Typeالتدريب الفصول الدراسية
اشترك

إسو شنومك براكتيتيونر

دورة تدريب ممارس ISO 20000 وشهادة

التفصيل

الجمهور والمتطلبات الأساسية

شهادة

دورة تدريب ممارسي ISO 20000

يطلب العملاء أن يثبت مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات (داخلياً أو خارجياً) أنهم قادرون على تقديم جودة الخدمة المطلوبة وأن تكون لديهم عمليات إدارة خدمة مناسبة. على أساس العمليات ، ISO / IEC20000 هو المعيار المعترف به دوليا ل إدارة خدمات تقنية المعلومات يحدد المتطلبات لمزود الخدمة لتخطيط رسالة SMS وإنشاءها وتنفيذها وتشغيلها ومراقبتها ومراجعتها وصيانتها وتحسينها. وتشمل المتطلبات تصميم وانتقال وتسليم وتحسين الخدمات لتلبية متطلبات الخدمة المتفق عليها.

شهادة ISO / IEC20000 تمنح بعد عمليات التدقيق التي تجريها هيئات إصدار الشهادات المسجلة ، والتي تضمن قيام مقدم الخدمة بتصميم وتنفيذ وإدارة نظام إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع متطلبات المعيار.

توفر هذه الدورة التدريبية فهمًا كافيًا لـ ISO / IEC 20000 وتطبيقاتها لتتمكن من تحليل وتطبيق المعرفة المكتسبة لمجموعة من الأنشطة التي من شأنها دعم المؤسسات بما يتوافق مع متطلبات الجزء 1 ، والحصول على شهادة ISO / IEC 20000 والاحتفاظ بها .

يغطي المساق الإصدار الثاني من المعيار (ISO / IEC 20000-1: 2011) الذي يلغي ويحل الإصدار الأول (ISO / IEC 20000-1: 2005).

بعض الاختلافات الرئيسية هي كما يلي:

  • محاذاة أقرب إلى ISO 9001
  • محاذاة أقرب إلى ISO / IEC 27001
  • تغيير المصطلحات لتعكس الاستخدام الدولي
  • توضيح متطلبات إدارة العمليات التي تديرها أطراف أخرى
  • توضيح متطلبات تحديد نطاق الرسائل القصيرة
  • توضيح أن منهجية PDCA تنطبق على الرسائل القصيرة ، بما في ذلك عمليات إدارة الخدمة ، والخدمات
  • إدخال متطلبات جديدة لتصميم وانتقال الخدمات الجديدة أو التي تم تغييرها

يتم إعداد الطلاب الذين حضروا هذه الدورة بشكل مناسب لإجراء اختبار شهادة الممارس ISO / IEC 20000 المقترن بنجاح.

أهدافتدريب ممارس ISO 20000

في نهاية هذه الدورة ، سيكون الطالب قادرًا على فهم وتطبيق محتوى ISO / IEC 20000 وتطبيقه في المؤسسات المعتمدة حاليًا أو أولئك الذين يرغبون في تنفيذ رسالة قصيرة استعدادًا لإصدار الشهادات المبدئية.

على وجه التحديد ، سيتمكن الطالب من:

  • فهم الغرض ، استخدام وتطبيق أجزاء 1 و 2 و 3 و 5 للمعيار
  • مساعدة وإسداء المشورة للمنظمات في تحقيق التوافق مع ISO / IEC 20000-1 والشهادات
  • فهم وشرح وتقديم المشورة بشأن القضايا المتعلقة بالتطبيق والأهلية وتعريف النطاق
  • فهم وشرح العلاقة بين أفضل ممارسات ISO / IEC 20000 وأفضل ممارسات ITSM في الاستخدام المشترك والمعايير ذات الصلة
  • شرح وتطبيق متطلبات الجزء 1
  • شرح استخدام التكنولوجيا والأدوات لدعم تنفيذ وتحسين رسالة نصية قصيرة ، وإصدار الشهادات والمظاهرة المستمرة لمطابقة الجزء 1
  • تقديم المشورة والمساعدة في تقييم جاهزية شهادة ISO / IEC 20000
  • إنتاج تحليل للثغرات مدعومًا بخطة التحسين والتنفيذ
  • فهم وإنشاء وتطبيق خطة إدارة الخدمة
  • مساعدة وإسداء المشورة للمنظمات بشأن تنفيذ عمليات التحسين المستمر
  • إعداد المنظمات لإجراء تدقيق شهادة ISO / IEC 20000 باستخدام اللوائح الخاصة بنظام شهادة APMG.

الجمهور المقصود لدورة ممارس ISO 20000

يهدف هذا المؤهل إلى المحترفين والمديرين والمستشارين الذين يقومون بأدوار رئيسية في الإنتاج و / أو الإدارة التشغيلية لنظام إدارة خدمة يعتمد على ISO / IEC 20000.

الشروط المسبقة للحصول على شهادة الممارس ISO 20000

يجب أن يكون لدى المشاركين معرفة أساسية بمبادئ وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
قاعدة المعرفة في هذا المجال مثل تلك المكتسبة في الدورةمؤسسة ITIL®أوإسو / إيك شنومك مؤسسة.

لمزيد من المعلومات يرجى إتصل بنا.


تعليقات الزوار




قسم 1مقدمة وخلفية لمعيار ISO / IEC 20000
قسم 2نظام شهادة ISOIEC 20000
قسم 3مبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
قسم 4ISO / IEC 20000-1 (الجزء 1) متطلبات نظام إدارة الخدمة
قسم 5ISO / IEC 20000-2 إرشادات بشأن تطبيق الجزء 1
قسم 6الحصول على شهادة ISO / IEC 20000
قسم 7قابلية التطبيق والتحديد والأهلية على أساس ISO / IEC 20000-3
قسم 8التحضير للحصول على شهادة رسمية ، ومراجعة الحسابات الكاملة والمراقبة
قسم 9ممارسة الامتحان والإعداد