blog

Postati-sertifikovan-profesionalni-nabavljač-menadžer
26 decembar 2017

ITIL: Razlika između upravljanja incidentom i upravljanja problemima

KakoITIL razlikuje probleme i incidente

Razmatranja u ITIL® fondacijama često misle da je njihovo testiranje odvojeno među pojavama i problemima. Da bismo rešili ovo pitanje i ponudili osvetljenje, ovaj blog će razlikovati kontraste između pojava i problema, kako su povezani, i zašto to čini razliku.

Šta je Incident u ITIL-u?

Kao što je naznačeno u ITIL-u, epizoda je spontana upada u uslugu ili nedostatak u prirodi usluge. Ono često odlučuje o redosledu nečega kao pojave, bez obzira da li je slomljen sporazum o nivou usluge (SLA). Da li je to moguće, ITIL uzima u obzir podizanje pojave čak i pre nego što je SLA prekinuta, kako bi se odredilo zatvaranje ili predviđanje uticaja.

Pojednostavljen je u prikazu mračne linije.

Šta je problem u ITIL-u?

Kao što je naznačeno od strane ITIL-a, problem je izvorni izvor najmanje jedne epizode. Problemi se mogu podići u svetlosti bar jednog pojava, ili se mogu podići bez prisustva uporedne epizode.

Po mišljenju laika, problem je prikazivanje uzroka ili potencijalnog uzroka ili najmanje jednog isključenja.

Kakva je veza između incidenata i problema u ITIL-u?

Po pravilu, odnos između njih je da jedan problem predstavlja razlog za najmanje jednu pojavu. U svakom slučaju, moguće je imati događaj (ili prikupljanje epizoda) koji je nastao sa više od jednog problema.

Zašto se ITIL razlikuje između incidenata i problema?

Svrha prepoznavanja pojava i problema je ista kao izolacijske okolnosti i krajnji rezultati. Problemi su uzrok, a epizode su utjecaj.

ITIL poziva udruženja da prepoznaju ove stvari u svetlu činjenice da se ova dva često tretiraju i rešavaju na neočekivan način. Nastojanje u jednoj epizodi u osnovi podrazumijeva da je bilo koja usluga pogođena slučajno ponovno uspostavljena. To ne znači da se pojava neće ponoviti ranije ili kasnije. Kada kažem "slučajno", zapamti to može značiti jedan trenutak ili 10 godine. Činjenica je da odluka o epizodi nije nepromenljiva.

U svakom slučaju, problemi su razlog za pojave. Možemo iskoristiti posebne metode za razlikovanje root izvora problema i na kraju rešiti taj problem. U trenutku kada se desi određivanje, upravljanje promjenama se čuje u svjetlu činjenice da sklanjanje izvorima korenja često uključuje određenu mjeru opasnosti.

Snažni menadžment događaja garantuje da kao dobavljač usluga možete zadržati garancije koje ste napravili u SLA-i tako što ćete dati sistem brzom ponovnom uspostavljanju usluge kada je to fundamentalno. Upravljanje problemima garantuje da kao dobavljač usluga možete odgovorno reagovati na pojave s ciljem da se ne ponavljaju i proaktivno zadržavaju epizode.

To su zasebne procedure jer redovno zahtevaju različite skupove sposobnosti i vežbe. Upravljanje događajima treba brzo ponovno uspostaviti uslugu u skladu sa SLA-ima koje su postavljene, iako upravljanje problemima treba da ubije root izvore epizoda. U nekim slučajevima da se legitimno riješi problem, dobavljač usluga mora dovesti ili proširiti trenutnu mraču.

Naše rešenje

Understudies primenjuju proces upravljanja problemima i strategije s obzirom na njihova konkretna radna okruženja na našem Mastering Problem Management kursu. Ovaj ne-potvrđeni pristup, koji vodi učenje, daje učenicima aparate koje oni zahtijevaju za certifikovanu ITIL aplikaciju.

Povezani kursevi

ITIL obuka i sertifikacija

In Just 3 Days
Upišite sada

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!