ጦማር

ITIL የእውቅና ማረጋገጫ አጠቃላይ እይታ - ITIL መሠረታዊ ነገሮች
23 ማርች 2018

ITIL የእውቅና ማረጋገጫ አጠቃላይ እይታ - ITIL መሠረታዊ ነገሮች

/
በ ተለጥፏል

ITIL የእውቅና ማረጋገጫ ዕይታ

በ IT IT በአገልግሎት አስተዳደር ውስጥ በእያንዳንዱ የማይታወቁ ምርቶችና የባለሙያኖች ተለይቶ የሚታወቅ ስለሆነ ITIL እውቅና ማረጋገጫ በማይቀርብበት ሁኔታ እንደ አይወርድም ይታያል. በራሳቸው ሥራ ቃለ መጠይቅ ጊዜ ውስጥ ይህን የምስክር ወረቀት የሰሩ ሁሉ የበለጠ አስተማማኝ ናቸው ተብሎ ይታሰባል. በ ITIL አማካኝነት ድርጅቶች በአሁኑ ጊዜ ለደንበኞቻቸው ውጤታማ እና ታላቅ ስራዎችን ለማስተላለፍ ዝግጁ ናቸው.

መዋቅሩ አገልግሎቶቻቸውን አገናዝቦ በየጊዜው ለሚቀጥለው ኤክስፐርቶች መመሪያ ያዘጋጃል. የ ITIL የማረጋገጫ ፈተናዎችን ለመውሰድ ዝግጁ መሆን ከመጀመርዎ በፊት ዋናዎቹ ሀሳቦች, እንዴት እንደሚሰራ እና በእርግጠኝነት ዋስትና ለመስጠት ምን እንደሚከፈል ያመላክታል.

ITIL እውቅና ማረጋገጫ ምንድነው

ITIL ለ Information Technology Infrastructure ቤተ መፃህፍት ይቀመጣል, እና መዋቅሩ እንደ IT አገልግሎት አስተዳደር, ITSM እና የተለያዩ አገልግሎቶችን ለደንበኞቻቸው እና ለደንበኞቻቸው ለማቅረብ የሚፈለጉ የተለያዩ አገልግሎቶችን ይሰጣል. የዕውቅና ማረጋገጫ ለማግኘት በስተጀርባ ያለው ዋነኛው መንስኤዎች በድርጅቶች ላይ የተጣራ ኪሳራን (ROI) ለማስፋፋት እና የሥራ ሂደቶችን ለማቀናጀት ጠንካራ ስልት መስጠት ነው. አንድ የተረጋገጠ ብቃት ያለው ድርጅት ድርጅቱን ወደ ትክክለኛው መንገድ ለመምራት ውጤታማ ተፎካካሪ ነው.

የ ITIL አገልግሎት ዑደት

የባለሙያዎች እና የአይቲ ድርጅትዎች ምቾት, አይቲኤፍ ወደ አምስት ልዩ ትኩረት ያላቸው ክፍሎች ተለይቷል, የተወሰነ መሆን

  • የ ITIL የአገልግሎት ዘዴ
  • የ ITIL አገልግሎት ንድፍ
  • የ ITIL አገልግሎት ሽግግር
  • የ ITIL አገልግሎት ክወና
  • ITIL ቀጣይነት ያለው የአገልግሎት ማሻሻያ

ሁሉም አምስት ክፍሎች የተሟሉ ሲሆኑ, የአገልግሎት ዑደቱን ቅርፅ ያስይዛሉ እና ግዙፍ ተግባራትን በቀላሉ ለመለየት ሂደት ውስጥ እንዲካተት ይደረጋል. ይህ ጽሁፍ ሥራ አስኪያጆች ስራውን እንዲያስተላልፉ እና በተወሰኑ ክስተቶች ላይ እንዲያጠናቅቁ ያስችላቸዋል.

ITIL ቁልፍ ፅንሰ-ሀሳቦች-ሂደቶች, ተግባሮች

አይቲኤፍ አንድ ሊታወቅ የታሰበው አምስት ዋና ክፍሎች በድርጅቱ ጥያቄ መሰረት በተለያየ የስራ ሂደቶችና የአቅም አከባቢዎች ውስጥ ተለይቷል. በተለያዩ የአስተዳደር ዘርፎች ተለይተዋል, ለምሳሌ, ቁጥጥር ማድረግ, ገደብ ማኔጅመንት, የውድድር እና የእድገት አስተዳደር እና የተለያዩ በተለያዩ ደረጃዎች መካከል ያሉ ዝግጅቶችን ማስተዳደር.

