ТипОбучение в клас
РЕГИСТРИРАЙ СЕ

ISO 20000 ПРАКТИК

ISO 20000 курс за обучение и сертифициране на практикуващи

Описание

Аудитория и предпоставки

сертифициране

Курс за обучение на практикуващи ISO 20000

Клиентите изискват техните (вътрешни или външни) доставчици на ИТ услуги да докажат, че са в състояние да осигурят необходимото качество на услугата и да разполагат с подходящи процеси за управление на услугите. Въз основа на процесите, ISO / IEC20000 е международно признат стандарт за Управление на ИТ услуги който определя изискванията към доставчика на услуги да планират, създават, прилагат, управляват, наблюдават, преглеждат, поддържат и подобряват SMS. Изискванията включват проектиране, преход, доставка и подобряване на услугите, за да се изпълнят договорените изисквания за обслужване.

Сертифициране по ISO / IEC20000 се присъжда след одити, извършени от регистрирани сертифициращи органи, които гарантират, че даден доставчик на услуги проектира, внедрява и управлява система за управление на ИТ услуги в съответствие с изискванията на стандарта.

Този курс осигурява достатъчно познаване на ISO / IEC 20000 и неговото приложение, за да може да анализира и прилага получените знания в редица дейности, които ще подпомогнат организациите в съответствие с изискванията на Част 1 и постигането и задържането на ISO / IEC 20000 сертификация ,

Курсът обхваща второто издание на стандарта (ISO / IEC 20000-1: 2011), който отменя и заменя първото издание (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Някои от основните разлики са, както следва:

  • по-близо до ISO 9001
  • по-близко съответствие с ISO / IEC 27001
  • промяна на терминологията, за да отрази международната употреба
  • изясняване на изискванията за управление на процесите, управлявани от други страни
  • изясняване на изискванията за определяне на обхвата на SMS
  • изясняване, че методологията на PDCA се прилага към SMS, включително процесите за управление на услугите и услугите
  • въвеждане на нови изисквания за проектирането и прехода на нови или променени услуги

Учениците, които са присъствали на този курс, са добре подготвени да успеят да вземат съответния сертификационен тест ISO / IEC 20000 Practitioner.

Цели наОбучение на практикуващи ISO 20000

В края на този курс студентът ще може да разбере и да може да анализира и прилага съдържанието на ISO / IEC 20000 в рамките на сертифицирани организации или тези, които желаят да внедрят SMS в подготовка за първоначално сертифициране.

По-конкретно студентът ще може:

  • Разберете целта, употребата и приложението на частите 1, 2, 3 и 5 на стандарта
  • Подпомага и консултира организациите за постигане на съответствие с ISO / IEC 20000-1 и сертифициране
  • Разбиране, обяснение и съвет по въпроси, свързани с приложимостта, допустимостта и обхвата на дефиницията
  • Разбиране и обяснение на връзката между най-добрите практики на ISO / IEC 20000 и ITSM в обща употреба и свързаните с тях стандарти
  • Обяснете и прилагайте изискванията на Част 1
  • Обяснете използването на технологии и инструменти за подпомагане на въвеждането и подобряването на SMS, постигането на сертифициране и текущото демонстриране на съответствие с Част 1
  • Съветва и подпомага оценяването на готовността за сертифициране по ISO / IEC 20000
  • Изгответе анализ на празнотите, подкрепен от план за усъвършенстване и изпълнение
  • Разберете, създайте и приложите план за управление на услугата
  • Подпомага и консултира организациите за осъществяването на процесите на непрекъснато подобрение
  • Подгответе организации за сертификационен одит по ISO / IEC 20000, като използвате правилата на Схемата за сертифициране на APMG.

Предназначена аудитория за курс по ISO 20000 практикуващ

Тази квалификация е насочена към професионалисти, мениджъри и консултанти, които имат ключови роли в производството и / или оперативното управление на система за управление на услугата, базирана на ISO / IEC 20000.

Предпоставки за сертифициране на ISO 20000 Practitioner

Участниците трябва да имат основни познания за принципите и процесите на управление на ИТ услуги.
Базата знания в тази област са такива, каквито са придобити в курсаФондация ITIL®илиISO / IEC 20000 фондация.

За повече информация любезно свържете се с нас.


Отзиви




Раздел 1Въведение и фона на стандарта ISO / IEC 20000
Раздел 2Схема за сертифициране на ISOIEC 20000
Раздел 3Принципи на управлението на ИТ услуги
Раздел 4ISO / IEC 20000-1 (Част 1) Изисквания към системата за управление на услугата
Раздел 5ISO / IEC 20000-2 Ръководство за прилагането на Част 1
Раздел 6Постигане на сертифициране по ISO / IEC 20000
Раздел 7Приложимост, обхват и допустимост въз основа на ISO / IEC 20000-3
Раздел 8Подготовка за официално сертифициране, пълен и надзорен одит
Раздел 9Изпитна практика и подготовка