ТипОбучение в клас
РЕГИСТРИРАЙ СЕ

Kонтакти

Полетата отбелязани със * се изисква

 

ITIL УПРАВЛЯВАЩИ ВЪВ ВИДЕО ГОДИНА

ITIL Управление през целия жизнен цикъл - курс за обучение и сертификация на ITIL MALC

Описание

Аудитория и предпоставки

Дизайн на курса

График и такси

сертифициране

ITIL Управление през целия жизнен цикъл - ITIL MALC Курс на обучение

Целта на квалификацията "Управление през целия жизнен цикъл" (MALC) е да даде на кандидатите умения да подкрепят предоставянето на услуги на организацията чрез преодоляване на етапите на жизнения цикъл на услугата. Квалификацията показва, че кандидатите са научили стойността на една комбинация управление на услугите практика, за разлика от отделни тематични области. Процесите и практиките на ITIL®, както са научени от потоците от жизнения цикъл и способностите на междинните сертификати, са поставени в контекст на предоставяне на тази стойност.

Резултатите от ученето са предназначени да привлекат кандидат ITIL® съдържанието на знания за прилагането на ITIL® съдържание и знания за интеграция и да предоставят умения, които могат да бъдат използвани на работното място по осезаем начин. Тестването и валидирането на знанията се извършват на таксономията на Bloom ниво 4 (анализ) и ниво 5 (оценяване), отразявайки фокуса върху интеграцията в сравнение с ITIL® 2011 междинните квалификации.

Макар че MALC обхваща най-широките перспективи на уменията за управление на услугите, например тези, свързани с управлението на проекти и дизайна на приложенията, те не са предназначени да преподават тези практики, а да се отнасят към тях като контекст за приложението на ITIL®. Все още се очаква високо ниво на разбиране за тях. Тази квалификация се фокусира върху стратегиирането, планирането, използването и измерването на практиките на ITIL® в интегриран модел на функциониране:

  • Как Етапите на жизнения цикъл на услугата формират интегрирано цяло
  • Интеграция на процесите и интерфейси
  • Споделени данни / информация / знания

Цели на управлението на ITIL през обучението по жизнения цикъл

  • Ключови понятия за жизнения цикъл на услугата
  • Комуникация и управление на заинтересованите страни
  • Интегриране на процесите за управление на услугата през жизнения цикъл на услугата
  • Управление на услуги през целия жизнен цикъл на услугата
  • Управление и организация Измерване
  • Внедряване и подобряване на възможностите за управление на услугата.

Предназначена аудитория на ITIL Управление през курса на жизнения цикъл

Управлението "Управление през целия жизнен цикъл" ще бъде от интерес за:

  • Лица, които се нуждаят от бизнес и управленско ниво за разбирането на основния жизнен цикъл на ITIL и как това може да се приложи, за да се подобри качеството на предоставянето на ИТ услуги в организацията
  • Лица, търсещи сертификация по ITIL Expert в управлението на ИТ услуги, за която тази квалификация е крайният задължителен модул, водещ до сертифициране на експерт
  • Индивидуалните лица, които търсят напредък към ITIL Master в управлението на ИТ услуги, за които експертът на ITIL е предпоставка
  • Типичната роля включва (но не се ограничава до): CIO, старши ИТ мениджър, ИТ мениджър и надзорен орган, специалист по ИТ и ИТ оператор.

Предпоставки за управление на ITIL през сертифицирането на жизнения цикъл

Кандидатите, които желаят да бъдат обучени и проверени за тази квалификация, трябва вече да имат два (2) кредита от сертификата на Фондацията на ИТИЛ и най-малкото да са получили още 15 кредити на общо най-малко 17 кредити. Кредитите 15 могат да бъдат получени от междинните квалификации на ITIL. Някои кредити от по-ранни квалификации по ITIL и допълнителни квалификации също могат да се броят за кредитите 15. Притежателите на ITIL експертен сертификат за управление на ИТ услуги също са допустими. Документални доказателства за всички кредити трябва да бъдат представени от кандидатите за квалификация на MALC.

Дизайн на курса

MALC01: Основни понятия за жизнения цикъл на услугата
• Управление на услугите и управлението на услугите
• Живот на услугата
• Стойност на услугата през различните етапи от жизнения цикъл на услугата
• Други ключови понятия.

MALC02: Управление на комуникациите и заинтересованите страни
• Координация на управлението на бизнес отношенията през целия жизнен цикъл на услугата и ролята на управлението на бизнес отношенията в комуникацията
• Управление и комуникация със заинтересованите страни
• Стойността на добрата комуникация и осигуряването на нейния поток през целия жизнен цикъл на услугата.

MALC03: Интегриране на процесите за управление на услугите през целия жизнен цикъл на услугата
• Интегрирането на процесите за управление на услугата през жизнения цикъл на услугата
• Въздействието на стратегията за услуги върху други етапи от жизнения цикъл на услугата
• Стойността на перспективата на жизнения цикъл на услугата при проектирането на решения за услуги
• Входове и изходи на процесите и етапите в жизнения цикъл на услугата
• Стойността на бизнеса и интерфейсите на всички процеси в жизнения цикъл на услугата ITIL.
MALC04: Управление на услуги през целия жизнен цикъл на услугата
• Идентифициране и оценка на нуждите и изискванията на клиентите и заинтересованите страни през всички етапи от жизнения цикъл на услугата и осигуряване на подходящ приоритет за тях
• Как пакетът за дизайн на услугата осигурява връзка между дизайна на услугата, прехода на услугата и обслужването
• Управление на процесите през кръга от жизнения цикъл, за да се осигури подходящо въздействие и участие във всички необходими етапи от жизнения цикъл на услугата
• Внедряване и подобряване на услугите, като се използват ключови източници на информация за идентифициране на необходимостта от подобрение
• Предизвикателствата, критичните фактори за успех и рисковете от етапите на жизнения цикъл на услугата и потенциални конфликти и конкурентни въпроси през целия жизнен цикъл на услугата.
MALC05: Управление и организация
• Управление
• Организационна структура, умения и компетенции
• Видове доставчици на услуги и стратегии за услуги.
MALC06: Измерване

• Измерване и демонстриране на бизнес стойност
• Определяне и използване на показатели
• Проектиране и разработване на рамки и методи за измерване
• Системи за наблюдение и контрол
• Използване на инструменти за управление на събития за увеличаване на видимостта на инфраструктурата и предоставянето на ИТ услуги.
MALC07: Внедряване и подобряване на възможностите за управление на услугите
• Изпълнение на управлението на услугите
• Оценка на управлението на услугите
• Подобряване на управлението на услугите
• Основни съображения за прилагането и усъвършенстването както на практиката за управление на услугите, така и на самите услуги
• Основни съображения при планирането и внедряването на технологии за управление на услугите.

Моля, пишете ни на адрес info@itstechschool.com & свържете се с нас на + 91-9870480053 за цената на курса и разходите за сертифициране, график & местоположение

Дайте ни запитване

За повече информация, моля свържете се с нас.


Отзиви