typŠkolení v učebně
REGISTRACE

Kontaktujte nás

Pole označená * jsou potřeba

 

ISO 20000 pro auditory

ISO 20000 pro auditorské kurzy a certifikace

Popis

Publikum a předpoklady

Osvědčení

ISO 20000 pro školení auditorů

Klienti požadují, aby jejich (interní nebo externí) poskytovatelé IT služeb dokázali, že jsou schopni zajistit požadovanou kvalitu služeb a mají na svém místě odpovídající procesy správy služeb. Na základě procesů je ISO / IEC20000 mezinárodně uznávanou normou pro správu IT služeb, specifikuje požadavky na to, aby poskytovatel služeb naplánoval, vytvořil, implementoval, provozoval, monitoroval, kontroloval, udržoval a zlepšoval SMS. Požadavky zahrnují návrh, přechod, dodávku a vylepšování služeb k plnění dohodnutých požadavků na služby.

Certifikace ISO / IEC20000 se uděluje po auditech provedených registrovanými certifikačními orgány, které zajišťují, že poskytovatel služeb navrhuje, implementuje a řídí systém správy IT služeb v souladu s požadavky normy. Účelem kurzu auditora ISO / IEC 20000 je zajistit dostatečné pochopení ITSM obecně a znalost obsahu a požadavků standardu ISO / IEC 20000, aby bylo možné provádět audity proti standardu.

Kurz se týká druhého vydání standardu (ISO / IEC 20000-1: 2011), který zrušuje a nahrazuje první vydání (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Některé z hlavních rozdílů jsou následující:

  • bližší zarovnání s ISO 9001
  • bližší zarovnání s ISO / IEC 27001
  • změna terminologie s ohledem na mezinárodní použití
  • vyjasnění požadavků na řízení procesů provozovaných jinými stranami
  • objasnění požadavků na definici rozsahu SMS
  • objasnění, že metodika PDCA se vztahuje na SMS, včetně procesů správy služeb a služeb
  • zavedení nových požadavků na návrh a přechod nových nebo změněných služeb

Studenti, kteří absolvovali tento kurz, jsou vhodně připraveni úspěšně provést certifikační test ISO / IEC 20000 Auditor.

Cíle ISO 20000 pro auditory

Na konci tohoto kurzu bude student schopen porozumět zásadám ITSM a požadavkům standardu ISO / IEC 20000, jak se používá v typické organizaci poskytovatelů IT služeb, spolu s hlavními prvky certifikačního systému.

Konkrétně student pochopí:

  • Pozadí ISO / IEC 20000
  • Rozsah a účel částí 1, 2, 3 a 5 z ISO / IEC 20000 a jak je lze použít při auditu a certifikaci
  • Použité klíčové termíny a definice
  • ITSM obecné zásady
  • Struktura a aplikace ISO / IEC 20000-1
  • Požadavky normy ISO / IEC 20000-1
  • Požadavky a požadavky na definici oboru
  • Účel interních a externích auditů, jejich fungování a související terminologie
  • Provoz certifikace APMG
  • Vztah s osvědčenými postupy a souvisejícími normami - konkrétně ITIL®, ISO 9001 a ISO / IEC 27001

Zamýšlené publikum pro kurz ISO 20000 pro auditory

  • Interní auditoři a odborní poradci v oblasti správy služeb
  • Auditorům, kteří chtějí provádět a řídit certifikační audit systému řízení služeb (SMS)
  • Projektoví manažeři nebo konzultanti, kteří chtějí zvládnout proces auditu SMS
  • Osoby zodpovědné za shodu služby informačních technologií v organizaci
  • Technickí odborníci, kteří se chtějí připravit na funkci auditu SMS.

Předpoklady pro certifikaci auditorů ISO 20000

Základní pochopení ISO / IEC 20000 a komplexní znalosti zásad auditu.

Pro více informací prosím kontaktujte nás.


recenze




KEYWORDS SEARCH TERM

  • ISO 20000 pro školení auditorů v gurgaonu
  • Certifikát ISO 20000 pro auditory v Gurgaonu
  • Institut pro ISO 20000 pro auditory v gurgaonu
  • ISO 20000 pro auditory v Gurgaonu
  • ISO 20000 pro certifikaci auditorů v Gurgaon
  • ISO 20000 pro kurzy auditorů v Gurgaonu
  • Nejlepší ISO 20000 pro školení auditorů online
  • ISO 20000 pro školení auditorů
Oddíl 1Úvod a pozadí standardu
Oddíl 2Principy řízení IT
Oddíl 3Schéma certifikace ISO / IEC 20000
Oddíl 4Obsah normy ISO / IEC 20000
Oddíl 5Jak nástroje podporují certifikaci
Oddíl 6Definice oblasti certifikace a použitelnosti