mathHyfforddiant Dosbarth
COFRESTR

ARFERYDD ISO 20000

Cwrs ac Ardystiad Hyfforddi Ymarferydd ISO 20000

Disgrifiad

Cynulleidfa a Rhagofynion

ardystio

Cwrs Hyfforddi Ymarferydd ISO 20000

Mae cleientiaid yn gofyn y gall eu Darparwyr Gwasanaeth TG (mewnol neu allanol) brofi eu bod yn gallu darparu'r ansawdd gwasanaeth gofynnol a bod ganddynt brosesau rheoli gwasanaeth priodol ar waith. Yn seiliedig ar brosesau, ISO / IEC20000 yn safon gydnabyddedig yn rhyngwladol Rheoli Gwasanaeth TG sy'n pennu gofynion ar gyfer y darparwr gwasanaeth i gynllunio, sefydlu, gweithredu, gweithredu, monitro, adolygu, cynnal a gwella SMS. Mae'r gofynion yn cynnwys dylunio, trosglwyddo, darparu a gwella gwasanaethau i fodloni gofynion gwasanaeth cytunedig.

ISO / IEC20000 ardystio yn cael ei ddyfarnu ar ôl archwiliadau a gynhelir gan Gyrff Ardystio Cofrestredig, sy'n sicrhau bod darparwr gwasanaeth yn dylunio, yn gweithredu ac yn rheoli system Rheoli Gwasanaeth TG yn unol â gofynion y safon.

Mae'r cwrs hwn yn darparu digon o ddealltwriaeth o ISO / IEC 20000 a'i gais i allu dadansoddi a chymhwyso'r wybodaeth a enillwyd i ystod o weithgareddau a fyddai'n cefnogi sefydliadau i gydymffurfio â gofynion Rhan 1, a chyflawni a chadw ardystiad ISO / IEC 20000 .

Mae'r cwrs yn cynnwys ail argraffiad y safon (ISO / IEC 20000-1: 2011) sy'n canslo ac yn disodli'r rhifyn cyntaf (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Mae rhai o'r prif wahaniaethau fel a ganlyn:

  • aliniad agosach at ISO 9001
  • aliniad agosach at ISO / IEC 27001
  • newid terminoleg i adlewyrchu defnydd rhyngwladol
  • eglurhad o'r gofynion ar gyfer llywodraethu prosesau a weithredir gan bartïon eraill
  • eglurhad o'r gofynion ar gyfer diffinio cwmpas yr SMS
  • eglurhad bod methodoleg PDCA yn berthnasol i'r SMS, gan gynnwys y prosesau rheoli gwasanaeth, a'r gwasanaethau
  • cyflwyno gofynion newydd ar gyfer dylunio a throsglwyddo Gwasanaethau newydd neu wasanaethau newydd

Mae'r myfyrwyr sydd wedi mynychu'r cwrs hwn wedi'u paratoi'n addas i gymryd y prawf ardystio ISO / IEC 20000 ymarferydd cysylltiedig yn llwyddiannus.

Amcanion Hyfforddiant Ymarferydd ISO 20000

Ar ddiwedd y cwrs hwn, bydd y myfyriwr yn gallu deall ac yn gallu dadansoddi a chymhwyso cynnwys ISO / IEC 20000 o fewn sefydliadau sydd ardystiedig ar hyn o bryd neu'r rhai sydd am weithredu SMS wrth baratoi ar gyfer ardystiad cychwynnol.

Yn benodol, bydd y myfyriwr yn gallu:

  • Deall pwrpas, defnyddio a chymhwyso Rhannau 1, 2, 3 a 5 o'r safon
  • Cynorthwyo a chynghori sefydliadau i gyflawni cydymffurfiaeth ag ISO / IEC 20000-1 ac ardystio
  • Deall, esbonio a chynghori ar faterion yn ymwneud â chymhwysedd, cymhwyster a diffiniad cwmpas
  • Deall ac esbonio'r berthynas rhwng arferion gorau ISO / IEC 20000 ac ITSM mewn defnydd cyffredin a safonau cysylltiedig
  • Esbonio a chymhwyso gofynion Rhan 1
  • Esboniwch y defnydd o dechnoleg ac offer i gefnogi gweithredu a gwella SMS, cyflawni ardystiad a'r arddangosiad parhaus o gydymffurfio â Rhan 1
  • Cynghori a chynorthwyo gydag asesiadau parodrwydd ardystio ISO / IEC 20000
  • Cynhyrchu dadansoddiad bwlch a gefnogir gan gynllun gwella a gweithredu
  • Deall, creu a chymhwyso cynllun rheoli gwasanaeth
  • Cynorthwyo a chynghori sefydliadau ar weithredu prosesau gwella parhaus
  • Paratoi sefydliadau ar gyfer archwiliad ardystio ISO / IEC 20000 gan ddefnyddio rheoliadau Cynllun Ardystio APMG.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

Mae'r cymhwyster hwn wedi'i anelu at weithwyr proffesiynol, rheolwyr ac ymgynghorwyr sy'n meddu ar rolau allweddol wrth gynhyrchu a / neu reoli gweithredol system rheoli gwasanaeth yn seiliedig ar ISO / IEC 20000.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

Rhaid i gyfranogwyr gael gwybodaeth sylfaenol am egwyddorion a phrosesau Rheoli'r Gwasanaeth TG.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course ITIL® Foundation or Sefydliad ISO / IEC 20000.

Am ragor o wybodaeth yn garedig cysylltu â ni.


adolygiadau




Adran 1Cyflwyniad a chefndir i safon ISO / IEC 20000
Adran 2Cynllun ardystio ISOIEC 20000
Adran 3Egwyddorion rheoli'r gwasanaeth TG
Adran 4ISO / IEC 20000-1 (Rhan 1) Gofynion y system rheoli gwasanaeth
Adran 5ISO / IEC 20000-2 Arweiniad ar gais Rhan 1
Adran 6Cyflawni ardystiad ISO / IEC 20000
Adran 7Ymarferoldeb, cwmpasu a chymhwyster yn seiliedig ar ISO / IEC 20000-3
Adran 8Paratoi ar gyfer archwiliadau ardystio, llawn a gwyliadwriaeth ffurfiol
Adran 9Arfer a pharatoi arholiadau