ТипОбучение в клас
РЕГИСТРИРАЙ СЕ
ISO 20000 ЗА ОДИТОРИ

ISO 20000 за одиторски курсове и сертификация

Описание

Аудитория и предпоставки

сертифициране

ISO 20000 за обучение на одитори

Клиентите изискват техните (вътрешни или външни) доставчици на ИТ услуги да докажат, че са в състояние да осигурят необходимото качество на услугата и да разполагат с подходящи процеси за управление на услугите. Въз основа на процеси ISO / IEC20000 е международен стандарт за управление на ИТ услуги, определя изискванията към доставчика на услуги да планират, създават, прилагат, управляват, наблюдават, преглеждат, поддържат и подобряват SMS. Изискванията включват проектиране, преход, доставка и подобряване на услугите, за да се изпълнят договорените изисквания за обслужване.

Сертификатът по ISO / IEC20000 се връчва след одити, извършени от регистрирани сертифициращи органи, които гарантират, че даден доставчик на услуги проектира, внедрява и управлява система за управление на ИТ услуги в съответствие с изискванията на стандарта. Целта на курса на одитор ISO / IEC 20000 е да осигури достатъчно разбиране на ITSM като цяло и познаване на съдържанието и изискванията на стандарта ISO / IEC 20000, за да може да извършва одити в съответствие със стандарта.

Курсът обхваща второто издание на стандарта (ISO / IEC 20000-1: 2011), който отменя и заменя първото издание (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Някои от основните разлики са, както следва:

  • по-близо до ISO 9001
  • по-близко съответствие с ISO / IEC 27001
  • промяна на терминологията, за да отрази международната употреба
  • изясняване на изискванията за управление на процесите, управлявани от други страни
  • изясняване на изискванията за определяне на обхвата на SMS
  • изясняване, че методологията на PDCA се прилага към SMS, включително процесите за управление на услугите и услугите
  • въвеждане на нови изисквания за проектирането и прехода на нови или променени услуги

Учениците, които са присъствали на този курс, са добре подготвени да преминат успешно сертификационния тест ISO / IEC 20000 Auditor.

Цели на ISO 20000 за одиторите

В края на курса студентът ще може да разбере принципите на ITSM и изискванията на стандарта ISO / IEC 20000, как се използва в типичната организация на доставчиците на ИТ услуги, заедно с основните елементи на сертификационната схема.

По-конкретно студентът ще разбере:

  • Фонът на ISO / IEC 20000
  • Обхватът и целта на части 1, 2, 3 и 5 от ISO / IEC 20000 и как те могат да бъдат използвани по време на одита и сертифицирането
  • Използвани ключови термини и определения
  • ITSM общи принципи
  • Структурата и приложението на ISO / IEC 20000-1
  • Изискванията на ISO / IEC 20000-1
  • Приложимост и изисквания за определяне на обхвата
  • Целта на вътрешните и външните одити, тяхната работа и свързаната терминология
  • Действието на сертифицирането на APMG
  • Връзката с най-добрите практики и свързаните с тях стандарти - конкретно ITIL®, ISO 9001 и ISO / IEC 27001

Предстояща аудитория за курс "ISO 20000 за одитори"

  • Вътрешни одитори и експертни съветници в управлението на услугите
  • Одитори, които искат да извършват и да водят сертификационни одити на система за управление на услугата (SMS)
  • Ръководители на проекти или консултанти, които искат да овладеят процеса на одит на SMS
  • Лица, отговарящи за съответствието на услугата за информационни технологии в дадена организация
  • Технически експерти, които искат да се подготвят за функция за одит на SMS.

Предпоставки за ISO 20000 за сертифициране на одиторите

Основно разбиране на ISO / IEC 20000 и всеобхватно познаване на одитните принципи.

За повече информация, моля свържете се с нас.


Отзиви




Раздел 1Въведение и фона на стандарта
Раздел 2Принципи на управлението на ИТ
Раздел 3Схемата за сертифициране ISO / IEC 20000
Раздел 4Съдържание на стандарта ISO / IEC 20000
Раздел 5Как инструментите поддържат сертифициране
Раздел 6Определяне на областта на сертифициране и приложимост