Блог

Общ преглед на сертифицирането по ITIL - Основи на ITIL
23 Вт 2018

Общ преглед на сертифицирането по ITIL - Основи на ITIL

/
Публикувано от

Преглед на сертифицирането по ITIL

Сертифицирането по ITIL се разглежда като неоспоримо изискване в управлението на ИТ услугите, тъй като се възприема от всяка една значима марка и професионалисти. Тези, които имат това удостоверение за автобиографията си, се считат за по-надеждни на интервю за работа. С ITIL, организациите в момента са готови да предадат ефективни, чудесни работни места на своите клиенти.

Структурата рационализира техните услуги и определя насоки за всеки експерт да предприеме след това. Преди да започнете да сте готови да приемете изпитите за сертифициране по ITIL, с уважение познайте ключовите идеи, как работи и какво се основава на всеки кандидат, за да получите гаранция.

Какво представлява сертифицирането по ITIL?

ITIL остава за библиотеката за инфраструктура за информационни технологии и структурата дава демонстрирани практики, широко използвани като част от управлението на ИТ услуги, ITSM и различни услуги, които възнамеряват да предлагат качествени услуги на своите клиенти и клиенти. Основната мотивация за придобиването на сертификацията е да даде на организациите мощен метод за разширяване на възвръщаемостта на инвестициите и рационализиране на бизнес процесите. Осигуреното лице е смятано за ефективен претендент да води организацията по правилния начин.

Животът на услугата ITIL

За удобството на професионалистите и ИТ организации, ITIL е изолиран в пет забележителни класа, за да бъде специфичен

  • Стратегия за обслужване на ITIL
  • Проектиране на ITIL услуги
  • Преминаване на услугата ITIL
  • Работа с ITIL услуги
  • Подобряване на непрекъснатото обслужване на ITIL

В момента, в който всичките пет компонента са консолидирани, те оформят жизнения цикъл на услугата и са разделени на авансови класификации, за да могат ефективно да разделят огромни поръчки в малки процеси. Сътрудничеството дава възможност на представителите да предадат работата и да ги изпълнят в определен курс.

Ключови концепции на ITIL: Процеси, Функции

Петте забележителни компонента на ITIL допълнително се изолират в различни процеси и капацитетни региони, съгласно исканията на дадена организация. Те са разделени на различни управленски сегменти, например наблюдение на искания, управление на лимити, управление на събития и събития и управление на събития сред много различни класификации.

Всяка от подкатегориите на принципното ниво на компонента се разделя на различни процеси или функции като характеристика на структурата на ITIL.

Прочетете още: Изготвяне на изпити по фондация ITIL Безплатни тестове на ITIL за практикуване

Основен компонент на ITIL: Стратегия за обслужване

Терминът Сервизна стратегия напомня за процедурите, които експертът може да представи, за да завърши адекватно жизнения цикъл на услугата. Всяка стратегия трябва да съответства на това, което клиентът се нуждае и на дългосрочните цели.

Процес на стратегия за услугите

Основният предмет допълнително се разделя на различни региони.

Процес на управление на портфолиото от услуги - Портфолиото на услугата се позовава на всеки един от услугите, предоставени от една организация и е изолиран в три забележителни компонента - сервизен тръбопровод, индекс на услугите и подадени оставки.

Процес на управление на заявки - Прогресията управлява разбирането на това, което клиентът се нуждае и засяга искането за предварителен преглед на елементи или услуги. Разбирането на клиент и приканването му да купува неща се получава чрез,

Клиентски профили - Категоризира клиентите в различни порции и разбира техните предпоставки.

Примери за бизнес дейност - След като клиентите са напълно подредени, това е чудесна възможност да се дисектират поведението им и как те се възползват от услугите, за да задействат искането.

Процес на финансово управление - Финансовите термини поемат основна част и тази гледна точка определя къде дадена организация получава възнаграждението си, като прави финансов план с оглед на вноски, направени от клиента, и таксува клиентите или клиентите с оглед на оперативните разходи, обслужване.

Основен компонент на ITIL: дизайн на услугата

Служебната притурка има свой собствен жизнен цикъл, а реалните компоненти са широко известни като дизайна Four Ps. of Service. Те са,

  • Лица - Изискваният HR да направи процедурата
  • Процеси - Процеси на управление на услугите, които са от съществено значение за операциите
  • Продукти - Основната иновация и аксесоари, необходими за завършването му

Усложнения - Подкрепящи съучастници, аутсайдерите непрекъснато се нуждаят от подкрепа в услугите, с които организацията не може да се справи.

Основен компонент на ITIL: Смяна на услугата

Основната цел на използването на услугата преход е да се гарантира, когато нови процеси са конструирани и изпратени в ИТ бизнеса, те се извършват без да се сблъскат с правилата, определени от организацията.

Всеки от сглобените елементи и услуги се преобразува в начина, по който клиентът може да получи желаните резултати от тях. Преброяване на пълния контрол върху предимствата, било то оборудване или програмиране, одобряване на услуги и използване.

  • Многобройните компоненти попадат в тази класификация,
  • Управление на промените
  • Промяна на оценката
  • Управление на предприятието (планиране и поддръжка на прехода)
  • Application Development
  • Управление на разтоварването и внедряването
  • Одобрение и изпитване на сервиз
  • Управление на активи и конфигурация на услуги
  • управление на информацията

Основен компонент на ITIL: обслужване

Службата за обслужване е друг компонент на сертификацията на ITIL и включва значително намаление на процесите, които трябва да бъдат направени по адекватен начин, за да се предаде ефективно какво очаква клиентът от дадено предприятие.

Работейки от управлението на събития, управлението на инцидентите, за да се грижи за опасностите и техническите части на дадена задача, е осигурено под частта за обслужване.

Основната цел на компонента е да гарантира, че исканията на клиентите се удовлетворяват по подходящ начин, разочарованията в услугата се уреждат във времето и рутинната работа се извършва незабавно или технически проблеми. Доставчикът на услуги отговаря за гарантирането на ефективно и легитимно пренасяне на услуги. Различните части на услугата ITIL Core компонент включват,

  • Организиране на събития
  • Управление на инциденти
  • Задоволяване на търсенето
  • Управление на достъпа
  • Управление на проблеми
  • Контрол на операциите по ИТ
  • Управление на офиси
  • Управление на приложения
  • Техническо управление

Основен компонент на ITIL: Подобряване на непрекъснатото обслужване (CSI)

Идеята за управление на CSI е изключително основна. Всяка организация трябва да спечели от своите пропуски и да създаде по своите качества. Информацията и прозренията от миналото ще бъдат използвани за създаване на бъдещи процедури, които организацията да предприеме след това.

Подобряването на непрекъснатото обслужване прави нови процедури, изпълнява по-добри подходи за намаляване на спекулациите и насочване на вниманието към провеждането и в допълнение към набавянето на нови клиенти. Различните постижения и идеи, свързани с CSI,

  • Оценка на процеса
  • Инициативи на CSI
  • Наблюдаване на инициативите на CSI

Сертифицирането по ITIL е сравнително сложно изпитание за новодошлите, но все пак за един усъвършенстван опитен, който е работил в ИТ организации за значителен период от време, може да открие идеите, които са по-малко взискателни за разбиране. Това са основните компоненти и различните подкатегории, ангажирани с ITIL. Оживен резюме, за да ви дадем знанията за сертифицирането, преди да се явите на изпита, за да завършите успешен опит. Ефективното консумиране зависи от това, че по-добри мениджъри и марки ще ви осигурят за своите организации.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!