ዓይነትየመማሪያ ክፍል ስልጠና
ይመዝገቡ

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

የ ISO / IEC 20000 የበጎ ማሰልጠኛ ኮርስ እና ሰርቲፊኬት

መግለጫ

ታዳሚዎች እና ቅድመ-ሁኔታዎች

ማረጋገጥ

የ ISO / IEC 20000 መሰረታዊ ስልጠና ኮርሶች

ይህ የተረጋገጠ የ ISO / IEC 20000 Foundation ተቋም ለዋና የትምህርት ደረጃ እጩ ተወዳዳሪዎችን ያዘጋጃል. ISO / IEC 20000-1: 2011 ዓለም አቀፍ ደረጃውን ለ IT አገልግሎት አስተዳደር (ITSM) ይዘት እና መስፈርቶች ለመረዳት የሚያስፈልገውን እውቀት ያቀርባል. የተቀናበሩ አገልግሎቶችን ለማቅረብ እንዴት መተግበር እንደሚቻል, በድርጅቶች በየጊዜው ማሻሻያዎችን እንዴት ማሻሻል እንደሚቻል እና በ ISO / IEC 20000-1 / ISO / IEC 20000-XNUMX ምስክርነቶችን መስጠት. ድርጅቱ ዓለም አቀፍ ደረጃውን የ IT አገልግሎት አስተዳደር (ITSM) ነው. አገልግሎቱ ተቀባይነት ያለው ጥራት ያለው የአገልግሎት አገልግሎት ለማቅረብ የሚያስፈልጉትን የቴክኖሎጂ ማኔጅቲንግ ሲስተም (ኤስኤምኤስ) ዝርዝር መስፈርቶችን ያብራራል, እንዲሁም ከመመሪያው መስፈርቶች

ይህ የ 3-ቀን ኮርስ የ ISO / IEC 20000ን እና አንድ በተለየ የ IT አገልግሎት አቅራቢ ድርጅት ውስጥ ያለውን ዕውቀት ደረጃውን ለመግለጽ ለሚፈልጉ ሰዎች ያተኮረ ነው. ይህ መመዘኛ ለከፍተኛ የውጭ ኦዲተሮች, አማካሪዎች ወይም በአገልግሎት አቅራቢ ድርጅት ውስጥ ደረጃውን የጠበቀ አሰራርን የማስተዳደር ኃላፊነት የተጣለባቸውን ዕውቀት ደረጃ አያቀርብም. ተቆጣጣሪዎች, አማካሪዎች እና አስፈፃሚዎች በመደበኛ አጠቃቀም አጠቃቀም ረገድ ተጨማሪ ዝርዝር መረጃዎችን በሚሰጡ የ APMG ተቆጣጣሪ ወይም ኦዲተር ኮርሶች ላይ ማካተት ይፈልጋሉ. የ APMG የምስክር ወረቀት ፈተና, የሁለት ምርጫ ፈተና ሲሆን, ኮርሱ መጨረሻ ላይ ሊካሄድ ይችላል.

የ ISO / IEC 20000 የትምህርት ስልጠና ዓላማዎች

በዚህ ኮርስ መጨረሻ ላይ ተማሪው / ዋ የኢሲኤስ / IEC 20000 መደበኛ ደረጃዎችን, በተለየ የምክር አገልግሎት አቅራቢ ድርጅት ውስጥ እንዴት እንደሚሰራ, ከማረጋገጫው ዋና ዋና ክፍሎች . በተለይም ተማሪው E ንደሚረዳው:

  • የ ISO IEC 20000 ዳራ
  • የ ISO XIIIXX, 1, 2 እና 3 ወሰን እና ዓላማ, እና እነዚህ እንዴት ጥቅም ላይ ሊውሉ እንደሚችሉ
  • ጥቅም ላይ የዋሉ ቁልፍ ቃላት እና ፍችዎች
  • ለኤስኤምኤስ መሠረታዊ የሆኑ መስፈርቶች እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል አስፈላጊነት
  • በተለመደው የ IT አገልግሎት አቅራቢ ምስል ውስጥ ሂደቶቹ, አላማዎቻቸው እና ከፍተኛ ደረጃዎች
  • ተፈጻሚነት እና ወሰን የማብራሪያ መስፈርቶች
  • የውስጥ እና የውጭ ኦዲተሮች ዓላማ, አሠራራቸው እና ተያያዥ ቃላት
  • የ APMG እውቅና ማረጋገጫ ዕቅድ ስራ
  • ከጥሩ ምርጥ ልምዶች እና ተዛማጅ መስፈርቶች ጋር ያለው ግንኙነት

ለ ISO / IEC 20000 መሰረታዊ ኮርጁ የታሰቡ መገናኛዎች

ይህ ኮርሱ የ ISO / IEC 20000 ደረጃውን እና መሰረታዊ ይዘቱን መሠረታዊ ግንዛቤ የሚያስፈልጋቸው በውስጥ እና በውጭ አገልግሎት አቅራቢ ድርጅቶች ላይ ያነጣጠረ ነው. ያቀርባል-

