Блог

Ставайки-а-Certified Professional--Закупуване-Manager
26 Декември 2017

ITIL: Разлика между управлението на инциденти и управлението на проблеми

какITIL диференцира проблемите и инцидентите

Проучванията в курсовете на фондацията на ITIL® често смятат, че тестовете й са разделени между събития и проблеми. За да се справим с този проблем и да предложим осветление, този блог ще разграничи контрастите между събитията и проблемите, как са свързани и защо това е различно.

Какво представлява инцидент в ITIL?

Както е посочено от ITIL, епизодът е спонтанно проникване в услуга или унижение в естеството на услугата. Това, което често решава реда на нещо като събитие, е независимо от това дали споразумението за ниво на обслужване (SLA) е нарушено. Както и да е, ITIL взема под внимание повдигането на събитие още преди да бъде нарушена SLA, така че да се стигне до пункт за задържане или да се предвиди засягане.

От гледна точка на миряни епизодът е изображение на затъмнение.

Какво представлява проблемът в ITIL?

Както се посочва от ITIL, проблемът е основният източник на поне един епизод. Проблемите могат да бъдат повдигнати в светлината на поне едно събитие или могат да бъдат повдигнати без наличието на сравняващ епизод.

От гледна точка на обикновените хора, проблем е изобразяването на причината или потенциалната причина или най-малкото едно изчерпване.

Каква е връзката между инцидентите и проблемите в ITIL?

Като правило връзката между двете е, че един проблем е причината за най-малко едно събитие. Във всеки случай е възможно да има събитие (или събиране на епизоди), което се създава от повече от един проблем.

Защо ли ITIL диференцира между инциденти и проблеми?

Целта на разпознаването на събития и проблеми е същата като изолиращи обстоятелства и крайни резултати. Проблемите са причината и епизодите са въздействието.

ITIL призовава асоциациите да признаят тези неща в светлината на факта, че двамата често се лекуват и се уреждат по неочакван начин. Склонността към епизод по същество предполага, че каквото и да е служело, е било случайно възстановено. Това не означава, че събитието няма да се повтори рано или късно. Когато казвам "случайно", не забравяйте, че това може да означава един момент или 10 години. Фактът на въпроса е, че определянето на епизода не е без промяна.

Проблемите във всеки случай са причина за възникването на събитията. Може да използваме отличителни методи, за да различим основния източник на проблем и в крайна сметка да разрешим този проблем. В момента, в който се случи определяне, управлението на промяната се създава в светлината на факта, че тенденцията към изкореняване на източниците често включва някаква степен на опасност.

Мощното управление на събития гарантира, че като доставчик на услуги можете да запазите гаранциите, които сте направили в своите SLA, като дадете система за бързо възстановяване на услугата, когато тя е основна. Управлението на проблемите гарантира, че като доставчик на услуги можете реагирано да реагирате на събития с цел те да не се повтарят и активно да държат епизодите да се случват.

Това са отделни процедури, тъй като те редовно изискват разнообразни умения и упражнения. Управлението на събитията трябва бързо да възстанови услугата в съответствие с всички SLA, които са създадени, въпреки че управлението на проблемите трябва да убие коренните източници на епизоди. В някои случаи, за да се реши легитимно проблем, доставчикът на услуги трябва да доведе или да разшири текущото затъмнение.

Нашето решение

Проучванията прилагат процес и стратегии за управление на проблемите с оглед на специфичните срещи на работната среда в нашия курс "Управление на проблемите". Този подход, който не потвърждава, работи на базата на учене, дава на обучаващите се апаратите, които те изискват за сертифициране на приложението ITIL.

Свързани курсове

ITIL обучение и сертификация

In Just 3 Days
Регистрирайте се сега

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!