مدونة

أصبح واحد في شهادة مهنية-شراء-مدير
26 ديسمبر 2017

إيتيل: الفرق بين إدارة الحوادث وإدارة المشاكل

/
أرسلت بواسطة

كيفإيتيل يميز المشاكل والحوادث

وندرستوديز في الطبقات ITIL® مؤسسة يعتقدون في كثير من الأحيان أن اختبار لفصل بين الحوادث والمشاكل. لمعالجة هذه المشكلة وتقديم الإضاءة، فإن هذه المدونة تميز بين التناقضات والمشاكل، وكيفية ارتباطها، ولماذا تحدث فرقا.

ما هو حادث في إيتيل؟

كما هو مبين من قبل إيتيل، حلقة هو اقتحام عفوية لخدمة أو ديسيمنت في طبيعة الخدمة. ما الذي يقرر في كثير من الأحيان أمر شيء كحدث بغض النظر عما إذا كان قد تم كسر اتفاق مستوى الخدمة (سلا). كما هو الحال، فإن إيتيل تأخذ في الاعتبار رفع حدوث حتى قبل أن يتم كسر جيش تحرير السودان حتى نقطة الحبس أو توقع التأثير.

في شروط العلمانيين ، فإن الحلقة هي تصوير التعتيم.

ما هي مشكلة في إيتيل؟

كما هو مبين من قبل إيتيل، المشكلة هي المصدر الجذر لحلقات واحدة على الأقل. يمكن أن تنشأ المشاكل في ضوء حدوث واحد على الأقل، أو أنها يمكن أن تثار دون وجود حلقة مقارنة.

في شروط العلمانيين ، فإن المشكلة هي تصوير السبب أو السبب المحتمل أو انقطاع واحد على الأقل.

ما هي العلاقة بين الحوادث والمشاكل في إيتيل؟

وكقاعدة عامة، فإن العلاقة بين الاثنين هي أن مشكلة واحدة هي سبب حدوث واحد على الأقل. وعلى أية حال، يمكن تصور حدوث (أو تجميع حلقات) يتم إنشاؤها بواسطة أكثر من مشكلة واحدة.

لماذا يميز إيتيل بين الحوادث والمشاكل؟

والغرض من الاعتراف بالأحداث والمشاكل هو نفس الظروف المعزولة والنتائج النهائية. المشاكل هي السبب، والحلقات هي تأثير.

ITIL تحث الجمعيات على التعرف على هذه الأمور في ضوء حقيقة أن كلاهما يعاملان بشكل متكرر ويستقران بطريقة غير متوقعة. إن الاهتمام بالحلقة يعني ضمناً أن أي خدمة قد تأثرت قد تم إعادة تأسيسها عرضياً. لا يعني ذلك أن التكرار لن يتكرر عاجلاً أم آجلاً. عندما أقول "بالمصادفة" ، تذكر أن ذلك قد يعني لحظة واحدة أو سنوات 10. حقيقة الأمر هي أن التصميم على حلقة لا يتغير.

المشاكل، في أي حال، هي سبب حدوث. قد نستخدم أساليب مميزة للتمييز بين مصدر الجذر للمشكلة وفي النهاية تسوية تلك المشكلة. عند النقطة التي يحدث فيها تقرير، يتم استيعاب إدارة التغيير في ضوء حقيقة أن تميل إلى جذور المصادر كثيرا ما ينطوي على قدر من الخطر.

تضمن إدارة قوع القوية التي كمورد خدمة يمكنك الحفاظ على الضمانات التي أجريتها في مستوى الخدمة عن طريق إعطاء نظام لإعادة بسرعة الخدمة عندما يكون أساسيا. ضمانات إدارة المشكلة التي كمورد خدمة يمكنك الرد مستجيب لحوادث بهدف أنهم لا تكرر وبشكل استباقي حفاظ على حلقة من الحدوث.

هذه هي إجراءات منفصلة لأنها تتطلب بانتظام مجموعات القدرات المختلفة والتمارين. تحتاج إدارة التكرار إلى إعادة إنشاء الخدمة بسرعة وفقا لأي اتفاقيات مستوى الخدمة التي يتم إعدادها على الرغم من أن إدارة المشكلات تحتاج إلى قتل المصادر الجذرية للحلقات. في بعض الحالات لمعالجة مشکلة مشروعة، یجب علی مورد الخدمة أن یؤدي إلی تعتیم حالي أو توسیعھ.

لدينا الحل

وندرستوديز تطبيق عملية إدارة المشاكل والاستراتيجيات في ضوء لقاءات بيئة العمل الخاصة بهم في دورة اتقان إدارة المشاكل. هذا عدم التأكيد، والعمل على نهج التعلم مدفوعة يعطي المتعلمين الأجهزة التي تتطلب لتطبيق إيتيل يمكن الاعتماد عليها.

الدورات ذات الصلة

ITIL التدريب وإصدار الشهادات

In Just 3 Days
تسجيل الآن

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!