blog

ITIL sertifikacioni pregled - osnove ITIL-a
23 Mar 2018

ITIL sertifikacioni pregled - osnove ITIL-a

/
Postavljeno od

ITIL sertifikacioni pregled

ITIL sertifikat se smatra neospornim zahtevom u menadžmentu IT servisa, jer ga percipira svaki značajan brend i profesionalci. Oni sa ovom sertifikacijom na njihovom nastavku smatraju se pouzdanijim tokom intervjua za posao. Sa ITIL-om, organizacije su trenutno spremne da svojim klijentima prenose efikasne i sjajne poslove.

Struktura olakšava njihove usluge i postavlja smernice za svakog stručnjaka koji treba da preduzme. Pre nego što započnete spremnost za polaganje ITIL sertifikacionih ispita, saznaje ključne ideje, kako funkcioniše i na šta se oslanja svaki kandidat kako bi se garantovalo.

Šta je ITIL sertifikacija

ITIL ostaje za biblioteku infrastrukture informacionih tehnologija, a struktura daje demonstrirane prakse koje se široko koriste kao deo IT Service Managementa, ITSM-a i različitih servisa koji namjeravaju pružiti kvalitetne usluge svojim klijentima i klijentima. Osnovna motivacija za dobivanje sertifikacije je da organizacijama daju moćan metod za povećanje ROI-a i usmeravanje poslovnih procesa. Osiguran stručnjak se smatra efikasnim kandidatom koji vodi organizaciju prema pravilnom pravcu.

ITIL servisni ciklus

Za udobnost profesionalaca i IT organizacija, ITIL je izolovan u pet značajnih klasa, da bude specifičan

  • ITIL Service Strategy
  • Dizajn usluge ITIL-a
  • ITIL tranzicija usluge
  • Operacija ITIL-a
  • ITIL poboljšanje kontinuirane usluge

U trenutku kada su sve pet komponenti konsolidovane, oni oblikuju životni ciklus usluge i raspoređuju se u unapred klasifikaciju kako bi efektivno dijelili ogromne radnje u manjeg procesa. Taj deo omogućava predstavnicima da prenose posao i dovrše ih u određenom toku događaja.

ITIL ključni koncepti: procesi, funkcije

Pet važnih komponenti ITIL-a dodatno je izolovano u različite procese i kapacitete u skladu sa zahtevima organizacije. Oni su razdvojeni u različite segmente upravljanja, na primjer, nadgledanje zahtjeva, ograničavanje upravljanja, otpuštanja i upravljanja incidentima i upravljanje događajima između mnogo različitih klasifikacija.

Svaka od podkategorija glavnog komponentnog nivoa je razdvojena na različite procese ili funkcije kao osobina ITIL strukture.

Pročitajte takođe: Priprema ispita ITIL Fondacije | Besplatan ITIL Mock testovi za praksu

ITIL Core komponenta: Servisna strategija

Termin Servisna strategija upućuje na procedure koje ekspert može prenijeti da adekvatno dovrši životni ciklus usluge. Svaka strategija koja treba da se uradi treba da se podudara sa onim što mu je potreban klijent i njihovim dugim ciljevima.

Proces usluge strategije

Osnovni predmet je dodatno razdvojen u različite regione.

Proces upravljanja portfeljem servisa - portfelj usluga aludira na svaku od usluga koje je dala organizacija i izolovano je u tri značajne komponente - servisni priključak, servisni indeks i podnošene usluge.

Proces upravljanja procesom - napredovanje upravlja razumevanjem šta je klijent potreban i koji utječe na zahtjev za unapređivanje stavki ili usluga. Razumijevanje klijenta i njihovo traženje da kupe stvari se dobija kroz,

Profili klijenata - kategorizuju klijente u različite dijelove i shvataju njihove preduslove.

Primjeri poslovne aktivnosti - Kada se klijenti u potpunosti poruče, to je odlična prilika da se dissektira njihovo ponašanje i kako im se koristi usluge za pokretanje zahtjeva.

