typŠkolení v učebně
Čas3 dny
REGISTRACE

ITIL Practitioner

Tréninkový kurz a certifikace ITIL Practitioner

Popis

Publikum a předpoklady

Přehled kurzu

Plán a poplatky

Osvědčení

Kurz odborníků ITIL Practitioner

Zatímco Nadace ITIL® se zaměřuje na to, co a proč, ITIL® Practitioner ukazuje, jak "začít přijímat rámec ITIL® a přizpůsobit jej každodenním situacím a odpovědnostem, čímž dává jednotlivcům větší důvěru ve schopnost strukturovat a přispívat k iniciativám ITSM.

ITIL® Practitioner nabízí praktické pokyny pro podporu vašich obchodních cílů, rozvíjení dovedností potřebných pro aplikaci konceptů ITIL® v organizaci a zajištění obchodní hodnoty poskytováním vhodných a účelných služeb. Současně si kurzy a kvalifikace dávají důvěru manažerů že absolventi jsou připraveni iniciovat a úspěšně provádět požadované iniciativy ke zlepšení. ITIL® Practitioner se zaměřuje na přístup ke zdokonalení služby (Continuous Service Improvement - CSI) jako způsob, jak strukturovat iniciativy ke zlepšení.

ITIL® Practitioner také pokrývá tři klíčové oblasti, které jsou klíčové pro úspěch iniciativ zlepšování:

  • Řízení organizačních změn;
  • Sdělení;
  • Měření a metriky.

Společnost ITIL Practitioner průvodce vychází z principů 9:

  • Zaměřte se na hodnotu
  • Design pro zážitek
  • Začněte kde jste
  • Pracujte holisticky
  • Postupujte iterativně
  • Sledujte přímo
  • Být transparentní
  • Spolupracovat
  • Nech si to jednoduché.

ITIL® Practitioner nenahrazuje žádné stávající kvalifikace ITIL. Doplňuje a odpovídá současnému systému kvalifikací ITIL. ITIL Practitioner není předpokladem kvalifikace ITIL Intermediate Level.

Cíle

Po úspěšném absolvování teoretických a zkouškových komponentů souvisejících s touto certifikací mohou absolventi očekávat, že budou schopni:

  • Používejte koncepce řízení IT služeb, které jsou důležitými hnacími prvky pro neustálé zlepšování služeb;
  • Aplikovat principy ITSM v reálném kontextu;
  • Použijte přístup CSI ke správě zlepšení v daném organizačním kontextu.
  • Měření a metriky využívejte k usnadnění trvalého zlepšování služby.
  • Efektivně komunikovat za účelem usnadnění kontinuálního zlepšování služeb;
  • Aplikujte řízení organizačních změn na podporu neustálého zlepšování služeb;

Očekávané publikum

IT odborníci, pracovníci IT podpory, aplikační inženýři, projektoví a obchodní manažeři, jakýkoli člen IT týmu zapojený do poskytování IT služeb

Předpoklady

ITIL Foundation ekvivalent v3, v3 nebo 2011 je povinným požadavkem.

Přehled kurzu

Koncepce správy služeb

  • Přijmout a přizpůsobit
  • VOCR: hodnota, výsledky, náklady a rizika

Hlavní zásady

  • Zaměřte se na hodnotu
  • Design pro zážitek
  • Začněte kde jste
  • Pracujte holisticky
  • Postupujte iterativně
  • Sledujte přímo
  • Být transparentní
  • Spolupracovat
  • Keep it simple

Přístup ke zlepšení služeb

  • Jaká je vize?
  • Kde jsme teď?
  • Kde chceme být?
  • Jak se tam dostaneme?
  • Jak víme, že jsme přišli?
  • Jak udržujeme dynamiku?

Řízení organizačních změn (OCM)

  • Co je OCM?
  • Zdroje odporu
  • Přechod lidí
  • Zúčastněných stran řízení
  • Správa sponzorů
  • Řízení odolnosti
  • Výztuž

Metriky a měření

  • CSF a KPI
  • Metrické kaskády a hierarchie
  • Metrické kategorie
  • Posouzení
    Hlášení

Komunikace

  • Problémy způsobené špatnou komunikací
  • Výhody dobré komunikace
  • Komunikační náležitosti
  • Principy komunikace
  • Typy komunikace

Nadcházející trénink

října 2018

27
říjen 2018

Gurgaon,

B 100 A, Jižní město 1, Near Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indie


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL Practitioner

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

Dozvědět se více »

Napište nám prosím na info@itstechschool.com a kontaktujte nás na adrese + 91-9870480053 za cenu a cenu za kurz, plán a umístění

Odešlete nám dotaz

Pro více informací laskavě kontaktujte nás.


recenze