тыпНавучанне ў класах
РЭГІСТРАЦЫЯ

кантакт

Палі, адзначаныя зорачкай * патрабуюцца

 

ISO 20000 практыкую

ISO 20000 Практык навучальны курс і сертыфікацыя

апісанне

Аўдыторыя і Перадумовы

сертыфікацыя

ISO 20000 Практык навучальны курс

Кліенты прасіць іх (ўнутраныя або знешнія) Правайдэры ІТ-паслуг могуць даказаць, што яны ў стане забяспечыць неабходную якасць абслугоўвання і маюць адпаведныя працэсы кіравання паслугамі на месцы. На аснове працэсаў, ISO / IEC20000 з'яўляецца міжнародна прызнаным стандартам Упраўленне ІТ-паслугамі што вызначае патрабаванні да пастаўшчыка паслуг для планавання, распрацоўкі, укаранення, эксплуатацыі, маніторынгу, аналізу, захавання і паляпшэння СМС. Патрабаванні ўключаюць у сябе праектаванне, пераход, пастаўку і ўдасканаленне паслуг для выканання ўзгодненых патрабаванняў да абслугоўвання.

сертыфікацыя ISO / IEC20000 прысуджаюцца пасля праверак, праведзеных Registered органаў па сертыфікацыі, якія забяспечваюць пастаўшчык паслугі канструкцыі, рэалізуе і кіруе сістэмай кіравання ІТ-паслуг у адпаведнасці з патрабаваннямі стандарту.

Гэты курс забяспечвае дастатковую разуменне ІСО / МЭК 20000 і яго прымянення, каб мець магчымасць аналізаваць і прымяняць атрыманыя веды для цэлага шэрагу мерапрыемстваў, якія спрыялі б арганізацыі ў адпаведнасці з патрабаваннямі часткі 1, а таксама забеспячэнне і захаванне сертыфіката ISO / IEC 20000 ,

Курс ахоплівае другое выданне стандарту (ISO / IEC 20000-1: 2011), якое адмяняе і замяняе першае выданне (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Некаторыя з асноўных адрозненняў заключаюцца ў наступным:

  • бліжэй выраўноўванне па ISO 9001
  • бліжэй выраўноўванне па ISO / IEC 27001
  • змена тэрміналогіі для адлюстравання міжнароднага выкарыстання
  • ўдакладненне патрабаванняў да кіравання працэсамі кіруецца іншымі бакамі
  • ўдакладненне патрабаванняў для вызначэння сферы дзеяння SMS
  • тлумачэнне аб тым, што метадалогія PDCA прымяняецца да SMS, у тым ліку працэсаў кіравання паслугамі, а таксама паслугі
  • ўвядзенне новых патрабаванняў для праектавання і пераходу новых або змененых паслуг

Студэнты, якія наведвалі гэты курс прыдатным чынам падрыхтаваныя, каб паспяхова прыняць звязаны / тэст ISO IEC 20000 Практыкі сертыфікацыі.

мэтыНавучанне ISO 20000 Практык

У канцы гэтага курса студэнт зможа разумець і ўмець аналізаваць і прымяняць ўтрыманне ISO / IEC 20000 ў цяперашні час сертыфікаваных арганізацый або асоб, якія жадаюць ажыццявіць SMS у рамках падрыхтоўкі да першапачатковай сертыфікацыі.

У прыватнасці, студэнт зможа:

  • Разуменне мэты, выкарыстанне і прымяненне запасных частак 1, 2, 3 і 5 стандарту
  • Аказанне дапамогі і кансультаванне арганізацый у дасягненні адпаведнасці ІСО / МЭК 20000-1 і сертыфікацыі
  • Зразумейце, растлумачыць і кансультаваць па пытаннях, што тычацца прымянімасці, прымальнасці і вызначэння вобласці дзеяння
  • Зразумець і растлумачыць ўзаемасувязь паміж ISO / IEC 20000 і ITSM лепшымі практыкамі агульнага карыстання і звязанымі з імі стандартамі
  • Тлумачыць і прымяняць патрабаванні часткі 1
  • Растлумачыць выкарыстанне тэхналогій і інструментаў для падтрымкі рэалізацыі і ўдасканалення СУБПА, дасягнення сертыфікацыі і пастаянная дэманстрацыі адпаведнасці да часткі 1
  • Кансультаваць і дапамагчы ў ацэнцы сертыфікацыі гатоўнасці ISO / IEC 20000
  • Вырабляе аналіз прабелаў падтрымліваемую плана ўдасканалення і ўкаранення
  • Зразумейце, ствараць і ўжываць план кіравання паслугамі
  • Аказанне дапамогі і кансультаванне арганізацый па рэалізацыі бесперапынных працэсаў паляпшэння
  • Падрыхтоўка арганізацыі для / IEC 20000 сертыфікацыйнага аўдыту ISO з выкарыстаннем правілы па сертыфікацыі Схемы APMG.

Мэтавая аўдыторыя для ІСО 20000 Практык курс

Гэтая кваліфікацыя накіравана на спецыялістаў, мэнэджэраў і кансультантаў, якія займаюць ключавыя ролі ў вытворчасці і / або аператыўнага кіравання сістэмай кіравання паслугамі на аснове ISO / IEC 20000.

Перадумовы для ІСО 20000 Практык сертыфікацыі

Удзельнікі павінны мець базавыя веды аб прынцыпах і працэсах кіравання ІТ-паслугамі.
База ведаў у гэтай галіне, такія, як набытыя ў ходзеITIL® Foundationабо/ МЭК фонд ІСО 20000.

Для атрымання дадатковай інфармацыі ласкава звяжыцеся з намі.


водгукі


Раздзел 1Ўвядзенне і даведачная інфармацыя па стандарце ISO / IEC 20000
Раздзел 2Схема сертыфікацыі ISOIEC 20000
Раздзел 3Прынцыпы кіравання ІТ-паслугамі
Раздзел 4ISO / IEC 20000-1 (Частка 1) Патрабаванні да сістэмы кіравання Service
Раздзел 5ISO / IEC 20000-2 Кіраўніцтва па ўжыванні часткі 1
Раздзел 6Атрыманне сертыфіката ISO / IEC 20000
Раздзел 7Дастасавальнасць, вызначэнне сферы ахопу і прымальнасці на аснове ISO / IEC 20000-3
Раздзел 8Падрыхтоўка да фармальнай сертыфікацыі, поўнага і назіранні аўдыту
Раздзел 9Экзамен практыка і падрыхтоўка