Blog

Přehled certifikace ITIL - Základy ITIL
23 Mar 2018

Přehled certifikace ITIL - Základy ITIL

/
Přidal

Přehled certifikace ITIL

Certifikace ITIL je v IT považována za nesporný požadavek Servis Management since it is perceived by every single significant brand and professionals. Those with this certification on their resume are viewed as more dependable amid a job interview. With ITIL, organizations are presently ready to convey effective, great jobs to their customer.

Struktura zjednodušuje jejich služby a stanovuje pokyny pro každého odborníka, který se má věnovat. Než začnete s vaší ochotou absolvovat zkoušky certifikace ITIL, poznejte klíčové nápady, jak funguje a co se spoléhá na každého uchazeče, aby získal záruku.

Co je to certifikace ITIL

ITIL zůstává pro knihovnu informační infrastruktury a struktura poskytuje demonstrované postupy, které jsou široce využívány jako součást správy služeb IT, ITSM a různých služeb, které mají nabízet kvalitní služby svým zákazníkům a klientům. Základním motivem získání certifikace je poskytnout organizacím výkonnou metodu pro rozšíření návratnosti investic a zefektivnění obchodních procesů. Zaručená znalost je považována za účinného kandidáta, který vede organizaci k správné cestě.

The ITIL Životní cyklus služby

Pro komfort profesionálů a IT organizací je ITIL izolován do pěti pozoruhodných tříd, které jsou specifické

  • Strategie služby ITIL
  • ITIL Service Design
  • Přechod služby ITIL
  • Provoz služby ITIL
  • ITIL Zlepšení kontinuální služby

V okamžiku, kdy jsou všechny pět komponentů konsolidovány, utvářejí životnost cyklu služeb a jsou rozděleny do předem klasifikací, aby efektivně rozdělili obrovské pochůzky do littlerských procesů. Závěr umožňuje zástupcům předat práci a dokončit je v určitém průběhu událostí.

ITIL klíčové koncepty: procesy, funkce

Pět pozoruhodných komponent ITIL je dodatečně izolováno do různých procesů a kapacitních oblastí podle požadavků organizace. Jsou rozděleny do různých řídících segmentů, například dohled nad žádostí, řízením limitů, řízením výpadků a incidentů a řízením událostí mezi mnoha různými klasifikacemi.

Každá z podkategorií úrovně základní složky je rozdělena do různých procesů nebo funkcí jako vlastnost struktury ITIL.

Přečtěte si také: Příprava na zkoušku nadace ITIL Zdarma ITIL mock testy pro praxi

ITIL Core Component: Servisní strategie

Termín Servisní strategie odkazuje na postupy, které odborník může poskytnout, aby přiměřeně dokončil životní cyklus služby. Každá strategie by měla odpovídat potřebám zákazníků a jejich dlouhým cílům.

Proces strategie poskytování služeb

Základní jádro je dále rozděleno do různých oblastí.

Proces správy portfolia služeb - Portfolio služeb se odvolává na všechny služby poskytované organizací a je odděleno do tří pozoruhodných komponent - servisního potrubí, indexu služeb a rezignačních služeb.

Proces správy žádostí - Postup vede k pochopení toho, co klient potřebuje, a ovlivňuje požadavek na postupování položek nebo služeb. Pochopení klienta a jeho nutkání na nákup zboží je získáno prostřednictvím,

Profily klienta - Kategorizace klientů do různých částí a pochopení jejich předpokladů.

Examples of Business Activity – Once clients are completely ordered, it's a great opportunity to dissect their conduct and how they benefit services to trigger request.

Proces finančního řízení - Finanční podmínky přebírají základní část a toto hledisko rozlišuje, odkud získává organizace odměnu, vytváří finanční plán s ohledem na splátky provedené zákazníkem a účtuje klientům nebo zákazníkům s ohledem na provozní náklady důležité pro poskytnutí zaručených servis.

ITIL Core Component: Design Service

Servisní gadget má svůj vlastní oddaný životní cyklus a skutečné komponenty jsou všeobecně známé jako design Four Ps of Service. Oni jsou,

  • Jednotlivci - Požadovaná osoba musí provést tento postup
  • Procesy - Procesy řízení služeb, které jsou nezbytné pro provoz
  • Položky - Základní inovace a doplňky potřebné pro jeho dokončení

Accomplices – Supportive accomplices, outsiders are constantly required to support in services that the organization couldn't deal with.

ITIL Core Component: Přechod služby

Hlavním cílem využití přechodu na služby je zaručit, kdy jsou nové procesy vytvářeny a odesílány do podnikání v oblasti IT, jsou prováděny bez střetu s pravidly stanovenými organizací.

Každý ze shromážděných položek a služeb se převádí způsobem, jakým klient získává z nich požadované výsledky. Počítání s úplnou kontrolou výhod, ať už je to zařízení nebo programování, schvalování služeb a využití.

  • Množství součástí spadá pod tuto klasifikaci,
  • Správa změn
  • Změna hodnocení
  • Řízení podniku (přechodné plánování a podpora)
  • Vývoj aplikací
  • Správa výdeje a nasazení
  • Schvalování a testování služby
  • Správa služeb a konfigurace
  • Správa informací

ITIL Core Component: Provoz služby

Servisní služby jsou další součástí certifikace ITIL a zahrnují značný přehled procesů, které je třeba provést dostatečně, aby bylo možné účinně informovat o tom, co zákazník očekává od podniku.

Běh od správy událostí, řízení incidentů až po péči o nebezpečí a technické části úkolu je zajištěn v rámci části provozní obsluhy.

Hlavním cílem komponentu je zajistit, aby požadavky zákazníků byly přiměřeně splněny, aby se zklamání v službách urychlily a aby se okamžitě prováděly rutinní činnosti nebo technické problémy. Dodavatel služeb je zodpovědný za zajištění efektivního a legitimní přepravy služeb. Různé součásti služby ITIL Core Components zahrnují,

  • Vedení Event
  • Správa incidentů
  • Uspokojení poptávky
  • Řízení přístupu
  • Správa problémů
  • Řízení provozu IT
  • Vedení kanceláří
  • Správa aplikací
  • Technický management

ITIL Core Component: Neustálé zlepšování služeb (CSI)

The idea driving CSI is exceptionally basic. Each organization needs to gain from their oversights and create on their qualities. Informace and insights from the past will be utilized to create future procedures for the organization to take after.

Neustálé zlepšování služeb vytváří nové postupy, provádí lepší přístupy ke snížení spekulací a reflektorů při držení a navíc získává nové klienty. Různé pokroky a nápady spojené s CSI jsou,

  • Hodnocení procesu
  • CSI Iniciativy
  • Sledování iniciativ CSI

Certifikace ITIL je poměrně složitá zkouška pro nově příchozí, ale pro dokonalého znalce, který pracoval v IT organizacích po značnou dobu, může objevit myšlenky, které jsou méně náročné na pochopení. Jedná se o hlavní součásti a různé podkategorie zabývající se ITIL. Stručný přehled, který vám poskytne, o čem se certifikace týká, než se ukážete na zkoušku, abyste skončili s potvrzenou znalostí. Účinná konzumace záleží na tom, že získáte lepší manažeři a značky, aby vás zajistily pro své organizace.

Napsat komentář

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!