ጦማር

ITIL ጥያቄዎችና መልሶች
22 ጁን 2017

የ ITIL ፈተና 2017 ናሙና ጥያቄ እና መልስ

ITIL ፈተና 2017 - የናሙና ጥያቄ እና መልስ

ITIL የ IT አገልግሎት በንግድ ሥራ ፍላጎቶች ላይ የሚያስተካክለው የ IT አገልግሎት አስተዳደር አሰራሮች አሠራር ነው. የ ITIL ምንነት ማወቅ በዚህ መንገድ ለጓደኛዎች ወሳኝ ነው. ITIL የዕውቀት ማረጋገጫ ባለሙያዎችን ITIL እና አፈፃፀሙን ያውቃሉ. ለፈተና የተወሰኑ ምሳሌ ጥያቄዎች እና መልሶች እነሆ.

1. ITIL ወጪዎችን ለመቀነስ እና ለ IT ኢንቨስትመንት የተቀናጀ ወጪዎችን ለመቀነስ የሚረዳው እንዴት ነው?

የተቀማጭ ኢንቬስትመንት እና ሰራተኞች የድርጅቱን የሥራ ሰዓቶች ያቋረጡታል ምክንያቱም ያልተመዘገቡ ስራዎች በተቀረው ስራ ላይ ያስፈልገዋል. ITIL ማህበራት ይህንን ዑደት እንዲያቆሙ እና በውክልና ባላቸው የንብረት ባለቤትነት እና ሌሎች ሥራዎች ላይ እንዲያተኩሩ አስችሏቸዋል.

2. በ ITIL ተጨባጭ ለውጦች አያያዝ ሂደት ውስጥ የታቀደው ለውጥ ትዕዛዝ የመምረጥ ችሎታ ያለው ማነው?

ምርጫው በአማካይ አስተዳዳሪ ይወስዳል. ግዳጆቻችን በተቻለ መጠን ግቦቻቸውን በተሳካ ሁኔታ እንዲያሳኩ እና የሠራተኞችን የመቀበል እና አጠቃቀምን በማስፋፋት ውስንነት እንዲጨምሩ ዋስትና ይሰጣል. በንግድ ሥራ ሂደቶች, የስራ ክፍሎቻቸው, ማሻሻያዎች እና ፈጠራ እና የመሰብሰብ መዋቅሮች ላይ ለውጦች ላይ ያተኩራል.

3. አንድ ለውጥ ከተተገበረ በኋላ የተደረገው ግምገማ ምንድነው?

ግምገማው ይጠራል የልኡክ ጽሁፍ ትግበራ ግምገማ (ፒኢ). ይህ አጠቃላይ የመፍትሄ መፍትሔ ግምገማ እና ግምገማ ነው. የተከናወነው በቀጥታ ከተጠናቀቀ በኋላ, አንዳንድ ጊዜ ከድርጅቱ ማብቂያ በኋላ ነው. ማዕቀፉ ለስድስት ወራት ያህል በፍጥረት ሁኔታ ውስጥ ከተጠናቀቀ በኋላ የግንባታ ማሻሻልን አስፈላጊነት ይገመግማል.

4. ማህበሩ ስለ አዳዲስ ፈጠራዎች እና ስለ አዳዲስ ፈጠራዎች የሚያውቅበት የ ITIL ሂደቱ የትኛው ነው?

የአቅም ማኔጅመንት በማህበሩ ውስጥ ፈጠራን (አዳዲስ ፈጠራ) በማስተዋል ላይ ይገኛል. አሠራሩ እጅግ ወሳኝ በሆነ ዋጋ ላይ በሚያስፈልገው ወጪ እና በተገቢው የድምፅ መጠን ውስጥ የሚገኘው የአይቲ ኮምፕዩተር በትክክለኛው ጊዜ ውስጥ መድረስ እንደሚችል ያረጋግጣል.

5. የአገልግሎት ደረጃ ማኔጀር በአካባቢያዊ አገልግሎት ዴስክ ውስጥ በሚገኝበት ቦታ ውስጥ የትኛው ትክክለኛ ጥሪ ማድረግ እንዳለበት በአስቸኳይ ሁኔታ በ xNUMX ሰከንዶች ውስጥ የተወሰነውን የጥሪ ፍጥነት መጠን ማግኘት ይችላል, ይህ ሪፖርት ለእዚህ አስፈላጊነት የአገልግሎት አሰጣጥ ስምምነት ይመዘገባል?

