ТипОбучение в клас
РЕГИСТРИРАЙ СЕ

ISO 20000 ЗА ОДИТОРИ

ISO 20000 за одиторски курсове и сертификация

Описание

Аудитория и предпоставки

сертифициране

ISO 20000 за обучение на одитори

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Сертификатът по ISO / IEC20000 се връчва след одити, извършени от регистрирани сертифициращи органи, които гарантират, че даден доставчик на услуги проектира, внедрява и управлява система за управление на ИТ услуги в съответствие с изискванията на стандарта. Целта на курса на одитор ISO / IEC 20000 е да осигури достатъчно разбиране на ITSM като цяло и познаване на съдържанието и изискванията на стандарта ISO / IEC 20000, за да може да извършва одити в съответствие със стандарта.

Курсът обхваща второто издание на стандарта (ISO / IEC 20000-1: 2011), който отменя и заменя първото издание (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Някои от основните разлики са, както следва:

  • по-близо до ISO 9001
  • по-близко съответствие с ISO / IEC 27001
  • промяна на терминологията, за да отрази международната употреба
  • изясняване на изискванията за управление на процесите, управлявани от други страни
  • изясняване на изискванията за определяне на обхвата на SMS
  • изясняване, че методологията на PDCA се прилага към SMS, включително процесите за управление на услугите и услугите
  • въвеждане на нови изисквания за проектирането и прехода на нови или променени услуги

Учениците, които са присъствали на този курс, са добре подготвени да преминат успешно сертификационния тест ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

В края на курса студентът ще може да разбере принципите на ITSM и изискванията на стандарта ISO / IEC 20000, как се използва в типичната организация на доставчиците на ИТ услуги, заедно с основните елементи на сертификационната схема.

По-конкретно студентът ще разбере:

  • Фонът на ISO / IEC 20000
  • Обхватът и целта на части 1, 2, 3 и 5 от ISO / IEC 20000 и как те могат да бъдат използвани по време на одита и сертифицирането
  • Използвани ключови термини и определения
  • ITSM общи принципи
  • Структурата и приложението на ISO / IEC 20000-1
  • Изискванията на ISO / IEC 20000-1
  • Приложимост и изисквания за определяне на обхвата
  • Целта на вътрешните и външните одити, тяхната работа и свързаната терминология
  • Действието на сертифицирането на APMG
  • Връзката с най-добрите практики и свързаните с тях стандарти - конкретно ITIL®, ISO 9001 и ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Вътрешни одитори и експертни съветници в управлението на услугите
  • Одитори, които искат да извършват и да водят сертификационни одити на система за управление на услугата (SMS)
  • Ръководители на проекти или консултанти, които искат да овладеят процеса на одит на SMS
  • Лица, отговарящи за съответствието на услугата за информационни технологии в дадена организация
  • Технически експерти, които искат да се подготвят за функция за одит на SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Основно разбиране на ISO / IEC 20000 и всеобхватно познаване на одитните принципи.

За повече информация, моля свържете се с нас.


Отзиви




Раздел 1Въведение и фона на стандарта
Раздел 2Принципи на управлението на ИТ
Раздел 3Схемата за сертифициране ISO / IEC 20000
Раздел 4Съдържание на стандарта ISO / IEC 20000
Раздел 5Как инструментите поддържат сертифициране
Раздел 6Определяне на областта на сертифициране и приложимост