блог

Становячыся-а-Certified-Professional-менеджэр па закупках,
26 снежні 2017

ITIL: розніца паміж кіравання інцыдэнтамі і кіравання праблемамі

ЯкITIL дыферэнцыююцца праблемы і інцыдэнты

Дублёры ў класах ITIL® Foundation часта лічаць, што яго тэставанне, каб падзяліць сярод падзей і праблем. Для вырашэння гэтай праблемы і прапаноў асвятлення, гэты блог будзе адрозніваць кантрасты сярод падзей і праблем, як яны звязаны, і чаму ён робіць розніцу.

Што такое Інцыдэнт у ITIL?

Як паказана ў ITIL, эпізод спантаннае ўварванне на службу або порчу ў прыродзе службы. Што часта вызначае парадак нешта як встречаемості незалежна ад таго, ці было парушана пагадненне аб узроўні абслугоўвання (SLA). Як бы там ні было, ITIL прымае пад увагу павышэння ўзнікнення нават да таго, як ОАС была зламаная так, каб пункту ўтрымання або апярэдзіць афект.

З пункту гледжання непрафесіяналы, эпізод з'яўляецца малюнак святломаскіроўкі.

Што такое праблема ў ITIL?

Як паказана ITIL, праблема з'яўляецца крыніцай корань, па меншай меры, аднаго эпізоду. Праблемы могуць быць выхаваны ў святле, па меншай меры, аднаго ўваходжання, або яны могуць быць паднятыя без прысутнасці параўнання эпізоду.

З пункту гледжання непрафесіяналы, праблема з'яўляецца выява прычыны або патэнцыйным чыннікам ці, па меншай меры, аднаго адключэння электраэнергіі.

Якая ўзаемасувязь паміж інцыдэнтамі і праблемамі ў ITIL?

Як правіла, суадносіны паміж імі складаецца ў тым, што адна праблема з'яўляецца прычынай, па меншай меры, аднаго уваходжанняў. У любым выпадку, можна выказаць здагадку, каб мець з'яўленне (або збор эпізодаў), які ствараецца больш за адну задачы.

Чаму дыферэнцыююцца ITIL паміж інцыдэнтамі і праблемамі?

Мэтай распазнавання падзей і праблем з'яўляецца такім жа, як ізаляваць абставіны і канчатковыя вынікі. Праблемы з'яўляюцца прычынай, і эпізоды ўздзеяння.

ITIL заклікае асацыяцыю прызнаць гэтыя рэчы ў святле таго факту, што два часта апрацоўваюць і пасяліліся нечаканым чынам. Хіліць эпізод у асноўным азначае, што ўсё, што паслуга была закранута было дарэчы аднавілі. Гэта не азначае, што дадзеная падзея не будзе паўтарацца, рана ці позна. Калі я кажу "між іншым,» памятаеце, што можа азначаць адзін момант ці 10 гадоў. Справа ў тым, што вызначэнне ў эпізод ня нязменна.

Праблемы, у любым выпадку, з'яўляецца прычынай узнікнення. Мы можам выкарыстоўваць адметныя метады, каб адрозніць крыніца кораня праблемы і ў канчатковым выніку ўрэгуляваць гэтую праблему. У той момант, калі вызначэнне адбываецца, кіраванне зменамі асацыявалася ў святле таго факту, што тэндэнцыя да каранёвым крыніцах часта ўключае ў сябе нейкую ступені небяспекі.

Эфектыўнае кіраванне з'яўленнем гарантуе, што ў якасці пастаўшчыка паслуг вы можаце захаваць гарантыі, зробленыя вамі ў вашых ІХ, падаючы сістэму для хуткага аднаўлення службы, калі яна фундаментальная. гарантыі кіравання Праблемай, што ў якасці пастаўшчыка паслуг вы можаце спагадліва рэагаваць на ўваходжання з мэтай, што яны не паўтараюцца і актыўна падтрымліваць эпізоды з падзей, якія адбываюцца.

Гэта асобныя працэдуры, так як яны рэгулярна патрабуюць розных набораў здольнасцяў і практыкаванняў. Кіраванні Здарэнне неабходна хутка аднавіць абслугоўванне ў адпаведнасці з любым ІМІ, якія настроены, хоць праблемай кіравання павінна забіць крыніцы каранёвых эпізодаў. У некаторых выпадках на законную падставу вырашэння праблемы, пастаўшчык паслуг павінен прывесці або пашырыць бягучы зацямненне.

Наша рашэнне

Дублёры прымяніць працэс кіравання праблемы і стратэгіі з улікам іх канкрэтных сустрэч рабочай асяроддзя ў нашым курсе Засваенне кіравання праблемамі. Гэта не пацверджаныя, выпрацаваць прыводны падыход да навучання дае навучэнцам апараты яны патрабаванне для сертифицируемых прымянення ITIL.

звязаныя курсы

ITIL Навучанне і сертыфікацыя

In Just 3 Days
запісацца зараз

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!