tipusAula Formació
REGISTRE

Practicant ISO 20000

Curs de formació i certificació ISO 20000 Professional

Descripció

Audiència i requisits previs

certificació

Curs de formació ISO 20000 Practitioner

Els clients sol·liciten que els seus proveïdors de serveis de TI (interns o externs) puguin demostrar que són capaços de proporcionar la qualitat del servei requerida i tenir els processos de gestió del servei adequats. Basat en processos, ISO / IEC20000 és una norma internacionalment reconeguda per a Gestió de serveis informàtics que especifica els requisits per al proveïdor de serveis de planificar, establir, implementar, operar, supervisar, revisar, mantenir i millorar un SMS. Els requisits inclouen el disseny, transició, lliurament i millora de serveis per complir els requisits de servei acordats.

Certificació ISO / IEC20000 es concedeix després de les auditories realitzades per organismes de certificació registrats, que asseguren que un proveïdor de serveis dissenya, implementa i gestiona un sistema de gestió de serveis de TI d'acord amb els requisits de la norma.

Aquest curs proporciona una comprensió suficient de l'ISO / IEC 20000 i la seva aplicació per poder analitzar i aplicar els coneixements adquirits a una sèrie d'activitats que donarien suport a les organitzacions d'acord amb els requisits de la part 1 i aconseguir i conservar la certificació ISO / IEC 20000 .

El curs inclou la segona edició de la norma (ISO / IEC 20000-1: 2011) que cancela i reemplaça la primera edició (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Algunes de les principals diferències són les següents:

  • Alineació més propera a ISO 9001
  • aproximació al ISO / IEC 27001
  • canvi de terminologia per reflectir l'ús internacional
  • aclariment dels requisits per a la governança de processos operats per altres parts
  • aclariment dels requisits per definir l'abast del SMS
  • aclariment que la metodologia PDCA s'aplica als SMS, inclosos els processos de gestió de serveis i els serveis
  • introducció de nous requisits per al disseny i la transició de serveis nous o modificats

Els estudiants que han assistit a aquest curs estan preparats adequadament per fer la prova de certificació ISO / IEC 20000 Practitioner associada amb èxit.

Objectius deEntrenament de professionals de l'ISO 20000

Al final d'aquest curs l'alumne serà capaç d'entendre i poder analitzar i aplicar el contingut de ISO / IEC 20000 en organitzacions certificades actualment o aquelles que desitgin implementar un SMS en preparació per a la certificació inicial.

Concretament, l'estudiant podrà:

  • Comprendre el propòsit, ús i aplicació de les parts 1, 2, 3 i 5 de la norma
  • Assistir i assessorar a les organitzacions en la consecució de la conformitat amb la norma ISO / IEC 20000-1 i la certificació
  • Comprensió, explicació i assessorament sobre qüestions relatives a l'aplicabilitat, l'elegibilitat i la definició d'àmbit
  • Comprendre i explicar la relació entre les millors pràctiques ISO / IEC 20000 i ITSM en l'ús comú i els estàndards relacionats
  • Expliqueu i apliquin els requisits de la part 1
  • Expliqui l'ús de tecnologia i eines per donar suport a la implementació i millora d'un SMS, l'assoliment de la certificació i la demostració en curs de conformitat amb la Part 1
  • Assessorar i ajudar en les avaluacions de preparació de certificació ISO / IEC 20000
  • Produir una anàlisi de bretxa recolzada per un pla de millora i implementació
  • Comprendre, crear i aplicar un pla de gestió del servei
  • Assistir i assessorar a les organitzacions sobre la implementació de processos de millora contínua
  • Prepareu les organitzacions per a una auditoria de certificació ISO / IEC 20000 utilitzant les normes del règim de certificació APMG.

Públic previst per al curs de pràcticum ISO 20000

Aquesta titulació està dirigida a professionals, gestors i consultors que tenen funcions clau en la producció i / o gestió operativa d'un sistema de gestió de serveis basat en ISO / IEC 20000.

Requisits previs de la certificació ISO 20000 Professional

Els participants han de tenir un coneixement bàsic dels principis i processos de la Gestió del Servei de TI.
La base de coneixements en aquesta àrea són tals com aquells adquirits en un cursFundació ITIL®oFundació ISO / IEC 20000.

Per a més informació amablement contacti'ns.


opinions




Secció 1Introducció i antecedents a la norma ISO / IEC 20000
Secció 2Règim de certificació ISOIEC 20000
Secció 3Principis de gestió de serveis informàtics
Secció 4ISO / IEC 20000-1 (Part 1) Requisits del sistema de gestió de serveis
Secció 5Directrius ISO / IEC 20000-2 sobre l'aplicació de la part 1
Secció 6Aconseguir la certificació ISO / IEC 20000
Secció 7Aplicabilitat, abast i elegibilitat segons ISO / IEC 20000-3
Secció 8Preparació per a la certificació formal, auditories completes i de vigilància
Secció 9Pràctica i preparació d'exàmens