የመሠረታዊነት ደረጃዎች ንዑስ ንዑስ መደቦች በ ITIL መዋቅር ውስጥ እንደ የተለያዩ የሥራ ሂደቶች ወይም ተግባሮች ይለያሉ.

በተጨማሪ ያንብቡ: ITIL ውድድር የፈተና ዝግጅት | ነፃ የ ITIL ሞገስ ሙከራዎች

ITIL ዋና አካል-የአገልግሎት ዘዴ

የአገልግሎት አገልግሎት የሚለው ቃል የአገልግሎት ባለሙያ የአገሪቱን የአገልግሎት ዑደት ሙሉ ለሙሉ ሊያጠናቅቅ ይችላል. እያንዳንዳቸው ስትራቴጂዎች የተሰጡት ደንበኛው ከሚያስፈልገው እና ​​ከረጅም ግቦች ጋር ነው.

የአገልግሎት ስልት ሂደት

ዋነኛው ርዕሰ ጉዳይ በተለያዩ ክልሎች ተለያይቷል.

የአገልግሎት ፖርትፎሊዮ ማኔጅመንት ሂደት - አንድ የአገልግሎት ድርጅት በድርጅታዊ አገልግሎት የሚሰጡትን አገልግሎቶች የሚያመለክቱ እና በሶስት በሚታወቁ አከባቢዎች ተለይቷል - የአገልግሎት ፒፓል, የአገልግሎት መረጃ ጠቋሚ እና የሥራ ፈቃድ ያላቸው አገልግሎቶች.

የጥገና ሂደትን - እድገቱ አንድ ደንበኛ የሚያስፈልገውን ነገር እና ዕቃዎችን ወይም አገልግሎቶችን ለማቅረብ ጥያቄ በማቅረብ ላይ ያተኩራል. አንድ ደንበኛን መረዳት እና ነገሮችን መግዛትን እንዲያበረታቱ በ,

የደንበኛ መገለጫዎች - ደንበኞችን በተለያዩ ክፍሎች ይመድባል እና ቅድመ ሁኔታዎችን ይመለከታል.

የቢዝነስ እንቅስቃሴ ምሳሌዎች - አንዴ ደንበኞች አንዴ ከተጠናቀቀ በኋላ ምግባራቸውን ለመከፋፈል እና እንዴት ቀስቅሶ መጠየቅን የሚያስገኙ አገልግሎቶችን እንዴት እንደሚያጠቅም ጥሩ ዕድል ነው.

የፋይናንስ ማኔጅመንት ሂደትን - የፋይናንስ ቅድመ ሁኔታዎችን መሰረታዊ ክፍል ይወስናል እና ይህ አመለካከት አንድ ድርጅት ክፍያውን ከደረሰበት, ለደንበኞች በተዘጋጀው ክፍያ እና ደንበኞቹን ወይም ደንበኞቹን ማስከፈል አስፈላጊ ሆኖ ከተገኘ የግዳጅ ዋጋን ለመተካት አስፈላጊ ነው. አገልግሎት.

ITIL ዋና አካል-የአገልግሎት ዲዛይን

የአገልግሎት gadget የራሱ የሆነ ዊንዶም አስቀድሞ አለው እንዲሁም እውነተኛ ክፍሎች በ 4 ጂ አገልግሎት ዲዛይነር በሰፊው ይታወቃሉ. ናቸው,

  • ግለሰቦች - አስፈላጊው የሰው ሃይል ሂደቱን እንዲያከናውን ይፈልጋል
  • ሂደቶች - ለትርጉም ወሳኝ የሆኑ የአገልግሎቶች አስተዳደር ሂደቶች
  • ንጥሎች - ለማጠናቀቅ መሰረታዊ ነገሮች እና ማገናኘቶች ያስፈልጋሉ

ተሳታፊዎች - ድጋፍ ሰጪዎች, የውጭ ሰዎች ከድርጅቱ ሊያገኟቸው በሚችሏቸው አገልግሎቶች ድጋፍ ላይ እንዲሰማሩ ይፈለጋሉ.

ITIL ዋና አካል-የአገልግሎት ሽግግር

የአገሌግልት ሽግግር አጠቃቀም ዋና ግብአት አዲዱስ ሂዯቶች ሲገነቡ እና በቴክሇ ኮር (ኩባንያ) ሥራ ሲጀምሩ ሇማረጋገጥ የሚያስችለ ነው, ይህም በድርጅቱ ከተቀመጡት ህጎች ጋር መጣጣም ሳያመጣ ነው.

ሁሉም እቃዎችና አገልግሎቶች የተሰበሰቡት አገልግሎቶች ደንበኞቻቸው ፍላጎቶቻቸውን ሊያገኙ በሚችሉበት መንገድ ተሸጋግረዋል. ስለ ጥቅሞቹ ሙሉ ቁጥጥር መቁጠርን መቁጠር, መሣሪያ ወይም ፕሮግራም ማድረግ, አገልግሎቶችንና አጠቃቀምን ማረጋገጥ.

