مدونة

ITIL شهادة نظرة عامة - أساسيات ITIL
23 مارس 2018

ITIL شهادة نظرة عامة - أساسيات ITIL

/
أرسلت بواسطة

ITIL شهادة نظرة عامة

تعتبر شهادة ITIL بمثابة متطلب لا جدال فيه في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حيث ينظر إليها من قبل كل علامة تجارية واحدة والمهنيين. أولئك الذين يتمتعون بهذه الشهادة على سيرتهم الذاتية يعتبرون أكثر موثوقية وسط مقابلة عمل. مع ITIL ، فإن المنظمات جاهزة في الوقت الحالي لنقل مهام فعالة وعظيمة لعملائها.

الهيكل يبسط خدماتها ووضع المبادئ التوجيهية لكل خبير لاتخاذ بعد. قبل أن تبدأ استعدادك لأخذ امتحانات الشهادة ITIL ، فإنه يعتبر معرفة الأفكار الرئيسية ، وكيف يعمل وما يعتمد عليه من كل منافس للحصول على مضمونة.

ما هي شهادة ITIL

يبقى ITIL لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والهيكل يعطي الممارسات الظاهرة التي يتم استخدامها على نطاق واسع كجزء من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، و ITSM والخدمات المختلفة التي تنوي تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها وعملائها. الدافع الأساسي وراء الحصول على الشهادة هو إعطاء المنظمات وسيلة قوية لتوسيع عائد الاستثمار وتبسيط العمليات التجارية. وينظر إلى كفاء مضمون كمنافس فعال لقيادة المنظمة نحو الطريق الصحيح.

دورة حياة خدمة ITIL

من أجل راحة المحترفين ومنظمات تكنولوجيا المعلومات ، يتم تصنيف ITIL في خمسة فئات جديرة بالذكر ، لتكون محددة

  • استراتيجية خدمة إيتيل
  • تصميم خدمة ITIL
  • إنتقال خدمة إنتيل
  • تشغيل خدمة ITIL
  • ITIL التحسين المستمر للخدمة

عند النقطة التي يتم فيها دمج جميع المكونات الخمسة ، فإنها تقوم بتشكيل دورة حياة الخدمة ويتم تقسيمها إلى تصنيفات مسبقة لتقوم بفعالية بدمج المهمات الضخمة في عمليات أصغر. الجزء العلوي يمكن الممثلين من نقل المهمة وإكمالها في مسار معين من الأحداث.

المفاهيم الأساسية ITIL: العمليات ، وظائف

وبالإضافة إلى ذلك ، فإن المكونات الخمسة الجديرة بالذكر ITIL معزولة في مناطق عمليات وطاقات مختلفة وفقًا لطلبات منظمة ما. يتم فصلها إلى شرائح إدارية مختلفة ، على سبيل المثال ، الإشراف على الطلب ، إدارة الحدود ، التصريف وإدارة الحوادث وإدارة الأحداث بين الكثير من التصنيفات المختلفة.

يتم فصل كل فئة فرعية من مستوى المكون الأساسي إلى عمليات أو وظائف مختلفة كميزة من بنية ITIL.

اقرأ أيضا: إيتيل إعداد امتحان مؤسسة | مجانا إيتيل تجارب وهمية للممارسة

ITIL Core Component: Service Strategy

يشير مصطلح "استراتيجية الخدمة" إلى الإجراءات التي يمكن للخبير أن ينقلها لإكمال دورة حياة الخدمة بشكل ملائم. يجب أن تتوافق كل إستراتيجية مع ما يحتاجه العميل وأهدافه الطويلة.

عملية استراتيجية الخدمة

بالإضافة إلى فصل الموضوع الأساسي في مختلف المناطق.

عملية إدارة حافظة الخدمات - تشير حافظة الخدمات إلى كل واحدة من الخدمات التي تقدمها إحدى المنظمات ، وهي معزولة إلى ثلاثة مكونات جديرة بالذكر - خط أنابيب الخدمة ، ومؤشر الخدمات ، والخدمات المستقيلة.

طلب عملية الإدارة - يدير التقدم فهم ما يحتاج إليه العميل والتأثير على طلب تقدم العناصر أو الخدمات. يتم الحصول على فهم العميل وحثه على شراء الأشياء من خلال ،

ملفات تعريف العميل - يصنف العملاء إلى أجزاء مختلفة ويفهمون متطلباتهم الأساسية.

أمثلة على النشاط التجاري - عندما يتم طلب العملاء بشكل كامل ، فإنها فرصة رائعة لتوضيح سلوكهم ومدى استفادة الخدمات من الطلب.

