növüSınıf Dersleri
QEYDİYYATDAN

Əlaqə

Bir ilə qeyd olunan sahələr * tələb olunur

 

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 Praktiki Təlim Kursu və Sertifikatlaşdırma

təsvir

Tamaşaçılar və şərtlər

Sertifikatlaşdırma

ISO 20000 Praktiki Təlim Kursu

Müştərilər onların (daxili və ya xarici) İT xidmət təminatçıları tələb olunan xidmət keyfiyyətini təmin edə biləcəyini və müvafiq xidmət idarəetmə proseslərinin yerinə yetirildiklərini sübut edə biləcəyini tələb edirlər. Proseslərə əsaslanaraq, ISO / IEC20000 beynəlxalq səviyyədə tanınan bir standartdır IT Xidmətləri İdarəetməsi xidmət təminatçısına SMS göndərmək, qurmaq, həyata keçirmək, idarə etmək, izləmək, nəzərdən keçirmək, saxlamaq və təkmilləşdirmək üçün tələbləri müəyyənləşdirir. Tələblər razılaşdırılmış xidmət tələblərini yerinə yetirmək üçün xidmətlərin dizaynını, keçidini, çatdırılmasını və təkmilləşdirilməsini ehtiva edir.

ISO / IEC20000 sertifikatı qeydiyyatdan keçmiş Sertifikatlaşdırma orqanları tərəfindən aparılan yoxlamalardan sonra xidmət təminatçısının standartın tələblərinə uyğun olaraq İT Xidməti İdarəetmə sisteminin dizaynını, həyata keçirilməsini və idarə olunmasını təmin edən bir sertifikat verilir.

Bu kurs, ISO / IEC 20000 və onun tətbiqi ilə əldə edilmiş bilikləri 1-un tələblərinə uyğun olaraq təşkilata dəstək verəcək bir sıra fəaliyyətlərə təhlil etmək və tətbiq etmək üçün ISO / IEC 20000 sertifikatının əldə edilməsini və saxlanmasını təmin edir .

Kurs, ilk nəşrin (ISO / IEC 20000-1: 2011) ləğv edən və əvəz edən standartın (ISO / IEC 20000-1: 2005) ikinci nəşrini əhatə edir.

Əsas fərqlərdən bəziləri belədir:

  • ISO 9001-a daha yaxın hizalanma
  • ISO / IEC 27001-a daha sıx uyğunlaşmaq
  • beynəlxalq istifadəni əks etdirmək üçün terminoloji dəyişikliyi
  • digər tərəflər tərəfindən idarə olunan proseslərin idarə olunması üçün tələblərin aydınlaşdırılması
  • SMS əhatəsini müəyyənləşdirmək üçün tələbləri aydınlaşdırmaq
  • PDCA metodologiyasının xidmət idarəetmə prosesləri və xidmətlər daxil olmaqla, SMS-lər üçün tətbiq etdiyi aydınlıqdır
  • yeni və ya dəyişdirilmiş Xidmətlərin dizaynı və keçid üçün yeni tələblərin tətbiqi

Bu kursa qatılan tələbələr müvafiq ISO / IEC 20000 Practitioner sertifikatlaşdırma testini müvəffəqiyyətlə əldə etməyə hazırdırlar.

MəqsədləriISO 20000 Praktiki Təhsili

Bu kursun sonunda tələbə, hazırda sertifikatlaşdırılmış təşkilatlarda və ya ilkin sertifikatlaşdırma hazırlığında SMS göndərmək istəyən ISO / IEC 20000 məzmununu təhlil edə və tətbiq edə biləcəkdir.

Xüsusilə, şagird:

  • Standartın 1, 2, 3 və 5 hissələri olan məqsədini, istifadə və tətbiqini anlayın
  • ISO / IEC 20000-1 və sertifikatlaşdırma ilə uyğunluğuna nail olmaq üçün təşkilatlara kömək və məsləhət verin
  • Uygulanabilirlik, uyğunluq və əhatə dairəsi ilə bağlı məsələləri anlayın, izah edin və məsləhətləşin
  • Ümumi istifadə və əlaqəli standartlarda ISO / IEC 20000 və ITSM ən yaxşı təcrübələri arasında əlaqəni anlayın və izah edin
  • Part 1 tələblərini izah edin və tətbiq edin
  • SMS-nin tətbiqi və təkmilləşdirilməsini, sertifikatlaşdırmanın əldə olunmasını və 1-a uyğunluğun nümayiş etdirilməsini dəstəkləmək üçün texnologiya və vasitələrin istifadəsini izah edin.
  • ISO / IEC 20000 sertifikatlaşdırma hazırlığı qiymətləndirmələrinə məsləhətləşin və yardım edin
  • Bir düzəliş və tətbiq planı ilə dəstəklənən boşluq analizini yaradın
  • Anlamaq, yaratmaq və xidmətin idarə olunması planını tətbiq etmək
  • Davamlı inkişaf proseslərinin həyata keçirilməsinə dair təşkilatlara yardım və məsləhətlər verin
  • APMG sertifikatlaşdırma sxeminin qaydalarından istifadə edərək ISO / IEC 20000 sertifikatlaşdırma auditinə təşkilatların hazırlanması.

ISO 20000 Praktiki Kursu üçün nəzərdə tutulan kütlə

Bu keyfiyyət, ISO / IEC 20000 əsasında xidmət idarəetmə sisteminin istehsalında və / və ya əməliyyat fəaliyyətində əsas rollara sahib olan mütəxəssislərə, menecerlərə və məsləhətçilərə yönəldilmişdir.

ISO 20000 Pratisyen Sertifikatının şərtləri

İştirakçılar İT Xidmətləri İdarəetmə prinsipləri və prosesləri haqqında əsas biliklərə malik olmalıdırlar.
Bu sahədə məlumat bazası bir kursda əldə edilənlər kimidirITIL ® Fonduvə yaISO / IEC 20000 Fondu.

Daha ətraflı məlumat üçün xahiş edirik Bizimlə əlaqə saxlayın.


Reviews


Bölmə 1ISO / IEC 20000 standartına giriş və arka plan
Bölmə 2ISOIEC 20000 sertifikatlaşdırma sistemi
Bölmə 3İT xidmətlərinin idarə edilməsi prinsipləri
Bölmə 4ISO / IEC 20000-1 (Part 1) Xidmətin idarəetmə sisteminin tələbləri
Bölmə 5ISO / IEC 20000-2 Part 1 tətbiqi üzrə təlimat
Bölmə 6ISO / IEC 20000 sertifikatına nail olmaq
Bölmə 7ISO / IEC 20000-3 əsasında tətbiq edilə bilən, əhatə dairəsi və uyğunluq
Bölmə 8Formal sertifikatlaşdırma, tam və müşahidə auditinə hazırlıq
Bölmə 9İmtahan praktikası və hazırlıq