Blog

ITIL Otázky a odpovědi
22 června 2017

Vzorové otázky a odpovědi pro zkoušku ITIL 2017

ITIL zkouška 2017 - vzorové otázky a odpovědi

ITIL je uspořádání postupů pro správu IT služeb, které přizpůsobují IT služby podnikovým potřebám. Znalost základů ITIL je tímto způsobem kritická pro sdružení. Certifikace ITIL seznamuje odborníky se základy ITIL a jeho implementací. Zde jsou některé příklady otázek a odpovědí ke zkoušce.

1. Jak ITIL pomáhá snižovat náklady a snižovat celkové náklady na držení investic do IT?

IT investice a zaměstnanci přerušují své pracovní rozvrhy, protože práce, která není zapsána, jsou potřeba po dohodnuté práci. ITIL umožňuje sdružením zastavit tento cyklus a zmocnit zástupce, aby se soustředili na souhrnné náklady na vlastnictví a další práci ve své odborné oblasti.

2. Kdo je schopen zvolit pořadí navrhované změny uvnitř procesu správy změn v souladu s ITIL?

Volbu obvykle provádí správce změn. Zaručuje, že podniky dosahují co nejvíce svých cílů a omezují výdaje tím, že rozšiřují příjem a využití pracovníků. Zaměřuje se na změny podnikových procesů, částí práce, rámců a inovačních a asociačních struktur.

3. Jaké hodnocení se provádí po provedení změn?

Hodnocení se nazývá Kontrola implementace příspěvků (PIR). Jedná se o přehled a hodnocení celkového pracovního řešení. To se děje po živém běhu, v některých případech po vyvrcholení podniku. PIR posuzuje přiměřenost rámcového pokroku poté, co byl rámec vytvořen po dobu přibližně šesti měsíců.

4. Jaký proces ITIL zajišťuje, že sdružení zná nové a vyvíjející se inovace?

Řízení kapacity zaručuje, že sdružení zůstává na pozoru při vývoji inovací. To potvrzuje, že IT rámec je dostupný v perfektní době ve správném objemu za přiměřené náklady s neuvěřitelnou efektivitou.

5. Na šanci, že správce úrovně služeb potřebuje potvrzení o tom, kde v interním servisním středisku bude odpovídat, že bude schopen určitou rychlost volání v sekundách 10, v němž bude hlášení Service Desk souhlasit s touto nezbytností bude zaznamenáno?

Existuje dohoda nazvaná dohoda o provozní úrovni (OLA), která popisuje, jak výrazné IT seskupení v organizaci plánují poskytování služby nebo uspořádání služeb. Jejím cílem je pečovat o problematiku IT skladů tím, že ukáže uspořádání kritérií a IT služeb, které musí provádět každá kancelář.

6. Které dva procesy správy služeb používají strategii řízení a kontrolu rizik?

Tyto dva procesy jsou řízení IT kontinuity služeb a správa dostupnosti.

7. Objasnění termínů Servisní portfolio, Servisní inventář a Servisní potrubí.

Portfolio služeb: To charakterizuje služby nabízené dodavatelem služeb na různých trzích a klientech. Řízení portfolia služeb se zabývá portfoliem služeb. Zaručuje, že poskytovatel služeb má služby k dosažení základních obchodních výsledků na legitimní úrovni spekulace.

Index služby: Jedná se o podmnožinu portfolia služeb. Zaznamenává služby připravené klientům. Index služeb IT zaznamenává dostupný inovační majetek a nabídky sdružení.

Servisní potrubí: Zahrnuje služby, na kterých se pracuje. Mluví o budoucích službách, které jsou poskytovatelem služeb poskytovány.

8. Objasnit CMIS, AMIS a KEDB.

Informační rámec pro správu kapacit (CMIS): Jedná se o uspořádání IT základních kapacit, informace o použití a provedení, sestavené a odložené alespoň v jedné databázi.

Informační rámec řízení přístupu (AMIS): Jedná se o virtuální klenbu všech informací o řízení dostupnosti uložených v různých fyzických oblastech.

Známé databáze chyb (KEDB): Známá chyba je problém s nahraným hlavním ovladačem a kolem práce. Každá subtilní elementy známé chyby jsou zaznamenávány v databázi známé chyby.

Je předepsáno, že půjde na výcvik ITIL tak, aby hledající lidé měli příležitost spojit se s učiteli a v tomto směru zvyšovali znalostní základnu. Kariérní příležitosti po provedení certifikace ITIL.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!