በአንድ ድርጅት ውስጥ አንድን አገልግሎት ለማቅረብ ወይም የአገልግሎቶችን ማስተርጎም በተመለከተ ልዩ ልዩ የቴክኖሎጂ ውጤቶችን የሚያሳየውን የኦፕል ኦፕሬሽናል ስምምነት (OLA) ስምምነቶች አሉ. በቴክኖሎጂ ደረጃ የተቀመጡትን መስፈርቶች በቢሮው የሚከናወኑትን መስፈርቶች እና የቴክኖሎጂ አገልግሎቶችን በጠቅላላ በማመልከት ነው.

6. የትኞቹ ሁለት የአገለግሎት አመራር ሂደቶች የአስተዳደር ስትራቴጂን እና የአደገኛ ፈተናን ይጠቀማሉ?

ሁለቱ ሂደቶች የ IT አገልግሎት ቀጣይ ትብብር እና የኘሮግራም ማስተዳደር ናቸው.

7. የአገልግሎት የአገልግሎት ፖስተሮች, የአገልግሎት ቁጥጥር እና የአገልግሎት መስመሮች መግለፅ.

የአገልግሎት ፖርትፎሊዮ: ይህም በአገሌግልት አቅራቢዎች የሚሰጡትን አገሌግልቶች በተሇያዩ ገበያዎች እና ደንበኞች ሊይ መሻት አሇባቸው. የአገልግሎት ፖርትፎሊዮ አስተዳደር ከአገልግሎቶች ፖርትፎሊዮ ጋር የተያያዙ ናቸው. የአገልግሎት አቅራቢው ዋና ዋናዎቹ የቢዝነስ ውጤቶችን በህጋዊነት ግምታዊነት ለመገምገም የሚያስፈልጋቸው አገልግሎቶች አሉት.

የአገልግሎት መረጃ ጠቋሚ: ይሄ የአገልግሎት የአገልግሎት ስብስብ ስብስብ ነው. ለደንበኞች ሊቀርቡ የታቀዱትን አገልግሎት መዝግቦ ያስቀምጣል. የአይ.ቲ. አገልግሎት መረጃ ጠቋሚ ማሕበሩን ተደራሽ የሆነ የፈጠራ ሀብቶች እና ስጦችን ይመዘግባል.

የአገልግሎት ፒክሌይ- እየተሰራበት ያሉትን አገልግሎቶች ያካትታል. አገልግሎቱ በአገልግሎት አቅራቢው ውስጥ በመሰራቱ እና ወደፊት ስለሚሰጡት አገልግሎቶች ይናገራል.

8. CMIS, AMIS እና KEDB ን ይግለጹ.

የአቅም ማኔጅመንት መረጃ ማዕቀፍ (ሲአይኤይዲ)- የ IT መሠረተ መሠረተሌጥ, የአጠቃቀም እና የአፇፃፀም መረጃ አቀናጅቶ ቢያንስ በአንዱ የውሂብ ጎታዎች ማስቀመጥ ነው.

የተደራሽነት መረጃ አስተዳደር ማዕቀፍ (AMIS)- በተለያዩ የተለያዩ አካባቢያዊ አካባቢዎች የተሸጋገሩ የፋሲሊቲዎች መረጃዎች ሁሉ ምናባዊ ሸክላዎች ናቸው.

የታወቀው የስህተት ውሂብ ጎታ (KEDB): የሚታወቅ ብዥታዊነት ከተመዘገበው ዋና አሽከርካሪ እና ስራ ጋር በተያያዘ ችግር ነው. እያንዳንዱ የታወቁ ስህተትዎች ስስ የሆኑ አካላት በተጠረጠሩ የብልሽት የውሂብ ጎታ ውስጥ ይመዘገባሉ.

የሚፈልጉት ሰዎች ከመማሪያ መምህራን ጋር ለመገናኘት ዕድል ያገኛሉ, እናም በእነዚህ መስመሮች ላይ የእውቀታቸው መሰረት እንዲጨምር ወደ ITIL ስልጠና ይደረጋል. የስራ አይነቶች ከ ITIL ማረጋገጫ ጋር በመተግበር.

ITIL ስልጠና

In Just 3 Days
አሁን ይመዝገቡ

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!