና መሳሪያዎችን መጠቀም ያስረዱ.
  • በ ISO / IEC 20000 የምስክርነት ዝግጁነት ግምገማዎች ላይ ምክር መስጠት
  • በማሻሻያ እና ትግበራ ዕቅድ የተደገፈ ክፍተትን ትንተና ማዘጋጀት
  • የአገልግሎት ማኔጅመንት ዕቅድ ይረዱ, ይፈጥሩ እና ይተግብሩ
  • ቀጣይነት ባላቸው የማሻሻያ ሂደቶች ላይ ድርጅቶችን ያግዛቸውና ምክር ይሰጣሉ
  • የ APMG ማረጋገጫ መርሃግብር ደንቦችን በመጠቀም የ ISO / IEC 20000 እውቅና ማረጋገጫ ድርጅቶችን ያዘጋጁ.

ለ ISO 20000 Practitioner ኮርስ የታሰበ መድረክ

ይህ መመዘኛ በ ISO / IEC 20000 ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት ማኔጅመንት ሥርዓት ውስጥ በአምራች እና / ወይም በስራ ላይ ማዋል ቁልፍ ሚና ያላቸውን ባለሙያዎች, አስተዳደሮች እና አማካሪዎች ያተኮረ ነው.

ለ ISO 20000 የብቃት ማረጋገጫ ምስክር ወረቀት ቅድመ-ሁኔታዎች

ተሳታፊዎች ስለ IT አገልግሎት አስተዳደር ደንቦች እና ሂደቶች መሠረታዊ እውቀት ሊኖራቸው ይገባል.
በዚህ አካባቢ ውስጥ ያለው የእውቀት እውቀት እንደ ኮርስ የተገኙ ናቸውITIL® FoundationወይምISO / IEC 20000 Foundation.

ለተጨማሪ መረጃ በደግነት አግኙን.


ግምገማዎች




ክፍል 1የ ISO / IEC 20000 መስፈርት መግቢያና ዳራ
ክፍል 2ISOIEC 20000 የእውቅና ማረጋገጫ ዕቅድ
ክፍል 3የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር መርሆዎች
ክፍል 4ISO / IEC 20000-1 (ክፍል 1) የአገልግሎቱ አስተዳደር ስርዓት መስፈርቶች
ክፍል 5በአካል ክፍል 20000 ማመልከቻ ላይ የ ISO / IEC 2-1 መመሪያ
ክፍል 6የ ISO / IEC 20000 እውቅና ማረጋገጫ ማግኘት
ክፍል 7በ ISO / IEC 20000-3 ላይ የተመሠረተ የአሠራር, የደረጃ መለኪያ እና ብቁነት
ክፍል 8ለመደበኛ ማረጋገጫ, የሙሉ እና የክትትል ኦፈሮች ማዘጋጀት
ክፍል 9የምክክር ልምምድ እና ዝግጅት