тыпНавучанне ў класах
РЭГІСТРАЦЫЯ

ISO 20000 ДЛЯ аўдыторыях

ISO 20000 для аўдытараў Навучальных курсаў і сертыфікацый

апісанне

Аўдыторыя і Перадумовы

сертыфікацыя

ISO 20000 для аўдытараў Навучальны курс

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Сертыфікацыя ISO / IEC20000 прысуджаецца пасля праверак, праведзеных Registered органаў па сертыфікацыі, якія забяспечваюць, што пастаўшчык паслуг канструкцый, ўкараняе і кіруе сістэма кіравання ІТ-паслугамі ў адпаведнасці з патрабаваннямі standard.the мэты курса ISO / IEC 20000 Аўдытар каб забяспечыць дастатковую разуменне ITSM ў цэлым і веданне зместу і патрабаванняў стандарту ІСО / МЭК 20000, каб мець магчымасць выконваць праверкі ў дачыненні да стандарту.

Курс ахоплівае другое выданне стандарту (ISO / IEC 20000-1: 2011), якое адмяняе і замяняе першае выданне (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Некаторыя з асноўных адрозненняў заключаюцца ў наступным:

  • бліжэй выраўноўванне па ISO 9001
  • бліжэй выраўноўванне па ISO / IEC 27001
  • змена тэрміналогіі для адлюстравання міжнароднага выкарыстання
  • ўдакладненне патрабаванняў да кіравання працэсамі кіруецца іншымі бакамі
  • ўдакладненне патрабаванняў для вызначэння сферы дзеяння SMS
  • тлумачэнне аб тым, што метадалогія PDCA прымяняецца да SMS, у тым ліку працэсаў кіравання паслугамі, а таксама паслугі
  • ўвядзенне новых патрабаванняў для праектавання і пераходу новых або змененых паслуг

Студэнты, якія наведвалі гэты курс прыдатным чынам падрыхтаваныя, каб паспяхова прыняць звязаны / тэст ISO IEC 20000 Аўдытар сертыфікацыі.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

У канцы гэтага курса студэнт зможа зразумець прынцыпы ITSM і патрабаванням стандарту ISO / IEC 20000, як яна выкарыстоўваецца ў тыповай арганізацыі пастаўшчыка ІТ-паслуг, а таксама з асноўнымі элементамі схемы сертыфікацыі.

У прыватнасці, студэнт зразумее:

  • Фон з ISO / IEC 20000
  • Аб'ём і прызначэнне частак 1, 2, 3 і 5 з ISO / IEC 20000 і як яны могуць быць выкарыстаны ў ходзе аўдыту і сертыфікацыі
  • Асноўныя тэрміны і азначэнні, якія выкарыстоўваюцца
  • агульныя прынцыпы ITSM
  • Структура і прымяненне ISO / IEC 20000-1
  • Патрабаванні ISO / IEC 20000-1
  • Вызначэнне патрабаванняў дастасавальнасць і вобласць прымянення
  • Мэта ўнутранага і вонкавага аўдыту, іх праца і звязаная з тэрміналогіяй
  • Праца па сертыфікацыі APMG
  • Адносіны з перадавой практыкай і адпаведнымі стандартамі - у прыватнасці, ITIL®, ІСО 9001 і ІСО / МЭК 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Унутраныя аўдытары і дарадцы ў сферы Упраўлення паслуг
  • Аўдытары жадаючы выканаць і прывесці сістэмы кіравання паслуг (SMS) сертыфікацыйны аўдыт
  • Кіраўнікі праектаў або кансультантаў, якія жадаюць асвоіць працэс аўдыту SMS
  • Асобы, адказныя за абслугоўванне адпаведнасці інфармацыйных тэхналогій у арганізацыі
  • Тэхнічныя спецыялісты, якія жадаюць падрыхтавацца да функцыі SMS аўдыту.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Фундаментальнае разуменне ІСО / МЭК 20000 і ўсебаковае веданне прынцыпаў аўдыту.

Для атрымання дадатковай інфармацыі звяжыцеся з намі.


водгукі




Раздзел 1Ўвядзенне і даведачная інфармацыя па стандарце
Раздзел 2Прынцыпы кіравання ІТ
Раздзел 3Схема сертыфікацыі ISO / IEC 20000
Раздзел 4Змест стандарту ІСО / МЭК 20000
Раздзел 5Як інструменты падтрымкі сертыфікацыі
Раздзел 6Вызначэнне вобласці сертыфікацыі і дастасавальнасці