Blog

Convertir-se en un certificat-Professional-Compres-Gerent
26 desembre 2017

ITIL: diferència entre la gestió d'incidències i la gestió de problemes

/
Publicat per

ComITIL diferencia els problemes i els incidents

Les comprensions de les classes de la Fundació ITIL® freqüentment pensen que les seves proves es poden separar entre ocurrències i problemes. Per abordar aquest problema i oferir il·luminació, aquest bloc farà distingir els contrastos entre ocurrències i problemes, com estan connectats i per què fa la diferència.

Què és un incident a ITIL?

Tal i com indica ITIL, un episodi és una intrusió espontània d'un servei o un desconsider en la naturalesa d'un servei. El que sovint decideix l'ordre d'alguna cosa com a ocurrència és independentment de si es va trencar l'acord de nivell de servei (SLA). Sigui com sigui, ITIL té en compte l'augment d'una ocurrència fins i tot abans que s'hagi trencat un SLA per tal d'assenyalar el confinament o preveure l'afectació.

En termes particulars, un episodi és el retrat d'un apagat.

Què és un problema en ITIL?

Tal com indica ITIL, un problema és la font d'arrel d'almenys un episodi. Els problemes es poden plantejar a la llum d'almenys una ocurrència, o es poden plantejar sense la presència d'un episodi comparatiu.

En termes de laics, un problema és la representació de la causa o causa potencial o almenys un apagat.

Quina és la relació entre incidents i problemes a ITIL?

Com a regla general, la relació entre els dos és que un problema és el motiu d'almenys una ocurrència. En tot cas, és concebible tenir una ocurrència (o reunió d'episodis) que sigui creada per més d'un problema.

Per què ITIL diferencia les incidències i els problemes?

El propòsit de reconeixement d'ocurrències i problemes és el mateix que les circumstàncies aïllants i els resultats finals. Els problemes són la causa i els episodis són l'impacte.

ITIL insta les associacions a reconèixer aquestes coses tenint en compte que ambdós es tracten i es resolen de forma inesperada. La tendència a un episodi implica bàsicament que qualsevol servei afectat ha estat restaurat per cert. No implica que l'ocurrència no es repeteixi tard o d'hora. Quan dic "per cert", recordeu que podria significar un moment o 10 anys. El fet de la qüestió és que la determinació d'un episodi no canvia.

Els problemes, en qualsevol cas, són el motiu de les aparicions. Podem utilitzar mètodes distintius per distingir la font d'un problema i, finalment, solucionar aquest problema. En el moment en què es produeix una determinació, la gestió de canvis es conjura tenint en compte que la tendència a les fonts de l'arrel sovint implica certa mesura de risc.

La gestió d'ocurrències potents garanteix que, com a proveïdor de serveis, podeu mantenir les garanties que heu realitzat a les SLA oferint un sistema per restablir ràpidament el servei quan sigui fonamental. La gestió de problemes garanteix que, com a proveïdor de serveis, es pugui reaccionar de forma responsable davant d'ocurrències amb l'objectiu que no es repeteixin i es mantinguin els episodis de forma proactiva.

Aquests són procediments separats, ja que requereixen regularment diversos conjunts d'aptituds i exercicis. La gestió d'ocurrències necessita restablir ràpidament el servei d'acord amb els SLA que es configuren, tot i que la gestió de problemes necessita per matar les fonts de l'arrel dels episodis. En alguns casos, per tractar un problema legítimament, un proveïdor de serveis ha de provocar o expandir un blackout actual.

La Nostra Solució

Les comprensions s'apliquen processos i estratègies de gestió de problemes a la vista de les seves trobades d'entorns de treball en el nostre camp de Gestió de problemes de masterització. Aquest enfocament d'aprenentatge basat en la no-confirmació proporciona als alumnes els aparells que requereixen per a l'aplicació ITIL certificable.

Cursos relacionats

Deixa un comentari

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!