tipObuka u učionici
REGISTAR

ISO 20000 ZA REVIZORE

ISO 20000 za kurseve obuke za revizore i sertifikaciju

Opis

Publika i preduslovi

Potvrda

ISO 20000 za obuku za revizore

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 sertifikat se dodeljuje nakon revizije sprovedenih od strane registrovanih sertifikacionih tijela, koja osigurava da pružaoc usluga projektuje, implementira i upravlja sistemom za upravljanje IT uslugama u skladu sa zahtjevima standarda. Cilj ISO / IEC 20000 Auditor kursa je da obezbijedi dovoljno razumijevanja ITSM-a uopšte i znanja o sadržaju i zahtjevima standarda ISO / IEC 20000 da bi mogli provesti revizije prema standardu.

Kurs obuhvata drugo izdanje standarda (ISO / IEC 20000-1: 2011) kojim se poništava i zamjenjuje prvo izdanje (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Neke od glavnih razlika su sledeće:

  • bliže poravnanje prema ISO 9001
  • bliže usklađivanje sa ISO / IEC 27001
  • promena terminologije koja odražava međunarodnu upotrebu
  • pojašnjenje uslova za upravljanje procesima koje rade druge strane
  • pojašnjenje uslova za definisanje opsega SMS-a
  • pojašnjenje da se metodologija PDCA odnosi na SMS, uključujući procese upravljanja uslugama i usluge
  • uvođenje novih zahteva za dizajniranje i prelazak novih ili promenjenih usluga

Studenti koji su pohađali ovaj kurs su na odgovarajući način pripremljeni za uspešno usvajanje sertifikacionog testa ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Na kraju ovog kursa student će moći da shvati principe ITSM-a i zahteve standarda ISO / IEC 20000, kako se koristi u tipičnoj organizaciji pružaoca IT usluga, zajedno sa glavnim elementima sertifikacione šeme.

Konkretno, student će razumeti:

  • Pozadina ISO / IEC 20000
  • Obim i svrha delova 1, 2, 3 i 5 of ISO / IEC 20000 i kako se one mogu koristiti tokom revizije i sertifikacije
  • Ključni termini i definicije korišćeni
  • ITSM generalni principi
  • Struktura i primjena ISO / IEC 20000-1
  • Zahtjevi ISO / IEC 20000-1
  • Zahtevi za definiciju primjene i opsega
  • Svrha internih i eksternih revizija, njihovog rada i pripadajuće terminologije
  • Rad APMG sertifikacije
  • Odnos sa najboljim praksama i srodnim standardima - konkretno ITIL®, ISO 9001 i ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Interni revizori i stručni savjetnici u uslužnom upravljanju
  • Revizori koji žele da izvrše i vode reviziju certifikata za sistem upravljanja uslugama (SMS)
  • Rukovodioci projekta ili konsultanti koji žele da usavrše proces revizije SMS-a
  • Pojedinci koji su odgovorni za usaglašenost usluge informacionih tehnologija u organizaciji
  • Tehnički stručnjaci koji žele pripremiti se za funkciju revizije SMS-a.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Osnovno razumijevanje ISO / IEC 20000-a i sveobuhvatno poznavanje principa revizije.

Za dodatne informacije obratite nam se.


Recenzije




sekcija 1Uvod i pozadina standarda
sekcija 2Principi IT upravljanja
sekcija 3ISO / IEC 20000 sertifikaciona šema
sekcija 4Sadržaj standarda ISO / IEC 20000
sekcija 5Kako alati podržavaju sertifikaciju
sekcija 6Definicija polja sertifikacije i primenljivosti