Typeالتدريب الفصول الدراسية
اشترك

ISO 20000 للمراجعون

ايزو 20000 لمراجعي الحسابات دورات تدريبية وشهادات

التفصيل

الجمهور والمتطلبات الأساسية

شهادة

ايزو 20000 لدورة تدقيق الحسابات

يطلب العملاء أن يثبت مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات (داخلياً أو خارجياً) أنهم قادرون على توفير جودة الخدمة المطلوبة وأن يكون لديهم عمليات إدارة خدمة مناسبة. يعتمد المعيار ISO / IEC20000 على المعيار المعتمد دولياً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تحدد متطلبات مقدم الخدمة لتخطيط وإنشاء رسالة SMS وتنفيذها وتنفيذها وتشغيلها ومراقبتها ومراجعتها وصيانتها وتحسينها. وتشمل المتطلبات تصميم وانتقال وتسليم وتحسين الخدمات لتلبية متطلبات الخدمة المتفق عليها.

تمنح شهادة ISO / IEC20000 بعد عمليات التدقيق التي تجريها هيئات إصدار الشهادات المسجلة ، والتي تضمن قيام مقدم الخدمة بتصميم وتنفيذ وإدارة نظام إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع متطلبات المواصفة القياسية. إن الغرض من دورة المراجع ISO / IEC 20000 هو لتوفير الفهم الكافي لـ ITSM بشكل عام ومعرفة محتويات ومتطلبات المعيار ISO / IEC 20000 حتى يتمكن من إجراء عمليات تدقيق ضد المعيار.

يغطي المساق الإصدار الثاني من المعيار (ISO / IEC 20000-1: 2011) الذي يلغي ويحل الإصدار الأول (ISO / IEC 20000-1: 2005).

بعض الاختلافات الرئيسية هي كما يلي:

  • محاذاة أقرب إلى ISO 9001
  • محاذاة أقرب إلى ISO / IEC 27001
  • تغيير المصطلحات لتعكس الاستخدام الدولي
  • توضيح متطلبات إدارة العمليات التي تديرها أطراف أخرى
  • توضيح متطلبات تحديد نطاق الرسائل القصيرة
  • توضيح أن منهجية PDCA تنطبق على الرسائل القصيرة ، بما في ذلك عمليات إدارة الخدمة ، والخدمات
  • إدخال متطلبات جديدة لتصميم وانتقال الخدمات الجديدة أو التي تم تغييرها

يتم إعداد الطلاب الذين حضروا هذه الدورة بشكل مناسب لإجراء اختبار شهادة المحاسب ISO / IEC 20000 المصاحب بنجاح.

أهداف ISO 20000 للمراجعين

في نهاية هذه الدورة ، سيتمكن الطالب من فهم مبادئ ITSM ومتطلبات المعيار ISO / IEC 20000 ، وكيف يتم استخدامه في مؤسسة مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات النموذجية ، إلى جانب العناصر الرئيسية في نظام الاعتماد.

على وجه التحديد ، سوف يفهم الطالب:

  • خلفية ISO / IEC 20000
  • نطاق وغرض أجزاء 1 و 2 و 3 و 5 من ISO / IEC 20000 وكيف يمكن استخدامها خلال المراجعة وإصدار الشهادات
  • المصطلحات الرئيسية والتعاريف المستخدمة
  • المبادئ العامة ITSM
  • هيكل وتطبيق ISO / IEC 20000-1
  • متطلبات ISO / IEC 20000-1
  • متطلبات تعريف التطبيق والنطاق
  • والغرض من عمليات المراجعة الداخلية والخارجية، وتشغيلها والمصطلحات المرتبطة بها
  • تشغيل شهادة APMG
  • العلاقة مع أفضل الممارسات والمعايير ذات الصلة - على وجه التحديد ITIL®و ISO 9001 و ISO / IEC 27001

الجمهور المقصود لـ ISO 20000 لدورة مراجعي الحسابات

  • المراجعين الداخليين والخبراء الاستشاريين في إدارة الخدمات
  • مراجعي الحسابات الراغبين في أداء وإدارة عمليات تدقيق شهادات نظام إدارة الخدمات (SMS)
  • مديرو المشاريع أو المستشارون الذين يريدون إتقان عملية تدقيق الرسائل النصية القصيرة
  • الأفراد المسؤولون عن خدمة تكنولوجيا المعلومات المطابقة في المنظمة
  • الخبراء التقنيين الراغبين في التحضير لوظيفة تدقيق الرسائل النصية القصيرة.

المتطلبات الأساسية لـ ISO 20000 للحصول على شهادة مراجعي الحسابات

فهم أساسي لـ ISO / IEC 20000 ومعرفة شاملة لمبادئ التدقيق.

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا.


تعليقات الزوار




قسم 1مقدمة وخلفية للمعيار
قسم 2مبادئ إدارة تكنولوجيا المعلومات
قسم 3نظام اعتماد ISO / IEC 20000
قسم 4محتوى المعيار ISO / IEC 20000
قسم 5كيف تدعم الأدوات شهادة
قسم 6تعريف مجال الشهادة وإمكانية التطبيق