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26 Dec 2017

ITIL: Difference between Management Incident and Problem Management

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CumuITIL Differentiates Problemi è Incidenti

Unghju in i classi di a Fundazione ITIL® spessu pensendu chì i so testi per siparanu à l'occulte è di prublemi. Per affruntà stu prublema è prupone l'illuminazione, stu blog distingue u cuntrastu trà l'occulta è di prublemi, quantu sò cunnessi, è per quessa a fa diffarenza.

Chì hè un Incident in ITIL?

Comu indicatu da ITIL, un episodiu hè una intrusioni spontanea à un serviziu o un debasement in a natura di un serviziu. Chiddu chì decides annantu à l'urdinatu di qualcosa cum'è una occurrence hè u livellu di l'aceddi di u nivellu di serviziu (SLA) hè struitu. Eppo, quandu puderete, ITIL hà da cunsiderà una criatura even before a SLA hè stata rotta in modu à puntu di cunfinimentu o anticià affettu.

In i termini di pruduttori, un episodiu hè u ritrattu d'un apagante.

Chì hè un Problema in ITIL?

Comu indicatu da ITIL, un prublema hè a fonti radica di almenu un episodiu. I prublemi ponu esse coperto in luce di almenu una occurrences, o pò esse risposte senza a presenza di un episodiu di praticamentu.

In i termini di prudale, un prublema hè a retrata di a causa o a causa potenzativu o à u mìnimu una mancanza.

Cosa hè a relazione trà Incidenti è Problemi in ITIL?

In regula, a relazione trà i dui hè chì un prublema hè a ragione per almenu una occurrences. In ogni casu, hè cunvince chì avè una occurrence (o riunimentu di episodii) chì hè creatu da più di un prublema.

Perchè ITIL diferenze trà Incidenti è Problemi?

U scopu di ricanusce l'ocurrenti è i prublemi hè listessu chè u circoncisu isulatu è i risultati finale. I prublemi sò a causa, è l'episodi sò l'impattu.

ITIL urga associazioni per ricanuscià queste cose à u lume di u fattu chì i dui sò spessu trattati è stallati di modu insospitatu. Tende à un episodiu implica basu chì qualsiasi serviziu impiegatu hè statu stata ripetta sticata. Ùn importa micca chì l'avvenenza ùn esse ripetite prima o dopu. Quandu dicu "incidentale", ricordate chì puderia dì un mumentu o 10 anni. U fattu di a materia hè chì una determinazione à un episodiu ùn hè micca mudificatu.

I prublemi, in ogni casu, sò u raggiuni di l'ocurrenti. Puderemu anu utilizatu mètudi distinti à distingue a sughjura di u situ di un prublema è eventualmente u settore di stu prublema. À u puntu quandu un determinazione succorsu, u gestimentu di cambiamentu hè cunsigliatu à a luce di u fattu chì a tendenza à e fonten raghji spessu implica una qualità di periculu.

A ghjuridica di impenite manighjalla guarantisci chì com'è u fornituri di serviziu di serviziu ponu mantene a garanzia chì avete in u vostru SLA, dà un sistema per restituerà rapidamente serviziu di serviziu quandu hè fundamentale. A gestione di prublemi guarantiscenu chì, in modu di u fornituri di serviziu di u serviziu, puderanu rispunsezze rispunsevule à l'ocorrenzii cù l'obiettivu chì ùn ripetiri micca è pruvucate à l'episodi di passà.

Sò stati sò prucedure separati postu chì urdinate rigurosamente diverse setti di capacità è esercizii. A gestione di Occurrenzi necessite à rinscendu nantà u serviziu in cunfurmità cù qualsiasi SLAs chì sò stati settimane, ma a gestione prublemi deve di tombà i fonti radichi di episodi. In certi casi a legittimi indirizzu un problema, un suminista di serviziu necessaria di prubabilmente o espansione un apagante di cursu.

Nostra risoluzione

Understudies applicà prucessu di gestione di prublemi è stratèggii in vista di u so ambientu di travagliu particulari travagliendu in u nostru Mastering Problem Management course. Questa non-cunferma, u travagliu di l'appruvamentu stimulanti di i studienti i apparenti chì avè esigenu per l'applicazioni ITIL certificata.

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