typŠkolení v učebně
REGISTRACE

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Training Course & certifikace

Popis

Publikum a předpoklady

Osvědčení

Přehled výcvikových kurzů nadace ISO / IEC 20000

Tento akreditovaný kurz ISO / IEC 20000 Foundation připravuje kandidáty na kvalifikaci nadace. Poskytuje znalosti potřebné pro pochopení obsahu a požadavků mezinárodní normy ISO / IEC 20000-1: 2011 pro řízení IT služeb (ITSM). Zjistěte, jak mohou organizace přijmout postupy pro poskytování spravovaných služeb, neustále zlepšovat tyto služby a dosáhnout certifikace podle ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 je mezinárodní standard pro řízení IT služeb (ITSM). Definuje požadavky a poskytuje podrobnosti o systému správy IT služeb (SMS) potřebném k poskytování spravovaných služeb přijatelné kvality spolu s pokyny pro to, jak prokázat shodu se standardem

Tento kurz 3 je určen těm, kteří chtějí prokázat znalosti na úrovni nadace týkající se ISO / IEC 20000 a jejich využití v typické organizaci poskytovatelů IT služeb. Tato kvalifikace neposkytuje pokročilé znalosti externím auditorům, konzultantům nebo osobám odpovědným za řízení implementace standardu v organizaci poskytovatele služeb. Auditoři, konzultanti a realizátoři mohou chtít zvážit kurzy APMG Practitioner nebo Auditor, které poskytují podrobnější informace o používání tohoto standardu. Certifikační zkoušku APMG, která je zkouškou s více vlivy, může být provedena na konci kurzu.

Cíle školení nadace ISO / IEC 20000

Na konci tohoto kurzu bude student schopen porozumět rozsahu, cílům a požadavkům vysoké úrovně standardu ISO / IEC 20000, jak se používá v typické organizaci poskytovatele IT služeb, spolu s hlavními prvky certifikačního procesu . Konkrétně student pochopí:

  • Základy ISO IEC 20000
  • Rozsah a účel částí 1, 2, 3 a 5 normy ISO IEC 20000 a způsob jejich použití
  • Použité klíčové termíny a definice
  • Základní požadavky na SMS a potřebu neustálého zlepšování
  • Procesy, jejich cíle a požadavky na vysoké úrovni v typickém scénáři poskytovatele IT služeb
  • Požadavky a požadavky na definici oboru
  • Účel interních a externích auditů, jejich fungování a související terminologie
  • Provoz certifikační schémy APMG
  • Vztah k osvědčeným postupům a souvisejícím normám

Zamýšlené publikum pro kurz Foundation Foundation ISO / IEC 20000

Kurz je zaměřen na pracovníky interních a externích organizací poskytujících služby, které vyžadují základní pochopení standardu ISO / IEC 20000 a jeho obsahu. Poskytne:

  • Vlastníci služeb, vlastníci procesů a další správa služeb pracovníci s povědomím o řízení služeb a jejich porozumění na základě normy ISO / IEC 20000
  • Jednotlivci, kteří mají znalosti k pochopení standardu ISO / IEC 20000 a jak to v rámci své vlastní organizace
  • Manažeři a vedoucí týmů se znalostí typického ISO / IEC 20000 systému správy služeb (SMS)
  • Interní auditoři, vlastníci procesů, recenzenti procesů a hodnotitelé s dobrou znalostí normy ISO / IEC 20000, její obsah a potřeba vnitřních přezkumů, hodnocení a auditů
  • Důkaz, že delegáti dosáhli základní úrovně znalostí standardu ISO / IEC 20000

Tato kvalifikace neposkytuje pokročilé znalosti externím auditorům, konzultantům nebo osobám odpovědným za řízení implementace standardu v organizaci poskytovatele služeb. Auditoři, konzultanti a realizátoři mohou chtít zvážit kurzy APMG Practitioner nebo Auditor, které poskytují podrobnější informace o používání tohoto standardu.

Předpoklady pro certifikaci nadace ISO / IEC 20000

Neexistují žádné předpoklady pro tento kurz jako takový, i když Nadace ITIL® V3 Certifikát je důrazně doporučen.

Pro více informací laskavě kontaktujte nás.


recenze




Oddíl 1Rozumět rozsahu, účelu a použití ISO / IEC 20000
Čtení 1"Shall" a "Should" prohlášení
Čtení 2Zásady systému správy služeb
Čtení 3Vztahy ISO / IEC 20000 s ITIL a dalšími standardy a přístupy
Oddíl 2Pochopení požadavků systému řízení ISO / IEC 20000
Čtení 4Cíle systému řízení
Čtení 5Odpovědnosti vedení
Čtení 6Požadavky na dokumenty
Čtení 7Kompetence, povědomí a školení zaměstnanců
Oddíl 3Pochopení požadavků na řízení služeb podle ISO / IEC 20000
Čtení 8Plánování a zavádění nových nebo změněných služeb
Čtení 9Procesy poskytování služeb
Čtení 10Procesy vztahu
Čtení 11Procesy rozlišení
Čtení 12Řízení a uvolňování
Oddíl 4Přijmout cyklus Plan, Do, Check, Act a zlepšit službu
Čtení 13Plánování, implementaci a zdokonalení řízení IT služeb tak, aby splňovaly standard ISO / IEC 20000
Čtení 14Použitelnost, požadavek rozsahu a výkazy rozsahu
Čtení 15Metodika plánu-do-check-act a její aplikace na správu služeb
Oddíl 5Přehled, hodnocení a audit aktivit ISO / IEC 20000
Čtení 16Typy hodnocení, hodnocení a audity vyžadované standardem
Čtení 17Techniky a přístupy, které lze pro ně použít
Čtení 18Co se týká externího auditu