mathHyfforddiant Dosbarth
COFRESTR

ARFERYDD ISO 20000

Cwrs ac Ardystiad Hyfforddi Ymarferydd ISO 20000

Disgrifiad

Cynulleidfa a Rhagofynion

ardystio

Cwrs Hyfforddi Ymarferydd ISO 20000

Mae cleientiaid yn gofyn y gall eu Darparwyr Gwasanaeth TG (mewnol neu allanol) brofi eu bod yn gallu darparu'r ansawdd gwasanaeth gofynnol a bod ganddynt brosesau rheoli gwasanaeth priodol ar waith. Yn seiliedig ar brosesau, ISO / IEC20000 yn safon gydnabyddedig yn rhyngwladol Rheoli Gwasanaeth TG sy'n pennu gofynion ar gyfer y darparwr gwasanaeth i gynllunio, sefydlu, gweithredu, gweithredu, monitro, adolygu, cynnal a gwella SMS. Mae'r gofynion yn cynnwys dylunio, trosglwyddo, darparu a gwella gwasanaethau i fodloni gofynion gwasanaeth cytunedig.

ISO / IEC20000 ardystio yn cael ei ddyfarnu ar ôl archwiliadau a gynhelir gan Gyrff Ardystio Cofrestredig, sy'n sicrhau bod darparwr gwasanaeth yn dylunio, yn gweithredu ac yn rheoli system Rheoli Gwasanaeth TG yn unol â gofynion y safon.

Mae'r cwrs hwn yn darparu digon o ddealltwriaeth o ISO / IEC 20000 a'i gais i allu dadansoddi a chymhwyso'r wybodaeth a enillwyd i ystod o weithgareddau a fyddai'n cefnogi sefydliadau i gydymffurfio â gofynion Rhan 1, a chyflawni a chadw ardystiad ISO / IEC 20000 .

Mae'r cwrs yn cynnwys ail argraffiad y safon (ISO / IEC 20000-1: 2011) sy'n canslo ac yn disodli'r rhifyn cyntaf (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Mae rhai o'r prif wahaniaethau fel a ganlyn:

  • aliniad agosach at ISO 9001
  • aliniad agosach at ISO / IEC 27001
  • newid terminoleg i adlewyrchu defnydd rhyngwladol
  • eglurhad o'r gofynion ar gyfer llywodraethu prosesau a weithredir gan bartïon eraill
  • eglurhad o'r gofynion ar gyfer diffinio cwmpas yr SMS
  • eglurhad bod methodoleg PDCA yn berthnasol i'r SMS, gan gynnwys y prosesau rheoli gwasanaeth, a'r gwasanaethau
  • cyflwyno gofynion newydd ar gyfer dylunio a throsglwyddo Gwasanaethau newydd neu wasanaethau newydd

Mae'r myfyrwyr sydd wedi mynychu'r cwrs hwn wedi'u paratoi'n addas i gymryd y prawf ardystio ISO / IEC 20000 ymarferydd cysylltiedig yn llwyddiannus.

AmcanionHyfforddiant Ymarferydd ISO 20000

Ar ddiwedd y cwrs hwn, bydd y myfyriwr yn gallu deall ac yn gallu dadansoddi a chymhwyso cynnwys ISO / IEC 20000 o fewn sefydliadau sydd ardystiedig ar hyn o bryd neu'r rhai sydd am weithredu SMS wrth baratoi ar gyfer ardystiad cychwynnol.

Yn benodol, bydd y myfyriwr yn gallu:

  • Deall pwrpas, defnyddio a chymhwyso Rhannau 1, 2, 3 a 5 o'r safon
  • Cynorthwyo a chynghori sefydliadau i gyflawni cydymffurfiaeth ag ISO / IEC 20000-1 ac ardystio
  • Deall, esbonio a chynghori ar faterion yn ymwneud â chymhwysedd, cymhwyster a diffiniad cwmpas
  • Deall ac esbonio'r berthynas rhwng arferion gorau ISO / IEC 20000 ac ITSM mewn defnydd cyffredin a safonau cysylltiedig
  • Esbonio a chymhwyso gofynion Rhan 1
  • Esboniwch y defnydd o dechnoleg ac offer i gefnogi gweithredu a gwella SMS, cyflawni ardystiad a'r arddangosiad parhaus o gydymffurfio â Rhan 1
  • Cynghori a chynorthwyo gydag asesiadau parodrwydd ardystio ISO / IEC 20000
  • Cynhyrchu dadansoddiad bwlch a gefnogir gan gynllun gwella a gweithredu
  • Deall, creu a chymhwyso cynllun rheoli gwasanaeth
  • Cynorthwyo a chynghori sefydliadau ar weithredu prosesau gwella parhaus
  • Paratoi sefydliadau ar gyfer archwiliad ardystio ISO / IEC 20000 gan ddefnyddio rheoliadau Cynllun Ardystio APMG.

Y Gynulleidfa Bwriedig ar gyfer Cwrs Ymarferydd ISO 20000

Mae'r cymhwyster hwn wedi'i anelu at weithwyr proffesiynol, rheolwyr ac ymgynghorwyr sy'n meddu ar rolau allweddol wrth gynhyrchu a / neu reoli gweithredol system rheoli gwasanaeth yn seiliedig ar ISO / IEC 20000.

Rhagofynion ar gyfer Ardystiad Ymarferydd ISO 20000

Rhaid i gyfranogwyr gael gwybodaeth sylfaenol am egwyddorion a phrosesau Rheoli'r Gwasanaeth TG.
Mae'r sylfaen wybodaeth yn yr ardal hon fel y rhai a gafwyd mewn cwrsITIL® FoundationneuSefydliad ISO / IEC 20000.

Am ragor o wybodaeth yn garedig cysylltu â ni.


adolygiadau




Adran 1Cyflwyniad a chefndir i safon ISO / IEC 20000
Adran 2Cynllun ardystio ISOIEC 20000
Adran 3Egwyddorion rheoli'r gwasanaeth TG
Adran 4ISO / IEC 20000-1 (Rhan 1) Gofynion y system rheoli gwasanaeth
Adran 5ISO / IEC 20000-2 Arweiniad ar gais Rhan 1
Adran 6Cyflawni ardystiad ISO / IEC 20000
Adran 7Ymarferoldeb, cwmpasu a chymhwyster yn seiliedig ar ISO / IEC 20000-3
Adran 8Paratoi ar gyfer archwiliadau ardystio, llawn a gwyliadwriaeth ffurfiol
Adran 9Arfer a pharatoi arholiadau