тыпНавучанне ў класах
РЭГІСТРАЦЫЯ

кантакт

Палі, адзначаныя зорачкай * патрабуюцца

 

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation навучальны курс і сертыфікацыя

апісанне

Аўдыторыя і Перадумовы

сертыфікацыя

ISO / IEC 20000 Foundation Training Агляд курса

Гэта акрэдытаваны курс ISO / IEC 20000 Foundation рыхтуе кандыдатаў да кваліфікацыі падмурка. Яна дае веды, неабходныя, каб атрымаць уяўленне пра змест і патрабаванняў ISO / IEC 20000-1: 2011 міжнародны стандарт для кіравання ІТ-паслугамі (ITSM). Даведайцеся, як практыка можа быць прынятая арганізацыяй для дастаўкі кіраваных паслуг, пастаянна паляпшаць гэтыя паслугі і дасягненні сертыфікацыі па ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 з'яўляецца міжнародным стандартам для кіравання ІТ-паслугамі (ITSM). Ён вызначае патрабаванні і падае падрабязную інфармацыю аб сістэме кіравання ІТ-паслуг (SMS), неабходнай для дастаўкі кіраваных паслуг прымальнай якасці, разам з кіраўніцтвам аб тым, каб прадэманстраваць адпаведнасць стандарту

Гэты 3-дзённы курс прызначаны для тых, хто хоча, каб прадэманстраваць веданне Foundation ўзроўню адносна ISO / IEC 20000 і яго выкарыстанне ў звычайнай арганізацыі пастаўшчыка ІТ-паслуг. Гэтая кваліфікацыя не забяспечвае сучасны ўзровень ведаў для знешніх аўдытараў, кансультантаў або асоб, адказных за кіраванне рэалізацыяй стандарту ў арганізацыі пастаўшчыка паслуг. Аўдытары, кансультанты і выканаўцы могуць хацець разгледзець курсы APMG практыцы або аўдытара, якія забяспечваюць больш падрабязна аб выкарыстанні стандарту. Сертыфікацыйны экзамен APMG, які з'яўляецца множным выбарам экзамен можа праводзіцца ў канцы курса.

Мэты навучання ISO / IEC 20000 Foundation

У канцы гэтага курса студэнт зможа зразумець патрабаванне да вобласці бачнасці, задачы і высокага ўзроўню стандарту ISO / IEC 20000, як яна выкарыстоўваецца ў тыповым ІТ-арганізацыі пастаўшчык паслуг, а таксама з асноўнымі элементамі працэсу сертыфікацыі , У прыватнасці, студэнт зразумее:

  • Перадгісторыя ISO IEC 20000
  • Аб'ём і прызначэнне частак 1, 2, 3 і 5 ІСО МЭК 20000 і якім чынам яны могуць быць выкарыстаны
  • Асноўныя тэрміны і азначэнні, якія выкарыстоўваюцца
  • Асноўныя патрабаванні да SMS і неабходнасць пастаяннага ўдасканалення
  • Працэсы, іх мэта і патрабаванне высокага ўзроўню ў тыповым сцэнары пастаўшчыка паслуг ІТ
  • Вызначэнне патрабаванняў дастасавальнасць і вобласць прымянення
  • Мэта ўнутранага і вонкавага аўдыту, іх праца і звязаная з тэрміналогіяй
  • Праца схемы сертыфікацыі APMG
  • Адносіны з перадавой практыкай і адпаведнымі стандартамі

Мэтавая аўдыторыя для курса ISO / IEC 20000 Foundation

Курс разлічаны на супрацоўнікаў унутраных і знешніх арганізацый, пастаўшчыкоў паслуг, якія патрабуюць базавую разуменне стандарту ISO / IEC 20000 і яго змест. Гэта забяспечыць:

  • Уладальнікі абслугоўвання, уладальнікі працэсаў і іншыя кіраванне паслугамі супрацоўнікі з разуменнем і разуменнем кіравання паслугамі на аснове стандарту ISO / IEC 20000
  • Асобы з веданнем, каб зразумець / стандарт IEC 20000 ISO і як гэта ў межах сваёй уласнай арганізацыі
  • Менеджэры і кіраўнікі груп з веданнем тыповай ISO / IEC сістэма кіравання 20000 Service (SMS)
  • Унутраныя аўдытары, уладальнікі працэсаў, працэс рэцэнзенты і асэсара з добрым веданнем стандарту ISO / IEC 20000, яго зместу і неабходнасці ўнутраных аглядаў, ацэнкі і праверак
  • Доказы таго, што дэлегаты дасягнулі ўзроўню падмурка ведаў стандарту ІСО / МЭК 20000

Гэтая кваліфікацыя не забяспечвае сучасны ўзровень ведаў для знешніх аўдытараў, кансультантаў або асоб, адказных за кіраванне рэалізацыяй стандарту ў арганізацыі пастаўшчыка паслуг. Аўдытары, кансультанты і выканаўцы могуць хацець разгледзець курсы APMG практыцы або аўдытара, якія забяспечваюць больш падрабязна аб выкарыстанні стандарту.

Перадумовы для сертыфікацыі ISO / IEC 20000 Foundation

Там няма перадумоў для гэтага курса як такія, хоць Фонд ITIL® V3 Сертыфікат настойліва рэкамендуецца.

Для атрымання дадатковай інфармацыі ласкава звяжыцеся з намі.


водгукі


Раздзел 1Разуменне сферы ІСО / МЭК 20000, прызначэнне і прымяненне
Лекцыя 1«Павінны» і «павінны» заяву
Лекцыя 2Прынцыпы сістэмы кіравання паслугамі
Лекцыя 3ISO / IEC 20000 адносіны з ITIL і іншымі стандартамі і падыходамі
Раздзел 2Разуменне патрабаванняў сістэмы кіравання ISO / IEC 20000
Лекцыя 4Мэты сістэмы кіравання
Лекцыя 5адказнасць кіраўніцтва
Лекцыя 6патрабаванні да дакументаў
Лекцыя 7Кампетэнтнасць персаналу, інфармаванне і навучанне
Раздзел 3Разуменне / IEC 20000 патрабаванні да працэсу кіравання службы ISO
Лекцыя 8Планаванне і ўкараненне новых або змененых паслуг
Лекцыя 9Працэсы Сэрвіс дастаўкі
Лекцыя 10працэсы Адносіны
Лекцыя 11працэсы дазволу
Лекцыя 12Працэсы кіравання і Release
Раздзел 4Прыняцце плана, Do, Check, цыкл Закон палепшыць абслугоўванне
Лекцыя 13Планаванне, ўкараненне і ўдасканаленне кіравання ІТ-паслугамі ў адпаведнасці са стандартам ISO / IEC 20000
Лекцыя 14Дастасавальнасць, Scoping патрабаванні і Scope справаздачнасць
Лекцыя 15Plan-Do-Check-Act метадалогіі і яе прымяненне да кіравання паслугамі
Раздзел 5Агляд, ацэнка і аўдыт дзейнасці ISO / IEC 20000
Лекцыя 16Віды аглядаў, ацэнкі і аўдыту, патрабаваныя стандартам
Лекцыя 17Метады і падыходы, якія могуць быць выкарыстаны для іх
Лекцыя 18Што ўдзельнічае са знешнім аўдытам