  • ብዙ ምድቦች በዚህ ምድብ ሥር ይካተታሉ,
  • አስተዳደርን ለውጥ
  • ግምገማ መቀየር
  • የውልደት አስተዳደር (የሽግግር ዕቅድ እና ድጋፍ ማስተላለፍ)
  • የመተግበሪያ ልማት
  • የማፍሰስ እና የማሰማራት አስተዳደር
  • የአገልግሎት ስምምነት ፀጋ እና ሙከራ
  • የአገልግሎት አይ ንብረት እና ውቅረት አስተዳደር
  • መረጃ አስተዳደር

ITIL ዋና አካል-የአገልግሎት ክንውን

የአገልግሎት ክዋኔዎች የ ITIL የምስክር ወረቀት ሌላው አካል ሲሆን ደንበኛው ከስራው ምን እንደሚጠብቀው በበለጠ በትክክል እንዲተገበሩ የሚያስችሏቸው በርካታ ሂደቶችን ያካትታል.

ከክስተት አያያዝ, የአደጋ ክስተት ከአደገኛ አደጋዎች እና የቴክኒክ ክፍሎችን ለመንከባከብ በአገልግሎት አሠሪው ክፍል ይጠበቃል.

ዋናው የፕሮግራሙ ግብ የደንበኞችን ፍላጎት በሚፈለገው ደረጃ መሟላት ነው, የ A ገልግሎቶች ውዝግብ በጊዜ ውስጥ ይስተካከላል, የተለመደ አሰራር ወዲያው ይካሄዳል ወይም የቴክኒካዊ ጉዳዮች. የአገሌግልት አቅራቢው ትክክሇኛ እና ህጋዊ የሽግግር አገሌግልቶችን ሇማረጋገጥ ኃሊፉ ነው. የተለያዩ የ ITIL ኮር ኮርፖሬሽን አገልግሎቶችን ያካትታል,

  • የክስተት አስተዳደር
  • የእድሳት አስተዳደር
  • የፍላጎት እርካታ
  • የመድረሻ አስተዳደር
  • የችግር አስተዳደር
  • IT የክወና ቁጥጥር
  • የቢሮዎች አስተዳደር
  • የመተግበሪያ አስተዳደር
  • የቴክኒክ አስተዳደር

ITIL ዋና አካል-ቀጣይነት ያለው አገልግሎት ማሻሻል (CSI)

የሲኢኢ (CSI) ንድፍ እጅግ በጣም መሠረታዊ ነው. እያንዲንደ ዴርጅቱ ከዙህ ቁጥጥር እንዱያገኙ እና በባህሊቸው ሊይ ሉፇሌጉ ይገባሌ. መረጃዎችን እና ውስጣዊ ግኝቶችን ከዚህ በፊት ለማከናወን ለድርጅቱ ወደፊት እንዲፈጠሩ ይደረጋል.

ቀጣይነት ያለው የአገልግሎት ማሻሻያ የግንዛቤ ደረጃን ለመጨመር እና አዳዲስ ደንበኞችን ማግኘትን ለመቀነስ አዳዲስ አካሄዶችን ያዘጋጃል. ከሲአይኤ ጋር የተገናኙ የተለያዩ እድገቶችና ሃሳቦች,

  • የሂደት ግምገማ
  • CSI Initiatives
  • የ CSI መርሃግብሮችን መከታተል

የ ITIL እውቅና ማረጋገጫ ለአዲስ መጭዎች ግን እጅግ በጣም ውስብስብ የሆነ በቴክኖሎጂ ድርጅቶች ውስጥ ለረዥም ጊዜ የሠለጠነ ሰው ለመረዳት አስቸጋሪ የሆኑትን ሀሳቦች ሊያገኝ ይችላል. እነዚህ ዋነኛ ክፍሎች እና ከ ITIL ጋር የተገናኙ የተለያዩ ንዑስ ምድቦች ናቸው. የተረጋገጠ ብቃቱን ለማሟላት ለፈተና ከመገኘቱ በፊት የምሥክር ወረቀትው ምን እንደሆነ ለእርስዎ ለመስጠት ትንሽ የተጠባባቂ አጭር መግለጫ. አንድ ውጤታማ ፍቃድን ለድርጅቶችዎ ለማቅረብ በአግባቡ የተሻሉ ስራ አስኪያጆች እና ታዋቂ ምርቶችዎን ሊጎተቱ ይችላሉ.

አንድ መልስ ውጣ

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!