mathHyfforddiant Dosbarth
COFRESTR

ISO 20000 AR GYFER ARCHWILWYR

ISO 20000 ar gyfer Cyrsiau Hyfforddi ac Ardystio Archwilwyr

Disgrifiad

Cynulleidfa a Rhagofynion

ardystio

Cwrs Hyfforddi ISO 20000 ar gyfer Archwilwyr

Mae cleientiaid yn gofyn y gall eu Darparwyr Gwasanaeth TG (mewnol neu allanol) brofi eu bod yn gallu darparu'r ansawdd gwasanaeth gofynnol a bod ganddynt brosesau rheoli gwasanaeth priodol yn eu lle. Wedi'i leoli ar brosesau, mae ISO / IEC20000 yn safon gydnabyddedig yn rhyngwladol ar gyfer Rheoli'r Gwasanaeth TG. yn pennu gofynion ar gyfer y darparwr gwasanaeth i gynllunio, sefydlu, gweithredu, gweithredu, monitro, adolygu, cynnal a gwella SMS. Mae'r gofynion yn cynnwys dylunio, trosglwyddo, darparu a gwella gwasanaethau i fodloni gofynion gwasanaeth cytunedig.

Dyfarnir ardystiad ISO / IEC20000 ar ôl archwiliadau a gynhelir gan Gyrff Ardystio Cofrestredig, sy'n sicrhau bod darparwr gwasanaeth yn dylunio, yn gweithredu ac yn rheoli system Rheoli Gwasanaeth TG yn unol â gofynion y safon. Pwrpas y cwrs Archwilydd ISO / IEC 20000 yw i ddarparu digon o ddealltwriaeth o ITSM yn gyffredinol a gwybodaeth am gynnwys a gofynion safon ISO / IEC 20000 i allu cyflawni archwiliadau yn erbyn y safon.

Mae'r cwrs yn cynnwys ail argraffiad y safon (ISO / IEC 20000-1: 2011) sy'n canslo ac yn disodli'r rhifyn cyntaf (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Mae rhai o'r prif wahaniaethau fel a ganlyn:

  • aliniad agosach at ISO 9001
  • aliniad agosach at ISO / IEC 27001
  • newid terminoleg i adlewyrchu defnydd rhyngwladol
  • eglurhad o'r gofynion ar gyfer llywodraethu prosesau a weithredir gan bartïon eraill
  • eglurhad o'r gofynion ar gyfer diffinio cwmpas yr SMS
  • eglurhad bod methodoleg PDCA yn berthnasol i'r SMS, gan gynnwys y prosesau rheoli gwasanaeth, a'r gwasanaethau
  • cyflwyno gofynion newydd ar gyfer dylunio a throsglwyddo gwasanaethau newydd neu wasanaethau newydd

Mae'r myfyrwyr sydd wedi mynychu'r cwrs hwn wedi eu paratoi'n addas i gymryd y prawf ardystio ISO / IEC 20000 cysylltiedig sy'n llwyddiannus.

Amcanion ISO 20000 ar gyfer Archwilwyr

Ar ddiwedd y cwrs hwn, bydd y myfyriwr yn gallu deall egwyddorion ITSM a gofynion safon ISO / IEC 20000, sut y caiff ei ddefnyddio mewn sefydliad darparwr gwasanaeth TG nodweddiadol, ynghyd â phrif elfennau'r Cynllun ardystio.

Yn benodol, bydd y myfyriwr yn deall:

  • Cefndir ISO / IEC 20000
  • Cwmpas a phwrpas Rhannau 1, 2, 3 a 5 o ISO / IEC 20000 a sut y gellir defnyddio'r rhain wrth archwilio ac ardystio
  • Defnyddir y termau a'r diffiniadau allweddol
  • Egwyddorion cyffredinol ITSM
  • Strwythur a chymhwyso ISO / IEC 20000-1
  • Gofynion ISO / IEC 20000-1
  • Anghenion a diffiniad cwmpas gofynion
  • Pwrpas archwiliadau mewnol ac allanol, eu gweithrediad a'r derminoleg gysylltiedig
  • Gweithredu'r Ardystiad APMG
  • Y berthynas ag arferion gorau a safonau cysylltiedig - yn benodol ITIL®, ISO 9001 ac ISO / IEC 27001

Cynulleidfa Bwriedig ar gyfer Cwrs ISO 20000 ar gyfer Archwilwyr

  • Archwilwyr mewnol ac ymgynghorwyr arbenigol mewn Rheoli Gwasanaeth
  • Archwilwyr sydd am berfformio ac arwain archwiliadau ardystio System Rheoli'r Gwasanaeth (SMS)
  • Rheolwyr prosiect neu ymgynghorwyr sydd am feistroli'r broses archwilio SMS
  • Unigolion sy'n gyfrifol am gydymffurfiaeth y gwasanaeth technoleg gwybodaeth mewn sefydliad
  • Arbenigwyr technegol sydd am baratoi ar gyfer swyddogaeth archwilio SMS.

Rhagofynion ar gyfer ISO 20000 ar gyfer Ardystio Archwilwyr

Dealltwriaeth sylfaenol o ISO / IEC 20000 a gwybodaeth gynhwysfawr o egwyddorion archwilio.

Am ragor o wybodaeth, cysylltwch â ni yn garedig.


adolygiadau




Adran 1Cyflwyniad a chefndir i'r safon
Adran 2Egwyddorion rheoli TG
Adran 3Y cynllun ardystio ISO / IEC 20000
Adran 4Cynnwys y safon ISO / IEC 20000
Adran 5Sut mae'r offer yn cefnogi ardystio
Adran 6Diffiniad o faes ardystio a chymhwysedd