tipusAula Formació
REGISTRE

contacti'ns

Camps marcats amb una * es requereixen

 

FUNDACIÓ ISO-IEC 20000

Curs de formació i certificació de la Fundació ISO / IEC 20000

Descripció

Audiència i requisits previs

certificació

Descripció general del curs de formació de la Fundació ISO / IEC 20000

Aquest curs acreditatiu de la Fundació ISO / IEC 20000 prepara candidats per a la qualificació de la fundació. Proporciona els coneixements necessaris per obtenir una comprensió del contingut i els requisits de la norma internacional ISO / IEC 20000-1: 2011 per a la gestió de serveis de TI (ITSM). Esbrineu com poden adoptar les pràctiques una organització per oferir serveis gestionats, millorar contínuament aquests serveis i aconseguir la certificació ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 és la norma internacional per a la gestió de serveis de TI (ITSM). Defineix els requisits i proporciona detalls del sistema de gestió de serveis de TI (SMS) necessari per oferir serveis gestionats de qualitat acceptable, juntament amb la guia sobre com demostrar la conformitat amb l'estàndard

Aquest curs 3 està dirigit a aquells que vulguin demostrar un coneixement a nivell de la Fundació sobre ISO / IEC 20000 i el seu ús en una organització de proveïdors de serveis de TI típica. Aquesta titulació no proporciona el nivell de coneixements avançat per a auditors externs, consultors o responsables de gestionar l'aplicació de la norma en una organització proveïdora de serveis. Els auditors, consultors i implementadors poden considerar els cursos d'APMG Practitioner o Auditor que proporcionen més detalls sobre l'ús de l'estàndard. L'examen de certificació APMG, que és un examen d'elecció múltiple, es pot dur a terme al final del curs.

Objectius de la formació de la Fundació ISO / IEC 20000

Al final d'aquest curs l'alumne serà capaç d'entendre l'abast, els objectius i els requisits d'alt nivell de la norma ISO / IEC 20000, com s'utilitza en una organització proveïdora de serveis de TI típica, juntament amb els elements principals del procés de certificació . Concretament, l'estudiant comprendrà:

  • El rerefons del ISO IEC 20000
  • L'abast i el propòsit de les parts 1, 2, 3 i 5 de ISO IEC 20000 i com es poden utilitzar
  • Els termes i definicions clau que s'utilitzen
  • Els requisits fonamentals per a un SMS i la necessitat de millora contínua
  • Els processos, els seus objectius i requisits d'alt nivell en un escenari típic del proveïdor de serveis de TI
  • Aplicabilitat i requisits de definició d'abast
  • El propòsit de les auditories internes i externes, el seu funcionament i la terminologia associada
  • Funcionament del règim de certificació APMG
  • La relació amb les millors pràctiques i els estàndards relacionats

Públic previst per a la Fundació ISO / IEC 20000

El curs està dirigit al personal de les organitzacions proveïdores de serveis interns i externs que requereixen una comprensió bàsica de la norma ISO / IEC 20000 i el seu contingut. Proporcionarà:

  • Propietaris de serveis, propietaris de processos i altres gestió de serveis personal amb consciència i comprensió de la gestió de serveis basada en la norma ISO / IEC 20000
  • Persones amb coneixements per comprendre l'estàndard ISO / IEC 20000 i com ho fa dins de la seva pròpia organització
  • Gestors i líders d'equip amb un coneixement d'un sistema de gestió de serveis (SMS) ISO / IEC 20000 típic.
  • Auditors interns, propietaris de processos, revisors de processos i assessors amb un bon coneixement de la norma ISO / IEC 20000, els seus continguts i la necessitat de revisions internes, avaluacions i auditories
  • Evidència que els delegats han assolit un nivell de base de coneixement de l'estàndard ISO / IEC 20000

Aquesta titulació no proporciona el nivell de coneixements avançat per a auditors externs, consultors o responsables de gestionar l'aplicació de la norma en una organització proveïdora de serveis. Els auditors, consultors i implementadors poden considerar els cursos d'APMG Practitioner o Auditor que proporcionen més detalls sobre l'ús de l'estàndard.

Requisits previs per a la certificació ISO / IEC 20000 Foundation

No hi ha prerequisits per a aquest curs com a tals, encara que el Fundació ITIL® V3 El certificat és molt recomanable.

Per a més informació amablement contacti'ns.


opinions




TERMINI DE LA BÚSQUERA DE CLAU

  • Formació de la Fundació ISO / IEC 20000 a Gurgaon
  • Cost de certificació ISO / IEC 20000 Foundation a Gurgaon
  • Institut per a la Fundació ISO / IEC 20000 a Gurgaon
  • Fundació ISO / IEC 20000 a Gurgaon
  • Certificació de la Fundació ISO / IEC 20000 a Gurgaon
  • Curs de la Fundació ISO / IEC 20000 a Gurgaon
  • Millor Formació de la Fundació ISO / IEC 20000 en línia
  • Formació de la Fundació ISO / IEC 20000
Secció 1Comprensió de l'abast, el propòsit i l'ús ISO / IEC 20000
Llegint 1Declaracions "Shall" i "Should"
Llegint 2Principis d'un sistema de gestió de serveis
Llegint 3Relacions ISO / IEC 20000 amb ITIL i altres estàndards i enfocaments
Secció 2Comprensió dels requisits del sistema de gestió ISO / IEC 20000
Llegint 4Objectius del sistema de gestió
Llegint 5Responsabilitats de la gestió
Llegint 6Requisits del document
Llegint 7Competència del personal, sensibilització i formació
Secció 3Comprensió dels requisits del procés de gestió del servei ISO / IEC 20000
Llegint 8Planificació i implementació de serveis nous o modificats
Llegint 9Processos de lliurament de serveis
Llegint 10Processos de relació
Llegint 11Processos de resolució
Llegint 12Control i processos d'alliberament
Secció 4Adopció del cicle Plan, Do, Check, Act per millorar el servei
Llegint 13Planificació, implementació i millora de la gestió de serveis de TI per complir amb l'estàndard ISO / IEC 20000
Llegint 14Aplicabilitat, requeriment d'abast i declaracions d'abast
Llegint 15La metodologia del pla de verificació i la seva aplicació a la gestió del servei
Secció 5Revisió, avaluació i auditoria de les activitats ISO / IEC 20000
Llegint 16Tipus de revisions, avaluacions i auditories requerides per l'estàndard
Llegint 17Tècniques i enfocaments que es poden utilitzar per a ells
Llegint 18Què implica una auditoria externa?