typŠkolení v učebně
REGISTRACE

ISO 20000 PRACTITIONER

Tréninkový kurz a certifikace ISO 20000 Practitioner

Popis

Publikum a předpoklady

Osvědčení

Cvičný kurz ISO 20000 Practitioner

Klienti požadují, aby jejich (interní nebo externí) poskytovatelé služeb IT dokázali, že jsou schopni zajistit požadovanou kvalitu služeb a zavedli odpovídající postupy správy služeb. Na základě procesů, ISO / IEC20000 je mezinárodně uznávaný standard pro Řízení IT služeb který specifikuje požadavky na poskytovatele služeb, aby plánoval, sestavoval, implementoval, provozoval, monitoroval, kontroloval, udržoval a zlepšoval SMS. Požadavky zahrnují návrh, přechod, dodávku a vylepšování služeb k plnění dohodnutých požadavků na služby.

Certifikace ISO / IEC20000 se uděluje po auditech prováděných registrovanými certifikačními orgány, které zajišťují, že poskytovatel služeb navrhuje, implementuje a řídí systém správy IT služeb v souladu s požadavky normy.

Tento kurz poskytuje dostatečné znalosti ISO / IEC 20000 a jeho aplikace, aby mohl analyzovat a aplikovat získané poznatky na řadu činností, které by podporovaly organizace v souladu s požadavky části 1 a dosažení a zachování certifikace ISO / IEC 20000 .

Kurz se týká druhého vydání standardu (ISO / IEC 20000-1: 2011), který zrušuje a nahrazuje první vydání (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Některé z hlavních rozdílů jsou následující:

  • bližší zarovnání s ISO 9001
  • bližší zarovnání s ISO / IEC 27001
  • změna terminologie s ohledem na mezinárodní použití
  • vyjasnění požadavků na řízení procesů provozovaných jinými stranami
  • objasnění požadavků na definici rozsahu SMS
  • objasnění, že metodika PDCA se vztahuje na SMS, včetně procesů správy služeb a služeb
  • zavedení nových požadavků na návrh a přechod nových nebo změněných služeb

Studenti, kteří absolvovali tento kurz, jsou vhodně připraveni úspěšně provést certifikační test ISO / IEC 20000 Practitioner.

Cíle Trénink odborníků ISO 20000

Na konci tohoto kurzu bude student schopen porozumět a být schopen analyzovat a aplikovat obsah ISO / IEC 20000 v rámci aktuálně certifikovaných organizací nebo těch, kteří chtějí implementovat SMS při přípravě na počáteční certifikaci.

Konkrétně bude student schopen:

  • Porozumět účelu, použití a použití částí 1, 2, 3 a 5 normy
  • Asistuje a radí organizacím při dosahování shody s normou ISO / IEC 20000-1 a certifikace
  • Porozumět, vysvětlit a poradit v otázkách použitelnosti, způsobilosti a rozsahu definice
  • Porozumět a vysvětlit vztah mezi osvědčenými postupy ISO / IEC 20000 a ITSM v běžném používání a souvisejících standardech
  • Vysvětlete a aplikujte požadavky části 1
  • Vysvětlete použití technologií a nástrojů, které podporují implementaci a zdokonalování SMS, dosažení certifikace a průběžnou demonstraci souladu s částí 1
  • Poradenství a pomoc při hodnocení připravenosti certifikace ISO / IEC 20000
  • Vypracujte analýzu mezery podporovanou plánem zlepšení a implementace
  • Pochopte, vytvořte a aplikujte plán správy služeb
  • Asistuje a radí organizacím při provádění procesů neustálého zlepšování
  • Připravte organizace k certifikačnímu auditu ISO / IEC 20000 pomocí pravidel APMG Certification Scheme.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

Tato kvalifikace je určena odborníkům, manažerům a konzultantům, kteří hrají klíčovou roli při výrobě a / nebo provozním řízení systému řízení služeb založeného na ISO / IEC 20000.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

Účastníci musí mít základní znalosti o principech a procesech řízení IT služeb.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course Nadace ITIL® or Nadace ISO / IEC 20000.

Pro více informací laskavě kontaktujte nás.


recenze




Oddíl 1Úvod a pozadí normy ISO / IEC 20000
Oddíl 2Certifikační schéma ISOIEC 20000
Oddíl 3Principy správy IT služeb
Oddíl 4ISO / IEC 20000-1 (část 1) Požadavky na systém správy služeb
Oddíl 5ISO / IEC 20000-2 Pokyny pro použití části 1
Oddíl 6Dosažení certifikace ISO / IEC 20000
Oddíl 7Použitelnost, rozsah a způsobilost založená na ISO / IEC 20000-3
Oddíl 8Příprava na formální certifikaci, úplné a dozorové audity
Oddíl 9Zkouška a příprava na zkoušku