  • የአገልግሎት ባለቤቶች, ሂደቶች ባለቤቶች እና ሌሎች የአገልግሎት አስተዳደር በ ISO / IEC 20000 ደረጃ ላይ በመመርኮዝ የአገልግሎት አስተዳደር ግንዛቤን እና መረዳትን ያካትታሉ
  • ዕውቀት ያላቸው ግለሰቦች የ ISO / IEC 20000 ደረጃን እና በራሳቸው ድርጅት ውስጥ እንዴት እንደሚረዱ ለመረዳት
  • በተለምዶ የ ISO / IEC 20000 አገልግሎት የማኔጅመንት ስርዓት (ኤስኤምኤስ) ዕውቀት ያላቸው አዋቂዎች እና የቡድን መሪዎች
  • የውስጥ ኦዲተሮች, የአሰራር ባለቤቶች, የአሰራር ሂደቶችን እና ጠቋሚዎችን የ ISO / IEC 20000 መደበኛ እውቀት, ይዘቱን እና የውስጥ ግምገማዎችን, ግምገማዎችን እና ኦዲተሮችን ያካትታል.
  • የተሰብሳቢዎች የ ISO / IEC 20000 ደረጃዎች ዕውቀት መሰረታዊ ደረጃን እንዳገኙ ማስረጃዎች

ይህ መመዘኛ ለከፍተኛ የውጭ ኦዲተሮች, አማካሪዎች ወይም በአገልግሎት አቅራቢ ድርጅት ውስጥ ደረጃውን የጠበቀ አሰራርን የማስተዳደር ኃላፊነት የተጣለባቸውን ዕውቀት ደረጃ አያቀርብም. ተቆጣጣሪዎች, አማካሪዎች እና አስፈፃሚዎች በመደበኛ አጠቃቀም አጠቃቀም ረገድ ተጨማሪ ዝርዝር መረጃዎችን በሚሰጡ የ APMG ተቆጣጣሪ ወይም ኦዲተር ኮርሶች ላይ ማካተት ይፈልጋሉ.

ለ ISO / IEC 20000 Foundation ማረጋገጫ ቅድመ-ሁኔታዎች

ለዚህ ኮርስ ምንም ቅድመ-ግምት የለም, ሆኖም ግን ITIL® V3 Foundation የዕውቅና ማረጋገጫው በጣም ይመከራል.

ለተጨማሪ መረጃ በደግነት አግኙን.


ግምገማዎች




ክፍል 1የ ISO / IEC 20000 ክፍፍልን, ዓላማን እና አጠቃቀምን መረዳት
ንባብ 1 ን"እና" እና "መሆን ያለበት" መግለጫዎች
ንባብ 2 ንየአገልግሎቶች አስተዳደር ስርዓት መርሆዎች
ንባብ 3 ንከ ITIL እና ከሌሎች መስፈርቶች እና አቀራረቦች ጋር ISO / IEC 20000 ግንኙነቶች
ክፍል 2የ ISO / IEC 20000 አመራር ስርዓት መስፈርቶችን መረዳት
ንባብ 4 ንየአስተዳደር ስርዓት አላማዎች
ንባብ 5 ንየአስተዳደር ኃላፊነቶች
ንባብ 6 ንየሰነድ መስፈርቶች
ንባብ 7 ንየሰራተኞች ብቃት, ግንዛቤ እና ስልጠና
ክፍል 3የ ISO / IEC 20000 የአገልግሎት አስተዳደር ሂደትን መገንዘብ
ንባብ 8 ንአዲስ ወይም የተለወጡ አገልግሎቶችን እቅድ ማውጣት እና መተግበር
ንባብ 9 ንየአገልግሎት አሰጣጥ ሂደቶች
ንባብ 10 ንግንኙነት ግንኙነት ሂደቶች
ንባብ 11 ንየመፍትሄ ሂደቶች
ንባብ 12 ንየመቆጣጠር እና የመልቀቂያ ሂደቶች
ክፍል 4አገልግሎቱን ለማሻሻል ፕላን መፈጸም, መስራት, ቼክ ማድረግ, ዑደትን ማካሄድ
ንባብ 13 ንየ ISO / IEC 20000 ደረጃን ለማሟላት የ IT አገልግሎት አስተዳደር ሥራን ማቀድ, መተግበር እና ማሻሻል
ንባብ 14 ንተለዋዋጭነት, የደረጃ መስፈርት እና የደረጃ መግለጫዎች
ንባብ 15 ንየፕላን እቅዶች (አጀንዳ) አሠራር እና የአገልግሎቱ አስተዳደር (application-management) አተገባበር
ክፍል 5የ ISO / IEC 20000 እንቅስቃሴዎች ግምገማ, ግምገማ እና ኦዲት ማድረግ
ንባብ 16 ንበመሰረታዊ ደረጃ የሚፈለጉ የግምገማዎች, ግምገማዎች እና ኦዲት ዓይነቶች
ንባብ 17 ንለእነሱ ጥቅም ላይ ሊውሉ የሚችሉ ቴክኒኮች እና አቀራረቦች
ንባብ 18 ንከውጭ ምርመራ ጋር ምን ግንኙነት አለው?