مدونة

ITIL أسئلة وأجوبة
22 يونيو 2017

عينة سؤال وأجوبة عن امتحان ITIL 2017

/
أرسلت بواسطة

إيتيل امتحان 2017 - عينة سؤال وأجوبة

ITIL هو ترتيب للممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقوم بتعديل خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل. معرفة أساسيات ITIL في هذه الطريقة الحاسمة للجمعيات. شهادة ITIL تطلع الخبراء على مبادئ ITIL وتنفيذها. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة والأجوبة للاختبار.

1. كيف يمكن لـ ITIL المساعدة في تقليل التكاليف ورفض التكلفة الإجمالية للحيازة لاستثمارات تكنولوجيا المعلومات؟

تقوم استثمارات تكنولوجيا المعلومات والموظفون باختراق جداول عملهم لأن العمل الذي لم يتم حجزه يحتاج إلى عمل مرتب. ITIL تمكن الجمعيات لوقف هذه الدورة وتمكن الممثلين من التركيز على التكلفة الإجمالية للحيازة وغيرها من الأعمال في مجال خبرتهم.

2. من هو القادر على اختيار ترتيب التغيير المقترح داخل عملية إدارة التغيير المتوافقة مع ITIL؟

يتم أخذ الاختيار عادة بواسطة مدير التغيير. وهو يضمن أن تحقق المشاريع أهدافها في الداخل إلى أقصى حد ممكن والقيود المفروضة على الإنفاق من خلال توسيع نطاق استقبال العمال واستغلالهم. ويركز على التغييرات في العمليات التجارية ، وأجزاء العمل ، والأطر ، وهياكل الابتكار والجمعيات.

3. ما هو التقييم الذي تم تنفيذه بعد تنفيذ التغيير؟

يسمى التقييم مراجعة ما بعد التنفيذ (PIR). هذا هو استعراض وتقييم حل العمل الكلي. يتم بعد تشغيل مباشر ، في بعض الحالات بعد تتويج المشروع. يقوم تقييم أداء البرامج بتقييم مدى كفاية تقدم الإطار بعد أن يكون الإطار في حالة الإنشاء لمدة ستة أشهر تقريبًا.

4. ما هي عملية ITIL التي تضمن أن تعرف الجمعية عن الابتكار الجديد والمتطور؟

تضمن إدارة السعة أن تبقى الجمعية على وعي بالابتكار المتطور. وهو يؤكد أن إطار تقنية المعلومات يمكن الوصول إليه في الوقت المناسب في الحجم الصحيح بتكلفة مناسبة وبفعالية لا تصدق.

5. في حالة عدم وجود حاجة إلى تأكيد مدير مستوى الخدمة على المكان الذي سيجيب فيه مكتب الخدمة الداخلية على معدل معين للمكالمات في غضون 10 ثانية ، وفي أي تقرير سيتم تسجيل موافقة مكتب الخدمة على هذه الضرورة؟

يوجد اتفاق يسمى اتفاقية المستوى التشغيلي (OLA) يصف كيفية وجود حزم تكنولوجيا المعلومات المميزة في خطة المؤسسة لنقل الخدمة أو ترتيب الخدمات. الغرض منه هو الاهتمام بقضايا مخازن تكنولوجيا المعلومات من خلال الإشارة إلى ترتيب للمعايير وخدمات تكنولوجيا المعلومات التي يجب أن يقوم بها كل مكتب.

6. ما هي عمليتا إدارة الخدمة التي تستخدم استراتيجية الإدارة وفحص المخاطر؟

العمليتان هما إدارة استمرارية خدمة تكنولوجيا المعلومات وإدارة الإتاحة.

7. وضح شروط محفظة الخدمات وجرد الخدمة وخط أنابيب الخدمات.

محفظة الخدمات: هذا يميز الخدمات المقدمة من قبل موردي الخدمات عبر مختلف الأسواق والعملاء. إدارة محفظة الخدمات تتعامل مع محفظة الخدمات. ويضمن أن مورّد الخدمات لديه الخدمات اللازمة للوفاء بنتائج الأعمال الأساسية على مستوى مشروعة من المضاربة.

مؤشر الخدمة: هذه مجموعة فرعية من مجموعة الخدمات. يسجل الخدمات التي أعدت لتقديمها للعملاء. يسجل مؤشر خدمات تكنولوجيا المعلومات أصول الابتكار المتاحة وعروض الجمعيات.

خط أنابيب الخدمة: وهو يشمل الخدمات التي يجري العمل عليها. وهي تتحدث عن الخدمات المستقبلية التي يتم تقديمها بواسطة مورد الخدمة.

8. توضيح CMIS و AMIS و KEDB.

إطار معلومات إدارة القدرات (CMIS): هو عبارة عن ترتيب للقدرات الأساسية لتقنية المعلومات واستخدامها وتنفيذها وتجميعها ووضعها في قاعدة بيانات واحدة على الأقل.

إطار معلومات إدارة إمكانية الوصول (AMIS): وهو عبارة عن قبو افتراضي لجميع معلومات إدارة التوفير التي يتم وضعها في مناطق طبيعية مختلفة.

قاعدة بيانات الخطأ المعروفة (KEDB): خطأ معروف هو مشكلة في برنامج التشغيل الرئيسي المسجل والعمل حوله. يتم تسجيل كل عناصر خاطئ خطأ معروفة في قاعدة بيانات معروفة خطأ.

يوصف للذهاب إلى التدريب ITIL بحيث يسعى الناس الحصول على فرصة للتواصل مع المعلمين الرئيسيين وعلى طول هذه الخطوط زيادة قاعدة معارفهم. فرص وظيفية لاحقة للقيام شهادة ITIL.

تدريب ITIL

In Just 3 Days
تسجيل الآن

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!