tipObuka u učionici
REGISTAR

ISO 20000 PRAKTICAR

ISO 20000 trening kurs i sertifikacija

Opis

Publika i preduslovi

Potvrda

ISO 20000 trening kurs

Klijenti zahtijevaju da njihovi (interni ili eksterni) IT provajderi usluga mogu dokazati da su u mogućnosti pružiti potreban kvalitet usluge i imati odgovarajuće procese upravljanja uslugama. Na osnovu procesa, ISO / IEC20000 je međunarodno priznat standard IT Service Management koji određuje uslove za pružatelja usluga da planira, uspostavi, implementira, upravlja, prati, pregleduje, održava i poboljšava SMS. Zahtevi uključuju dizajn, tranziciju, isporuku i poboljšanje usluga kako bi ispunili usaglašene uslove usluga.

ISO / IEC20000 sertifikat se dodjeljuje nakon revizije sprovedenih od strane registrovanih sertifikacionih tijela, koja osigurava da pružaoc usluga projektuje, implementira i upravlja sistemom za upravljanje IT uslugama u skladu sa zahtjevima standarda.

Ovaj kurs obezbeđuje dovoljno razumijevanja ISO / IEC 20000-a i njegove primjene kako bi mogao analizirati i primijeniti stečeno znanje u niz aktivnosti koje bi podržale organizacije u skladu sa zahtjevima Dijela 1-a, i postizanje i zadržavanje ISO / IEC 20000 sertifikacije .

Kurs obuhvata drugo izdanje standarda (ISO / IEC 20000-1: 2011) kojim se poništava i zamjenjuje prvo izdanje (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Neke od glavnih razlika su sledeće:

  • bliže poravnanje prema ISO 9001
  • bliže usklađivanje sa ISO / IEC 27001
  • promena terminologije koja odražava međunarodnu upotrebu
  • pojašnjenje uslova za upravljanje procesima koje rade druge strane
  • pojašnjenje uslova za definisanje opsega SMS-a
  • pojašnjenje da se metodologija PDCA odnosi na SMS, uključujući procese upravljanja uslugama i usluge
  • uvođenje novih zahteva za dizajniranje i prelazak novih ili promenjenih Usluga

Studenti koji su pohađali ovaj kurs su prikladno pripremljeni za uspešno usvajanje sertifikacionog testa ISO / IEC 20000 Practitioner.

Ciljevi ISO 20000 trening praktičara

Na kraju ovog kursa student će moći da razume i da može analizirati i primeniti sadržaj ISO / IEC 20000 u okviru sertifikovanih organizacija ili onih koji žele da primene SMS u pripremi za inicijalnu sertifikaciju.

Konkretno, student će moći:

  • Razumjeti svrhu, korištenje i primjenu dijelova 1, 2, 3 i 5 standarda
  • Pomoći i savetovati organizacije u postizanju usaglašenosti sa ISO / IEC 20000-1 i sertifikacijama
  • Razumjeti, objasniti i savjetovati o pitanjima vezanim za primjenjivost, podobnost i definiciju obima
  • Razumjeti i objasniti odnos između ISO / IEC 20000 i ITSM najboljih praksi u zajedničkoj upotrebi i srodnim standardima
  • Objasnite i primenite zahteve Dela 1
  • Objasnite upotrebu tehnologije i alata za podršku implementaciji i poboljšanju SMS-a, postizanju sertifikacije i tekućoj demonstraciji usklađenosti sa Delom 1
  • Savetuje i pomaže u proceni spremnosti za certifikaciju ISO / IEC 20000
  • Izraditi analizu praznina podržanu planom poboljšanja i implementacije
  • Razumjeti, kreirati i primijeniti plan upravljanja uslugama
  • Pomoći i savjetovati organizacije na implementaciji procesa kontinuiranog poboljšanja
  • Pripremite organizacije za ISO / IEC 20000 sertifikacionu reviziju koristeći pravila APMG sertifikacione šeme.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

Ova kvalifikacija je usmjerena na profesionalce, menadžere i konsultante koji imaju ključne uloge u proizvodnji i / ili operativnom upravljanju sistemom upravljanja uslugama baziranim na ISO / IEC 20000.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

Učesnici moraju imati osnovno znanje o principima i procesima upravljanja IT uslugama.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course ITIL® fondacija or ISO / IEC 20000 fondacija.

Za više informacija ljubazno Kontaktiraj nas.


Recenzije




sekcija 1Uvod i pozadina standarda ISO / IEC 20000
sekcija 2ISOIEC 20000 sertifikaciona šema
sekcija 3Principi upravljanja IT uslugama
sekcija 4ISO / IEC 20000-1 (deo 1) Zahtjevi sistema upravljanja uslugama
sekcija 5ISO / IEC 20000-2 Vodič za primjenu Dijela 1
sekcija 6Postizanje sertifikacije ISO / IEC 20000
sekcija 7Primjenljivost, opseg i podobnost zasnovana na ISO / IEC 20000-3
sekcija 8Priprema za formalno sertifikovanje, pune i nadzorne revizije
sekcija 9Ispitna praksa i priprema