Proces finansijskog menadžmenta - Finansijski uslovi preuzmu osnovni dio i ovo gledište iscepuje gde organizacija dobija svoje plate, izrađuje finansijski plan u pogledu rata koje izvrši kupac i naplaćuje klijente ili kupce u pogledu operativnih troškova značajnih za davanje garantovanih usluga.

ITIL osnovna komponenta: dizajn usluge

Servisni gadžet poseduje sopstveni životni ciklus i stvarne komponente široko poznate kao dizajn Four Ps of Service. Oni su,

  • Pojedinci - Potreban HR da izvrši proceduru
  • Procesi - Procesi upravljanja uslugama koji su bitni za operacije
  • Predmeti - Osnovna inovacija i dodatna oprema potrebna su za završetak

Sukladi - Podržavajući saučesnici, neobavezni korisnici neprestano moraju da pružaju podršku u uslugama sa kojima se organizacija ne može baviti.

ITIL osnovna komponenta: tranzicija usluga

Osnovni cilj korištenja tranzicije usluga je da garantuje kada su novi procesi izgrađeni i poslani u IT poslovanje, oni se rade bez sukoba s pravilima koja je postavila organizacija.

Svaka od predmeta i usluga koje su sastavljene prelaze se na način na koji klijent može od njih dobiti željene ishode. Brojanje ima potpunu kontrolu nad prednostima, bilo da je to oprema ili programiranje, odobravanje usluga i korišćenje.

  • U ovu klasifikaciju spadaju brojne komponente, uključujući,
  • Upravljanje promenama
  • Promijenite evaluaciju
  • Upravljanje preduzetništvom (tranzicijsko planiranje i podrška)
  • Application Development
  • Upravljanje napajanjem i raspoređivanjem
  • Odobravanje i testiranje usluge
  • Usluga imovine i upravljanje konfiguracijom
  • information Management

ITIL Core komponenta: Servisiranje

Servisne operacije su još jedna komponenta ITIL sertifikacije i obuhvata znatan broj procesa koji treba da se uradi adekvatno kako bi efikasno preneli ono što korisnik očekuje od preduzeća.

Pored upravljanja događajima, upravljač incidenta radi brige o opasnostima i tehničkim dijelovima zadatka obezbeđen je pod operativnim dijelom.

Osnovni cilj komponente je da se obezbedi da su zahtevi klijenata na odgovarajući način ispunjeni, da se razočaranje usluga rešava vremenom i da se rutinska operacija izvrši odmah ili tehnička pitanja. Dobavljač usluga je zadužen za garantovanje efikasnog i legitimnog prenosa usluga. Različiti delovi ITIL Core komponente usluga uključuju,

  • Event management
  • Upravljanje incidentima
  • Zadovoljstvo potražnje
  • Upravljanje pristupom
  • Upravljanje problemima
  • Kontrola IT operacija
  • Upravljanje kancelarijama
  • Upravljanje aplikacijama
  • Tehničko upravljanje

ITIL osnovna komponenta: kontinuirano poboljšanje usluga (CSI)

Ideja koja pokreće CSI je izuzetno osnovna. Svaka organizacija mora da dobije iz svojih propusta i stvara njihove kvalitete. Informacije i uvjeti iz prošlosti će se koristiti za kreiranje budućih procedura koje organizacija treba da preduzme nakon toga.

Unapređenje kontinuirane usluge donosi nove procedure, izvršava bolje pristupe za smanjenje špekulacija i usredsređenost na držanje i dodatno nabavku novih klijenata. Različiti napretci i ideje vezane za CSI su,

  • Evaluacija procesa
  • CSI Inicijative
  • Posmatranje CSI inicijativa

ITIL sertifikacija je prilično složen pregled novopridošelaca, a za uspešnog stručnjaka koji je već dugo radio u IT organizacijama može otkriti ideje koje su manje zahtjevne za razumevanje. To su osnovne komponente i različite podkategorije koje se bave ITIL-om. Brzi pregled koji će vam dati sertifikat pre nego što se pojavi za ispit da biste završili afirmisanog znanja. Efikasna potrošnja zavisno će povući bolje menadžere i brendove da vas nabave za svoje organizacije.

Ostavite odgovor

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!