ТипОбучение в клас
РЕГИСТРИРАЙ СЕ

ФОНДАЦИЯ ISO-IEC 20000

ISO / IEC 20000 Foundation Training Course & Сертификация

Описание

Аудитория и предпоставки

сертифициране

Преглед на курса за обучение на фондацията ISO / IEC 20000

Този акредитиран курс по Фондация ISO / IEC 20000 подготвя кандидати за квалификацията на фондацията. Той осигурява необходимите познания, за да разбере съдържанието и изискванията на международния стандарт ISO / IEC 20000-1: 2011 за управление на ИТ услуги (ITSM). Научете как практиките могат да бъдат приети от дадена организация за предоставяне на управлявани услуги, непрекъснато подобряващи тези услуги и постигане на сертифициране по ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 е международен стандарт за управление на ИТ услуги (ITSM). Тя дефинира изискванията и предоставя подробности за системата за управление на ИТ услуги (SMS), необходима за предоставяне на управлявани услуги с приемливо качество, заедно с указания как да се докаже съответствие със стандарта

Този 3-дневен курс е насочен към тези, които желаят да демонстрират познания на ниво Фондация относно ISO / IEC 20000 и използването му в типична организация на доставчици на ИТ услуги. Тази квалификация не осигурява високо ниво на познания за външни одитори, консултанти или лица, отговорни за управлението на изпълнението на стандарта в организация на доставчик на услуги. Одиторите, консултантите и изпълнителите могат да поискат да обсъдят практическите упражнения на APMG или одиторите, които дават повече подробности за използването на стандарта. Изпита за сертифициране по APMG, който е изпита с няколко избора, може да се проведе в края на курса.

Цели на обучението по Фондация ISO / IEC 20000

В края на този курс студентът ще може да разбере обхвата, целите и изискванията на високо ниво на стандарта ISO / IEC 20000, как се използва в типичната организация на доставчиците на ИТ услуги, заедно с основните елементи на процеса на сертифициране , По-конкретно студентът ще разбере:

  • Фонът на ISO IEC 20000
  • Обхватът и предназначението на части 1, 2, 3 и 5 на ISO IEC 20000 и как те могат да се използват
  • Използвани ключови термини и определения
  • Основните изисквания за SMS и необходимостта от непрекъснато усъвършенстване
  • Процесите, техните цели и изискванията на високо ниво в сценария на типичния доставчик на ИТ услуги
  • Приложимост и изисквания за определяне на обхвата
  • Целта на вътрешните и външните одити, тяхната работа и свързаната терминология
  • Действието на Схемата за сертифициране на APMG
  • Връзката с най-добрите практики и свързаните с тях стандарти

Предназначена аудитория за курса на фондация ISO / IEC 20000

Курсът е насочен към персонала във вътрешни и външни организации на доставчиците на услуги, които изискват основно разбиране на стандарта ISO / IEC 20000 и неговото съдържание. Тя ще осигури:

  • Собствениците на услуги, собственици на процеси и други управление на услугите персонал с познание и разбиране на управлението на услугата въз основа на стандарта ISO / IEC 20000
  • Индивидуалните лица, които имат познания, за да разберат стандарта ISO / IEC 20000 и как това е в рамките на тяхната собствена организация
  • Мениджъри и ръководители на екипи, които познават типичната ISO / IEC 20000 система за управление на услуги (SMS)
  • Вътрешни одитори, собственици на процеси, рецензенти на процесите и оценители с добро познаване на стандарта ISO / IEC 20000, съдържанието му и необходимостта от вътрешни прегледи, оценки и одити
  • Доказателство, че делегатите са постигнали фундаментално ниво на познание на стандарта ISO / IEC 20000

Тази квалификация не осигурява високо ниво на познания за външни одитори, консултанти или лица, отговорни за управлението на изпълнението на стандарта в организация на доставчик на услуги. Одиторите, консултантите и изпълнителите могат да поискат да обсъдят практическите упражнения на APMG или одиторите, които дават повече подробности за използването на стандарта.

Предпоставки за сертифициране на ISO / IEC 20000 Foundation

Не съществуват предварителни условия за този курс като такъв, въпреки че Фондация ITIL® V3 Сертификатът е силно препоръчително.

За повече информация любезно свържете се с нас.


Отзиви




Раздел 1Разбиране на обхвата, целта и употребата на ISO / IEC 20000
Лекция 1"Ще" и "Трябва" изявления
Лекция 2Принципи на система за управление на услугата
Лекция 3ISO / IEC 20000 взаимоотношения с ITIL и други стандарти и подходи
Раздел 2Запознаване с изискванията на системата за управление ISO / IEC 20000
Лекция 4Цели на системата за управление
Лекция 5Отговорности на ръководството
Лекция 6Изисквания към документа
Лекция 7Компетентност, информираност и обучение на персонала
Раздел 3Разбиране на изискванията към процеса на управление на услугите по ISO / IEC 20000
Лекция 8Планиране и внедряване на нови или променени услуги
Лекция 9Процеси за доставка на услуги
Лекция 10Взаимоотношения процеси
Лекция 11Процеси на разрешаване
Лекция 12Процеси на контрол и освобождаване
Раздел 4Приемане на цикъла Plan, Do, Check, Act, за подобряване на обслужването
Лекция 13Планиране, внедряване и усъвършенстване на управлението на ИТ услуги, за да отговарят на стандарта ISO / IEC 20000
Лекция 14Приложимост, изискване за обхват и Обхват
Лекция 15Методология на план-до-проверка-действие и приложението му към управлението на услугите
Раздел 5Преглед, оценка и одит на дейностите по ISO / IEC 20000
Лекция 16Видове прегледи, оценки и одити, изисквани от стандарта
Лекция 17Техники и подходи, които могат да бъдат използвани за тях
Лекция 18Какво е свързано с външен одит