عملية الإدارة المالية - تفترض المصطلحات المالية جزءًا أساسيًا ، وتوضح وجهة النظر هذه المكان الذي تحصل فيه المؤسسة على رواتبها ، مما يجعلها خطة مالية في ضوء الأقساط التي يقوم بها العميل ، وتقاضي العملاء أو العملاء في ضوء تكاليف التشغيل المهمة لإعطاء الضمان الخدمات.

ITIL Core Component: Service Design

تمتلك أداة الخدمة دورة حياتها المكرسة والمكونات الحقيقية معروفة على نطاق واسع باسم تصميم الخدمة الأربعة. هم انهم،

  • الأفراد - الموارد البشرية المطلوبة للقيام بهذا الإجراء
  • العمليات - عمليات إدارة الخدمة الضرورية للعمليات
  • العناصر - الابتكار الأساسي والملحقات اللازمة لإنهائه

المتواطئون - مطلوبون باستمرار من المتعاونين الداعمة ، من الغرباء لدعم في الخدمات التي لا يمكن للمنظمة التعامل معها.

ITIL Core Component: Service Transition

يتمثل الهدف الأساسي من استخدام خدمة النقل في ضمان بناء العمليات الجديدة وإرسالها في مجال تكنولوجيا المعلومات ، ويتم ذلك دون حدوث أي تضارب مع القواعد التي تضعها المنظمة.

يتم نقل كل عنصر من العناصر والخدمات المجمعة بالطريقة التي يمكن للعميل الحصول على النتائج المرجوة منها. العد بعد السيطرة الكاملة على المزايا ، سواء كانت المعدات أو البرمجة ، والموافقة على الخدمات والاستخدام.

  • العديد من المكونات تخضع لهذا التصنيف بما في ذلك ،
  • تغيير الإدارة
  • تغيير التقييم
  • إدارة التعهد (تخطيط النقل والدعم)
  • تطوير التطبيقات
  • إدارة التفريغ والنشر
  • موافقة الخدمة والاختبار
  • خدمة الأصول وإدارة التكوين
  • إدارة المعلومات

ITIL Core Component: Service Operation

عمليات الخدمات هي عنصر آخر من شهادات ITIL ، وهي تتضمن مجموعة كبيرة من العمليات التي يجب تنفيذها بشكل مناسب لتوصيل ما يتوقعه العميل من التعهد بفعالية.

يتم تشغيلها من إدارة الأحداث ، وإدارة الحوادث للاعتناء بالمخاطر والأجزاء الفنية للمهمة تحت جزء تشغيل الخدمة.

الهدف الرئيسي للعنصر هو ضمان تلبية متطلبات العملاء بشكل مناسب ، ويتم تسوية خيبات الخدمة في الوقت المناسب وتتم العملية الروتينية على الفور أو المشكلات الفنية. مورّد الخدمة هو المسؤول عن ضمان النقل الفعال والشرعي للخدمات. الأجزاء المختلفة من خدمات ITIL الأساسية المدمجة هي ،

  • إدارة الأحداث
  • إدارة الحوادث
  • رضا الطلب
  • ادارة الوصول
  • إدارة المشاكل
  • السيطرة على عمليات تكنولوجيا المعلومات
  • إدارة المكاتب
  • الإدارة التطبيقية
  • الإدارة الفنية

ITIL Core Component: Continual Service Improvement (CSI)

فكرة قيادة CSI هي أساسية بشكل استثنائي. يجب على كل منظمة أن تستفيد من أعمالها الرقابية وتخلق صفاتها. سيتم استخدام المعلومات والأفكار من الماضي لإنشاء إجراءات مستقبلية للمنظمة لاتخاذ بعد.

التحسين المستمر للخدمة يجعل إجراءات جديدة ، وتنفيذ أساليب أفضل لتقليل المضاربة والتركيز على عقد وإضافة عملاء جدد. التطورات المختلفة والأفكار المرتبطة بـ CSI هي ،

  • تقييم العمليات
  • مبادرات CSI
  • مراقبة مبادرات منظمة التضامن المسيحي الدولية

تعتبر شهادة الـ ITIL اختبارًا معقدًا إلى حد ما للوافدين الجدد ، ولكن بالنسبة للكفاءة المحققة التي عملت في مؤسسات تكنولوجيا المعلومات لفترة زمنية طويلة ، قد تكتشف الأفكار الأقل مطالبة بالفهم. هذه هي المكونات الأساسية والفئات الفرعية المختلفة التي تعمل مع ITIL. موجز سريع لإعطائك ما هي الشهادة قبل أن تظهر للامتحان لينتهي بكفاءة مؤكد. سيؤدي الدخول الفعال إلى جذب المدراء والعلامات التجارية بشكل أفضل من أجل الحصول على مؤسستهم.

أترك تعليق

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!