Blog

Přehled certifikace ITIL - Základy ITIL
23 Mar 2018

Přehled certifikace ITIL - Základy ITIL

/
Přidal

Přehled certifikace ITIL

Certifikace ITIL je považována za nesporný požadavek v oblasti správy IT služeb, protože je vnímána každou významnou značkou a odborníky. Ti, kteří mají tuto certifikaci v životě, jsou považováni za spolehlivější v rámci pracovního pohovoru. S organizací ITIL jsou organizace v současné době připraveny poskytnout svým zákazníkům efektivní a skvělé pracovní pozice.

Struktura zjednodušuje jejich služby a stanovuje pokyny pro každého odborníka, který se má věnovat. Než začnete s vaší ochotou absolvovat zkoušky certifikace ITIL, poznejte klíčové nápady, jak funguje a co se spoléhá na každého uchazeče, aby získal záruku.

Co je to certifikace ITIL

ITIL zůstává pro knihovnu informační infrastruktury a struktura poskytuje demonstrované postupy, které jsou široce využívány jako součást správy služeb IT, ITSM a různých služeb, které mají nabízet kvalitní služby svým zákazníkům a klientům. Základním motivem získání certifikace je poskytnout organizacím výkonnou metodu pro rozšíření návratnosti investic a zefektivnění obchodních procesů. Zaručená znalost je považována za účinného kandidáta, který vede organizaci k správné cestě.

Životní cyklus služby ITIL

Pro komfort profesionálů a IT organizací je ITIL izolován do pěti pozoruhodných tříd, které jsou specifické

  • Strategie služby ITIL
  • ITIL Service Design
  • Přechod služby ITIL
  • Provoz služby ITIL
  • ITIL Zlepšení kontinuální služby

V okamžiku, kdy jsou všechny pět komponentů konsolidovány, utvářejí životnost cyklu služeb a jsou rozděleny do předem klasifikací, aby efektivně rozdělili obrovské pochůzky do littlerských procesů. Závěr umožňuje zástupcům předat práci a dokončit je v určitém průběhu událostí.

ITIL klíčové koncepty: procesy, funkce

Pět pozoruhodných komponent ITIL je dodatečně izolováno do různých procesů a kapacitních oblastí podle požadavků organizace. Jsou rozděleny do různých řídících segmentů, například dohled nad žádostí, řízením limitů, řízením výpadků a incidentů a řízením událostí mezi mnoha různými klasifikacemi.

Každá z podkategorií úrovně základní složky je rozdělena do různých procesů nebo funkcí jako vlastnost struktury ITIL.

Přečtěte si také: Příprava na zkoušku nadace ITIL Zdarma ITIL mock testy pro praxi

ITIL Core Component: Servisní strategie

Termín Servisní strategie odkazuje na postupy, které odborník může poskytnout, aby přiměřeně dokončil životní cyklus služby. Každá strategie by měla odpovídat potřebám zákazníků a jejich dlouhým cílům.

Proces strategie poskytování služeb

Základní jádro je dále rozděleno do různých oblastí.

Proces správy portfolia služeb - Portfolio služeb se odvolává na všechny služby poskytované organizací a je odděleno do tří pozoruhodných komponent - servisního potrubí, indexu služeb a rezignačních služeb.

Proces správy žádostí - Postup vede k pochopení toho, co klient potřebuje, a ovlivňuje požadavek na postupování položek nebo služeb. Pochopení klienta a jeho nutkání na nákup zboží je získáno prostřednictvím,

Profily klienta - Kategorizace klientů do různých částí a pochopení jejich předpokladů.

Příklady obchodní aktivity - Jakmile jsou zákazníci zcela objednaní, je to skvělá příležitost k pitvě jejich chování a jak mají prospěch služeb, aby spustili žádost.

Proces finančního řízení - Finanční podmínky přebírají základní část a toto hledisko rozlišuje, odkud získává organizace odměnu, vytváří finanční plán s ohledem na splátky provedené zákazníkem a účtuje klientům nebo zákazníkům s ohledem na provozní náklady důležité pro poskytnutí zaručených servis.

ITIL Core Component: Design Service

Servisní gadget má svůj vlastní oddaný životní cyklus a skutečné komponenty jsou všeobecně známé jako design Four Ps of Service. Oni jsou,

  • Jednotlivci - Požadovaná osoba musí provést tento postup
  • Procesy - Procesy řízení služeb, které jsou nezbytné pro provoz
  • Položky - Základní inovace a doplňky potřebné pro jeho dokončení

Doprovodné pomocníky, outsiderové jsou neustále potřeba podporovat služby, s nimiž se organizace nemohla vypořádat.

ITIL Core Component: Přechod služby

Hlavním cílem využití přechodu na služby je zaručit, kdy jsou nové procesy vytvářeny a odesílány do podnikání v oblasti IT, jsou prováděny bez střetu s pravidly stanovenými organizací.

Každý ze shromážděných položek a služeb se převádí způsobem, jakým klient získává z nich požadované výsledky. Počítání s úplnou kontrolou výhod, ať už je to zařízení nebo programování, schvalování služeb a využití.

  • Množství součástí spadá pod tuto klasifikaci,
  • Správa změn
  • Změna hodnocení
  • Řízení podniku (přechodné plánování a podpora)
  • Vývoj aplikací
  • Správa výdeje a nasazení
  • Schvalování a testování služby
  • Správa služeb a konfigurace
  • Správa informací

ITIL Core Component: Provoz služby

Servisní služby jsou další součástí certifikace ITIL a zahrnují značný přehled procesů, které je třeba provést dostatečně, aby bylo možné účinně informovat o tom, co zákazník očekává od podniku.

Běh od správy událostí, řízení incidentů až po péči o nebezpečí a technické části úkolu je zajištěn v rámci části provozní obsluhy.

Hlavním cílem komponentu je zajistit, aby požadavky zákazníků byly přiměřeně splněny, aby se zklamání v službách urychlily a aby se okamžitě prováděly rutinní činnosti nebo technické problémy. Dodavatel služeb je zodpovědný za zajištění efektivního a legitimní přepravy služeb. Různé součásti služby ITIL Core Components zahrnují,

  • Vedení Event
  • Správa incidentů
  • Uspokojení poptávky
  • Řízení přístupu
  • Správa problémů
  • Řízení provozu IT
  • Vedení kanceláří
  • Správa aplikací
  • Technický management

ITIL Core Component: Neustálé zlepšování služeb (CSI)

Nápad, který řídí CSI, je výjimečně zásadní. Každá organizace potřebuje získat z jejich přehlédnutí a vytvářet své kvality. Informace a postřehy z minulosti budou využity k vytvoření budoucích postupů pro organizaci, která se bude pořádat.

Neustálé zlepšování služeb vytváří nové postupy, provádí lepší přístupy ke snížení spekulací a reflektorů při držení a navíc získává nové klienty. Různé pokroky a nápady spojené s CSI jsou,

  • Hodnocení procesu
  • CSI Iniciativy
  • Sledování iniciativ CSI

Certifikace ITIL je poměrně složitá zkouška pro nově příchozí, ale pro dokonalého znalce, který pracoval v IT organizacích po značnou dobu, může objevit myšlenky, které jsou méně náročné na pochopení. Jedná se o hlavní součásti a různé podkategorie zabývající se ITIL. Stručný přehled, který vám poskytne, o čem se certifikace týká, než se ukážete na zkoušku, abyste skončili s potvrzenou znalostí. Účinná konzumace záleží na tom, že získáte lepší manažeři a značky, aby vás zajistily pro své organizace.

Napsat komentář

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!