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FUNDATION ISO-IEC 20000

Un certificatu ISO / IEC 20000 Foundation Training & Certification

Description

U Audience è Prerequisite

cirtificazioni

U perspettiva di i cuttivazioni ISO / IEC 20000

Stu accadimentu di a Fundazione ISO / IEC 20000 prepares candidati per a qualità di fundazione. Hè a cunniscenza necessaria per acquistà un cuntenutu di u cuntenutu è i regule di l'ISO / IEC 20000-1: 2011 standard internaziunali per a gestione di serviziu di l'informatica (ITSM). Sapete cumu si pratiche pò aduttate da una urganizazione per furnisce i servizii servizi amministrati, cuntinuà à migliurà i servizii è cumprenu a certificazione per l'ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 hè u standard internaziunale per a gestione di serviziu di l'informatica (ITSM). Ci hè a definizione di e duminii per e detti dettalji di u sistema di gestione di serviziu di l'informatica (SMS) necessariu per furnisce i servizii servizi amministrati di una qualità acceptable, cumanda cù guida nantu à a dimustrà a cumpurità cù u standard

Stu cursu di 3 hè dirigutu à quelli chì vulianu dimustrà un cunniscenze à a Fundazioni à l'ISO / IEC 20000 è u so usu in una urganizazione urientale tipica. Questa qualifica ùn furnisce micca u nivellu avanzatu di cunniscenza per i auditors, consultants or those responsible di gestione implementazione di u standard in una organizzazione di u serviziu di serviziu. Unità di cuntrolli, cunsultanti è implementatori pudete vulete cunsiderà i Cursos d'Pruvisoriu o Pruvisore d'APMG chì proporcionanu più dittori nantu à l'utilizazione di u standard. L'appruvisazioni di certificazione APMG, chì hè un esame di scelta trierata, pò esse realizatu à a fine di u cursu.

Scopi di a Fundazioni ISO / IEC 20000 Foundation

A fine di stu cursu, u studientu hà da pudè capiscenu l'alcunu, i ghjudizii è i duminii d'altu livellu di a norma ISO / IEC 20000, cumu si usa in una tipica organizazione di u serviziu di serviziu di serviziu, incù l'elementi principali di u prucessu di certificazione . Spicciamenti, l'alumna comprende:

  • I fundale di ISO IEC 20000
  • L'alcunu è u fini di e Parti 1, 2, 3 è 5 d'ISO IEC 20000 è cumu pò esse ponu esse utilizatu
  • I termini e difinizzioni chjubesi
  • I richiunismi fundamentali per un SMS è a nicissità per una mellura cuntinua
  • I prucessi, i so obettivi è i duminii di livellu riguardu in un situatu tipicu di u prove di serviziu di servizii
  • Applicability and scope requirements definition
  • U scopu di l'auditu internu è esternu, u so operatu è a terminologia associata
  • L'operazione di u schema di certificazione APMG
  • A relazione cù i pratichi megliu è i normi cunnessi

Un Audience Intended per u Cursu Fondazione ISO / IEC 20000

U cursu hè diretta à u persunale in l'urganisazione internu è esternu di u prublema di servizii di u situ chì necessitanu una cumprenda basica di l'unificariu ISO / IEC 20000 è u so cuntenutu. Hè prupostu:

  • Amparati di serviziu, prucessi è altre gestione di serviziu U persunale incù un sensibilizazione è a cumprinzioni di a gestione di serviziu per basatu nantu à a norma ISO / IEC 20000
  • Particularii cù a cunniscenza à cumprenderà a norma ISO / IEC 20000 è cumu cumu dentro di a so urganizazione propria
  • Ammaistrà i capi di l'ughjetti cun u sapè di un sistema di gestione SOGE / IEC 20000 tipu (SMS)
  • Auditori interni, i pruprietori di prucessu, rializatori di prucesse è i cunsigliadori cun un sapienti bè di u norme ISO / IEC 20000, u so cuntenutu è a bisognu di recensioni interna, valutazione è verificazione
  • Pruvvidenza chì i delegati anu assicutatu un livellu fundatu di cunniscenza di a norma ISO / IEC 20000

Questa qualifica ùn furnisce micca u nivellu avanzatu di cunniscenza per i auditors, consultants or those responsible di gestione implementazione di u standard in una organizzazione di u serviziu di serviziu. Unità di cuntrolli, cunsultanti è implementatori pudete vulete cunsiderà i Cursos d'Pruvisoriu o Pruvisore d'APMG chì proporcionanu più dittori nantu à l'utilizazione di u standard.

Prerecuuli per a Certificació ISO / IEC 20000 Foundation

Ùn ci hè micca prerequisite per sti cursi cum'è tali, ma ancu u Fundazione ITIL® V3 U certificatu hè forte cunsigliatu.

Per sapè di più amori cuntatta ci.


Avis


Section 1Cumplicazione ISO / IEC 20000 scopu, u propiu è l'utilizazione
Reading 1"Shall" è "Must" affirmazioni
Reading 2Principi di un sistema di gestione di serviziu
Reading 3Relazioni ISO / IEC 20000 cù ITIL è altri arnesi è avvicinamenti
Section 2Cumplimentu i regule di u sistema di gestione ISO / IEC 20000
Reading 4Objetivi di u sistema di gestione
Reading 5E responsabbilità di gestione
Reading 6Requisiti di documentu
Reading 7A cumpagnia di staff, sensibilizazione è furmazione
Section 3A cumpagnia di i normi ISO / IEC 20000 di u serviziu di gestisce a gestione
Reading 8Pruggagnu è implementazione di servizii novi o cambiati
Reading 9Cundizione di serviziu di serviziu
Reading 10I prucessi di rapportu
Reading 11Prucessi di sicurezza
Reading 12Prucessu di cuntrollu è di liberazione
Section 4Adopting the Plan, Do, Check, Act cycle per migliurà u serviziu
Reading 13Pruggagnu, Implante e Mudificà a gestione di serviziu di tecnulugia di i tecnulugii per cumpagnie u standard ISO / IEC 20000
Reading 14A applicabilità, u duminiu di scopu è Scope Declarations
Reading 15Metodologia di i Pruggittatu di mettezione è a so applicazione à a gestione di serviziu
Section 5Ritorna, stima è verificazione di l'attività ISO / IEC 20000
Reading 16Tipi di scuperte, valutazioni è verificazione necessarii da u standard
Reading 17Techniques è approcqui chì ponu utilizate per elli
Reading 18Chì ghjè involucatu cù un cuntrollu internu