typŠkolení v učebně
Čas3 dny
REGISTRACE

Kontaktujte nás

Pole označená * jsou potřeba

 

ITIL Practitioner

Tréninkový kurz a certifikace ITIL Practitioner

Popis

Publikum a předpoklady

Přehled kurzu

Plán a poplatky

Osvědčení

Kurz odborníků ITIL Practitioner

Zatímco Nadace ITIL® se zaměřuje na to, co a proč, ITIL® Practitioner ukazuje, jak "začít přijímat rámec ITIL® a přizpůsobit jej každodenním situacím a odpovědnostem, čímž dává jednotlivcům větší důvěru ve schopnost strukturovat a přispívat k iniciativám ITSM.

ITIL® Practitioner nabízí praktické pokyny pro podporu vašich obchodních cílů, rozvíjení dovedností potřebných pro aplikaci konceptů ITIL® v organizaci a zajištění obchodní hodnoty poskytováním vhodných a účelných služeb. Současně si kurzy a kvalifikace dávají důvěru manažerů že absolventi jsou připraveni iniciovat a úspěšně provádět požadované iniciativy ke zlepšení. ITIL® Practitioner se zaměřuje na přístup ke zdokonalení služby (Continuous Service Improvement - CSI) jako způsob, jak strukturovat iniciativy ke zlepšení.

ITIL® Practitioner také pokrývá tři klíčové oblasti, které jsou klíčové pro úspěch iniciativ zlepšování:

  • Řízení organizačních změn;
  • Sdělení;
  • Měření a metriky.

Společnost ITIL Practitioner průvodce vychází z principů 9:

  • Zaměřte se na hodnotu
  • Design pro zážitek
  • Začněte kde jste
  • Pracujte holisticky
  • Postupujte iterativně
  • Sledujte přímo
  • Být transparentní
  • Spolupracovat
  • Nech si to jednoduché.

ITIL® Practitioner nenahrazuje žádné stávající kvalifikace ITIL. Doplňuje a odpovídá současnému systému kvalifikací ITIL. ITIL Practitioner není předpokladem kvalifikace ITIL Intermediate Level.

Cíle výcviku praktikantů ITIL

Po úspěšném absolvování teoretických a zkouškových komponentů souvisejících s touto certifikací mohou absolventi očekávat, že budou schopni:

  • Používejte koncepce řízení IT služeb, které jsou důležitými hnacími prvky pro neustálé zlepšování služeb;
  • Aplikovat principy ITSM v reálném kontextu;
  • Použijte přístup CSI ke správě zlepšení v daném organizačním kontextu.
  • Měření a metriky využívejte k usnadnění trvalého zlepšování služby.
  • Efektivně komunikovat za účelem usnadnění kontinuálního zlepšování služeb;
  • Aplikujte řízení organizačních změn na podporu neustálého zlepšování služeb;

Zamýšlené publikum kurzu ITIL Practitioner Course

IT odborníci, pracovníci IT podpory, aplikační inženýři, projektoví a obchodní manažeři, jakýkoli člen IT týmu zapojený do poskytování IT služeb

Předpoklady pro certifikaci ITIL Practitioner

ITIL Foundation ekvivalent v3, v3 nebo 2011 je povinným požadavkem.

Přehled kurzu

Koncepce správy služeb

  • Přijmout a přizpůsobit
  • VOCR: hodnota, výsledky, náklady a rizika

Hlavní zásady

  • Zaměřte se na hodnotu
  • Design pro zážitek
  • Začněte kde jste
  • Pracujte holisticky
  • Postupujte iterativně
  • Sledujte přímo
  • Být transparentní
  • Spolupracovat
  • Keep it simple

Přístup ke zlepšení služeb

  • Jaká je vize?
  • Kde jsme teď?
  • Kde chceme být?
  • Jak se tam dostaneme?
  • Jak víme, že jsme přišli?
  • Jak udržujeme dynamiku?

Řízení organizačních změn (OCM)

  • Co je OCM?
  • Zdroje odporu
  • Přechod lidí
  • Zúčastněných stran řízení
  • Správa sponzorů
  • Řízení odolnosti
  • Výztuž

Metriky a měření

  • CSF a KPI
  • Metrické kaskády a hierarchie
  • Metrické kategorie
  • Posouzení
    Hlášení

Komunikace

  • Problémy způsobené špatnou komunikací
  • Výhody dobré komunikace
  • Komunikační náležitosti
  • Principy komunikace
  • Typy komunikace

Připravované akce

července 2018
07
červenec 2018

Gurgaon,

B 100 A, Jižní město 1, Near Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indie


+ Google Map

Intermediate ITIL - SO (7-07-2018)

ITIL-INTERMEDIATE SERVICE OPERACE

Innovative Technology Solutions provádí 2 dní Školení na ITIL Intermediate - Provoz služby od 07th červenec 2018 do 08th červenec 2018.

Zjistit více "

Napište nám prosím na info@itstechschool.com a kontaktujte nás na adrese + 91-9870480053 za cenu a cenu za kurz, plán a umístění

Odešlete nám dotaz

Pro více informací laskavě kontaktujte nás.


recenze