ব্লগ

হয়ে উঠছে-এ-সার্টিফাইড-পেশাদারি-ক্রয়-ম্যানেজার
26 ডিসেম্বর 2017

ITIL: ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনা মধ্যে পার্থক্য

/
কারো দ্বারা কোন কিছু ডাকঘরে পাঠানো

কিভাবেITIL সমস্যা এবং ঘটনা বিভেদ

আইটিআইএল® ফাউন্ডেশন ক্লাসের অন্তর্নিহিত বিষয়গুলি ঘন ঘন মনে করে যে তার পরীক্ষাগুলি ঘটনার এবং সমস্যাগুলির মধ্যে আলাদা আলাদা। এই সমস্যাটি সমাধান করতে এবং আলোকসজ্জা প্রদানের জন্য, এই ব্লগ বৈপরীত্যগুলি বিভিন্ন ঘটনা ও সমস্যাগুলির মধ্যে পার্থক্য করবে, কিভাবে তারা সংযুক্ত থাকে এবং কেন এটি একটি পার্থক্য করে

ITIL একটি ঘটনা কি?

ITIL দ্বারা নির্দেশিত হিসাবে, একটি পর্ব একটি পরিষেবা একটি স্বতঃস্ফূর্ত অনুপ্রবেশ বা একটি সেবা প্রকৃতির মধ্যে defuse। কোনও একটি ঘূর্ণায়মান আকারের কিছুটা ক্রমানুসারে নির্ধারণ করা হয় তা নির্বিশেষে পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) ভেঙ্গে যায় কিনা। যেহেতু এটি হতে পারে, ITIL একটি SLA বিভাজক বিচ্ছিন্ন বা anticipate প্রভাব হিসাবে ভাঙ্গা হয়েছে আগে একটি ঘটনা উত্থাপিত বিবেচনা বিবেচনা করে।

সাধারণের শর্তাবলীতে, একটি পর্বটি ব্ল্যাকআউটের চিত্র।

ITIL একটি সমস্যা কি?

ITIL দ্বারা নির্দেশিত হিসাবে, একটি সমস্যা কমপক্ষে একটি পর্বের মূল উৎস। সমস্যাগুলি কমপক্ষে একটি ঘটনার আলোতে আনা যেতে পারে, অথবা একটি তুলনা পর্বের উপস্থিতি ছাড়াই তাদের উত্থাপিত হতে পারে।

সাধারণ মানুষের পরিপ্রেক্ষিতে, একটি সমস্যা হল কারণ বা সম্ভাব্য কারণ বা কমপক্ষে একটি ব্ল্যাকআউটের চিত্রানুগ।

ITIL মধ্যে ঘটনা এবং সমস্যা মধ্যে সম্পর্ক কি?

একটি নিয়ম হিসাবে, দুটি মধ্যে সম্পর্ক হল যে এক সমস্যা কমপক্ষে একটি ঘটনা কারণ। যে কোনও ক্ষেত্রে, এটি একটি সংঘর্ষ (বা পর্বের একত্রিতকরণ) যা একটি একাধিক সমস্যা দ্বারা তৈরি করা সম্ভব বলে ধারণাযোগ্য।

কেন ITIL ঘটনা এবং সমস্যা মধ্যে পার্থক্য?

ঘটনাবলী এবং সমস্যাগুলি স্বীকার করার উদ্দেশ্য একই অবস্থা এবং শেষ ফলাফলের মতই। সমস্যাগুলি কারণ, এবং পর্বগুলি প্রভাব হয়।

আইটিআইএল এই সমস্ত বিষয়গুলিকে স্বীকৃতির জন্য সংগঠনের প্রতি আহ্বান জানায় যে দুটি অপ্রত্যাশিত পদ্ধতিতে ঘন ঘন চিকিত্সা করা হয় এবং সেট করা হয়। একটি পর্বের দিকে মূলত বোঝা যায় যে পরিষেবাটি প্রভাবিত হয়েছিল সেগুলিই আনুষ্ঠানিকভাবে পুনর্নির্মাণ করা হয়েছে। এটা বোঝায় না যে ঘটনার পুনরাবৃত্তি হবে না তাড়াতাড়ি বা পরে। যখন আমি বলি "ঘটনাক্রমে," মনে রাখবেন যে এক মুহূর্ত বা 10 বছর হতে পারে। বিষয়টি আসলে একটি পর্বের একটি সংকল্প অবিচ্ছেদ্য নয়।

সমস্যাগুলি, যেকোন ক্ষেত্রে, ঘটনার কারণ। আমরা সমস্যার একটি মূল উৎসের পার্থক্য আলাদা পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারি এবং শেষ পর্যন্ত সেই সমস্যার সমাধান করতে পারি। যখন একটি দৃঢ় সংকল্প ঘটবে তখন পরিবর্তন পরিচালনটি সত্যের আলোকে কল্পিত হয় যে রুট উত্সগুলির ঘন ঘন ঘনঘটিত কিছু পরিমাপের ঝুঁকি রয়েছে।

শক্তিশালী ঘটনার ব্যবস্থাপনা নিশ্চয়তা দেয় যে একটি পরিষেবা সরবরাহকারী হিসাবে আপনি যখন আপনার মৌলিক মৌলিক সেবাটি দ্রুতভাবে পুনর্নির্মাণের জন্য একটি সিস্টেম প্রদান করে আপনার এসএলএগুলিতে গ্যারান্টীগুলি তৈরি করতে পারেন। সমস্যা ব্যবস্থাপনা নিশ্চয়তা দেয় যে একটি পরিষেবা সরবরাহকারী হিসাবে আপনি লক্ষ্যের সাথে প্রতিক্রিয়াশীলভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন যে তারা পুনরাবৃত্তি করে না এবং ক্রমাগত ঘটনাগুলি ঘটতে থেকে দূরে রাখে না।

এইগুলি পৃথক পদ্ধতি কারণ তারা নিয়মিত বিভিন্ন যোগ্যতা সেট এবং ব্যায়াম প্রয়োজন। ঘটনা ব্যবস্থাপনা মূলত এসএলএগুলির সাথে দ্রুত সেবা পুনর্বিন্যাস করতে হবে, যদিও সমস্যাগুলি পরিচালিত হয় যদিও সমস্যা পরিচালনার জন্য এপিডের মূল উৎসগুলি হত্যা করা প্রয়োজন। কিছু ক্ষেত্রে বৈধভাবে একটি সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য, একটি পরিষেবা সরবরাহকারী একটি বর্তমান ব্লকআউট সম্পর্কে আনতে বা প্রসারিত করতে হবে।

আমাদের সমাধান

আমাদের মাস্টারিং সমস্যা ব্যবস্থাপনা কোর্সে তাদের বিশেষ কাজের পরিবেশের দৃষ্টিতে দৃষ্টান্ত স্থাপন সমস্যা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া এবং কৌশলগুলি প্রয়োগ করে। এই অ নিশ্চিন্ত, চালিত শেখার পদ্ধতি কাজ শিক্ষার্থীদের certificationযোগ্য ITIL আবেদন জন্য প্রয়োজন apparatuses দেয়।

সম্পর্কিত কোর্স

ITIL প্রশিক্ষণ ও সার্টিফিকেশন

In Just 3 Days
এখন তালিকাভুক্ত

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!