Blog

Mga pangutana ug mga tubag sa ITIL
22 Jun 2017

Sampol nga Pangutana ug mga Tubag alang sa ITIL Exam 2017

ITIL Exam 2017 - Sample nga Pangutana ug mga Tubag

Ang ITIL usa ka kahikayan sa mga praktis alang sa pagdumala sa serbisyo sa IT nga nag-usab sa mga serbisyo sa IT sa panginahanglan sa negosyo. Ang pagkasayud sa mga pasulit sa ITIL sa niining paagi nga kritikal alang sa mga asosasyon. Ang ITIL nga sertipikasyon nahibal-an sa mga eksperto nga adunay mga rudiments sa ITIL ug sa pagpatuman niini. Ania ang pipila ka pananglitan nga mga pangutana ug mga tubag alang sa eksaminasyon.

1. Sa unsa nga paagi ang ITIL makatabang sa pagpamenos sa gasto ug pag-us-os sa kinatibuk-ang kantidad sa pagpanag-iya alang sa mga puhunan sa IT?

Ang mga pamuhunan ug mga kawani makaguba sa ilang mga timetable sa trabaho ingon nga ang trabaho nga wala mabasa ang gikinahanglan sa gihan-ay nga trabaho. Ang ITIL makahimo sa mga asosasyon sa pagpahunong niini nga pagbag-o ug paghatag gahum sa mga representante sa pag-concentrate sa kinatibuk-an nga kantidad sa pagpanag-iya ug uban pang buhat sa ilang bahin sa kaalam.

2. Kinsa ang makahimo sa pagpili sa han-ay sa gisugyot nga pagbag-o sa sulod sa usa ka proseso sa Change Management sa ITIL?

Ang pagpili kasagaran nga gihimo sa Change Manager. Ginagarantiya niya nga ang mga patigayon makab-ot ang ilang mga tumong sa kutob sa mahimo ug paggasto sa mga limitasyon pinaagi sa pagpalapad sa pagdawat ug paggamit sa mga trabahante. Naghunahuna siya sa mga pagbag-o sa mga proseso sa negosyo, mga bahin sa trabaho, mga gambalay ug mga kausaban ug mga istruktura sa asosasyon.

3. Unsa ang gipangita nga pagtuon human ang gitawag nga Change nga gipatuman?

Ang pagtawag gitawag Post Implementation Review (PIR). Kini ang pagrepaso ug pagtan-aw sa kinatibuk-ang solusyon sa pagtrabaho. Gihimo kini human sa buhi nga pagdagan, sa pipila ka mga kaso human sa pagtapos sa panaw. Ang PIR nag-assess sa katukma sa pag-uswag sa pagpalambo human ang balangkas anaa sa kondisyon sa paglalang sulod sa unom ka bulan.

4. Unsa nga proseso sa ITIL nga nagsiguro nga ang asosasyon nahibal-an bahin sa bag-o ug nag-uswag nga kabag-ohan?

Ang Kapasidad sa Pagdumala naggarantiya nga ang asosasyon nagpabilin nga mahunahunaon sa kauswagan sa pagbag-o. Kini nagpamatuod nga ang gambalay sa IT ma-abut sa hingpit nga panahon sa husto nga gidaghanon sa angay nga gasto nga adunay talagsaong pagkaepektibo.

5. Sa higayon nga ang usa ka Service Level Manager nagkinahanglan og pagmatuod mahitungod kung asa sa internal nga Service Desk motubag nga makahimo sa usa ka partikular nga rate sa mga tawag sa sulod sa mga segundo sa 10, diin ang pagreport sa kasabutan sa Service Desk aron kini nga panginahanglan mahitala?

Adunay usa ka kasabutan nga ginganlan nga operational level agreement (OLA) nga naghulagway kon unsa ka talagsaon nga mga IT ang nagpalapad sa usa ka plano sa organisasyon aron ipaambit ang serbisyo o usa ka kahikayan sa mga serbisyo. Kini gituyo aron sa pag-atiman sa mga isyu sa mga balay tipiganan sa IT pinaagi sa pagpakita sa usa ka kahikayan sa mga criteria ug mga serbisyo sa IT nga ipahigayon sa matag buhatan.

6. Hain nga duha nga mga proseso sa Service Management ang naggamit sa estratehiya sa pagdumala ug pagsusi sa peligro

Ang duha ka proseso mao ang IT Service Continuity Management ug Availability Management.

7. Ipatin-aw ang mga termino nga Service portfolio, Service inventory ug service pipeline.

Portfolio sa serbisyo: Kini nagpaila sa mga serbisyo nga gitanyag sa supplier nga nagbutang sa nagkalainlain nga mga merkado ug mga kliyente. Ang Service Portfolio Management naghisgot sa serbisyo nga pahat. Gitino niini nga ang supplier sa serbisyo adunay mga serbisyo aron matubag ang mahinungdanong mga resulta sa negosyo sa usa ka lehitimong lebel sa pangagpas.

Index sa serbisyo: Kini usa ka tipik sa Service portfolio. Nagrekord kini sa mga serbisyo nga giandam nga itanyag ngadto sa mga kliyente. Ang IT nga serbisyo sa serbisyo nagrekord sa accessible nga mga kabtangan ug mga halad sa usa ka asosasyon.

Paagi sa serbisyo: Naglangkob kini sa mga serbisyo nga gitrabaho. Naghisgut kini mahitungod sa umaabot nga mga serbisyo nga pinaagi sa ug pinaagi sa pagtrabaho sa supplier sa pag-alagad.

8. Ipatin-aw ang CMIS, AMIS ug KEDB.

Capacity Management information framework (CMIS): Kini usa ka kahikayan sa IT nga pundasyon nga kapasidad, paggamit ug pagpatuman nga impormasyon nga gitigum ug gibutang sa dili mokubos sa usa ka mga database.

Accessibility Information framework framework (AMIS): Kini usa ka virtual vault sa tanan nga kasayuran sa Pagdumala sa Pagdumala nga gibutang sa nagkalain-laing pisikal nga mga dapit.

Kilala nga database sa sayop (KEDB): Ang usa ka nahibal-an nga sayop usa ka isyu nga adunay natala nga nag-unang drayber ug usa ka buhat sa palibot. Ang matag nahibal-an nga malalangon nga mga elemento sa nahibaloan nga sayup natala sa usa ka nahibal-an nga database sa sayop.

Gitudlo kini nga moadto sa pagbansay sa ITIL aron ang mga nagtinguha sa mga tawo makakuha og kahigayunan nga makonektar sa mga master nga magtutudlo ug sa pagdugang niini nga mga linya sa ilang kahibalo nga base. Mga Oportunidad sa Career human sa Paghimo sa ITIL Certification.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!