növüSınıf Dersleri
QEYDİYYATDAN

Əlaqə

Bir ilə qeyd olunan sahələr * tələb olunur

 

ISO-IEC 20000 VAKFI

ISO / IEC 20000 Tədris Kursu və Sertifikatlaşdırma

təsvir

Tamaşaçılar və şərtlər

Sertifikatlaşdırma

ISO / IEC 20000 Fondunun Təlim Kursuna Baxış

Bu akkreditə olunmuş ISO / IEC 20000 Tədris kursu, təməl ixtisasına namizədlər hazırlayır. IT xidmətinin idarə olunması (ITSM) üçün ISO / IEC 20000-1: 2011 beynəlxalq standartının məzmunu və tələblərini anlamaq üçün lazım olan bilikləri təmin edir. Tətbiqlərin idarə olunan xidmətləri təqdim etmək üçün necə bir təşkilat tərəfindən qəbul oluna biləcəyini, bu xidmətlərin davamlı inkişaf etdirilməsini və ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 sertifikatlaşdırmalarına nail olmaq üçün IT xidmətinin idarə edilməsi üçün beynəlxalq standart (ITSM). Bu, qəbul edilmiş keyfiyyətin idarə olunan xidmətlərini təqdim etmək üçün lazım olan İT xidmət idarəetmə sisteminin (SMS) tələblərini müəyyənləşdirir və standartlara uyğunluğun necə göstərilməsinə dair təlimatlarla təmin edir.

Bu 3 gün kursu ISO / IEC 20000 və onun tipik bir İT xidmət provayderi təşkilatında istifadə edilməsi ilə bağlı Fond səviyyəsində məlumatları nümayiş etdirmək istəyənlərə yönəldilmişdir. Bu ixtisas xarici auditorlar, məsləhətçilər və ya xidmət təminatçısının təşkilatında standartın tətbiq edilməsinə məsul olanlar üçün qabaqcıl məlumat səviyyəsini təmin etmir. Auditorlar, məsləhətçilər və icraçılar standartın istifadəsi ilə bağlı daha ətraflı məlumat verən APMG Praktik və ya Auditor kurslarını nəzərdən keçirə bilərlər. Çox seçmə imtahanı olan APMG sertifikatlaşdırma imtahanı kursun sonunda keçirilə bilər.

ISO / IEC 20000 Fondunun Təlimatının məqsədi

Bu kursun sonunda tələbə ISO / IEC 20000 standartının əhatə dairəsini, məqsədlərini və yüksək səviyyəli tələblərini, tipik bir İT xidmət provayderi təşkilatında necə istifadə edildiyini və sertifikatlaşdırma prosesinin əsas elementlərini anlaya biləcəkdir . Xüsusilə, şagird başa düşəcəkdir:

  • ISO IEC 20000-a arxa plan
  • IEC 1 2, 3, 5 və 20000 hissələri və onların məqsədi və məqsədi necə istifadə edilə bilər
  • İstifadə olunan əsas terminlər və təriflər
  • SMS üçün əsas tələblər və daimi təkmilləşdirilməyə olan ehtiyac
  • Tipik bir İT xidmət provayderi ssenarisində olan proseslər, onların hədəfləri və yüksək səviyyəli tələblər
  • Tətbiq olunma və əhatə dairəsinin müəyyən edilməsi tələbləri
  • Daxili və xarici yoxlamaların məqsədi, onların istismarı və əlaqəli terminologiya
  • APMG Sertifikatlaşdırma Sxeminin işlənməsi
  • Ən yaxşı təcrübələr və əlaqəli standartlar ilə əlaqələr

ISO / IEC 20000 Vakfı Kursu üçün nəzərdə tutulan auditoriya

Kurs, ISO / IEC 20000 standartı və məzmununun əsas anlayışını tələb edən daxili və xarici xidmət təminatçıları təşkilatlarına yönəldilir. Bu təmin edəcək:

  • Xidmət sahibləri, proses sahibləri və digərləri xidmət rəhbərliyi ISO / IEC 20000 standartına əsaslanan xidmət idarəçiliyinin bilik və anlayışlı heyəti
  • ISO / IEC 20000 standartını və öz təşkilatında necə olduğunu anlamaq üçün bilik sahibi şəxslər
  • Tipik bir ISO / IEC 20000 Xidməti idarəetmə sistemi (SMS) ilə əlaqəli rəhbərlər və komanda liderləri
  • ISO / IEC 20000 standartının yaxşı biliyi olan daxili auditorlar, proses sahibləri, prosessorları və qiymətləndiriciləri, daxili məzmunu və daxili qiymətləndirmə, qiymətləndirmə və yoxlamalar üçün ehtiyac
  • İddiaçılar, ISO / IEC 20000 standartının təməl səviyyəsinə çatmışdır

Bu ixtisas xarici auditorlar, məsləhətçilər və ya xidmət təminatçısının təşkilatında standartın tətbiq edilməsinə məsul olanlar üçün qabaqcıl məlumat səviyyəsini təmin etmir. Auditorlar, məsləhətçilər və icraçılar standartın istifadəsi ilə bağlı daha ətraflı məlumat verən APMG Praktik və ya Auditor kurslarını nəzərdən keçirə bilərlər.

ISO / IEC 20000 Vakfı Sertifikatı üçün şərtlər

Bu kursa görə heç bir ön şərt yoxdur, baxmayaraq ki ITIL ® V3 Fondu Sertifikat qətiliklə tövsiyə olunur.

Daha ətraflı məlumat üçün xahiş edirik Bizimlə əlaqə saxlayın.


Reviews


Bölmə 1ISO / IEC 20000 çərçivəsini, məqsədini və istifadəsini anlamaq
1 oxu"Şey" və "olmalıdır" ifadələri
2 oxuBir xidmət idarəetmə sisteminin prinsipləri
3 oxuİTİL və digər standartlar və yanaşmalar ilə ISO / IEC 20000 əlaqələri
Bölmə 2ISO / IEC 20000 idarəetmə sisteminin tələblərini anlamaq
4 oxuİdarəetmə sisteminin məqsədi
5 oxuİdarəetmə vəzifələri
6 oxuSənəd tələbləri
7 oxuİşçilərin səlahiyyətləri, şüur ​​və təlim
Bölmə 3ISO / IEC 20000 xidmətinin idarə edilməsi prosesinin tələblərini başa düşmək
8 oxuYeni və ya dəyişmiş xidmətlərin planlaşdırılması və tətbiqi
9 oxuXidmətlərin çatdırılması prosesi
10 oxuƏlaqədar proseslər
11 oxuÇözüm prosesi
12 oxuNəzarət və azad prosesləri
Bölmə 4Planın qəbul edilməsi, Xidməti yaxşılaşdırmaq üçün Do, Qanunu yoxlayın
13 oxuISO / IEC 20000 standartının yerinə yetirilməsi üçün İT xidmətinin idarə edilməsinin planlaşdırılması, tətbiqi və təkmilləşdirilməsi
14 oxuTətbiq edilə bilən, əhatə dairəsi tələbi və əhatə dairəsi açıqlamaları
15 oxuPlan-yoxlama-hərəkət metodologiyası və xidmətin idarə edilməsinə tətbiq edilməsi
Bölmə 5ISO / IEC 20000 fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi, qiymətləndirilməsi və yoxlanılması
16 oxuStandart tələb olunan qiymətləndirmə, qiymətləndirmə və yoxlama növləri
17 oxuOnlar üçün istifadə edilə biləcək üsullar və yanaşmalar
18 oxuXarici audit ilə əlaqədar nədir