mathHyfforddiant Dosbarth
COFRESTR
SYLFAEN ISO-IEC 20000

Cwrs ac Ardystiad Hyfforddi Sylfaen ISO / IEC 20000

Disgrifiad

Cynulleidfa a Rhagofynion

ardystio

Trosolwg Cwrs Hyfforddi Sylfaen ISO / IEC 20000

Mae'r cwrs sylfaen ISO / IEC 20000 achrededig hwn yn paratoi ymgeiswyr ar gyfer y cymhwyster sylfaen. Mae'n darparu'r wybodaeth sydd ei hangen i gael dealltwriaeth o gynnwys a gofynion safon ryngwladol ISO / IEC 20000-1: 2011 ar gyfer rheoli gwasanaethau TG (ITSM). Darganfyddwch sut y gall mudiad fabwysiadu arferion i ddarparu gwasanaethau a reolir, gwella'r gwasanaethau hynny yn barhaus a chyflawni ardystiad i ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 yw'r safon ryngwladol ar gyfer rheoli gwasanaethau TG (ITSM). Mae'n diffinio'r gofynion ar gyfer ac yn darparu manylion y system rheoli gwasanaeth TG (SMS) sydd ei angen i ddarparu gwasanaethau a reolir o ansawdd derbyniol, ynghyd â chanllawiau ar sut i ddangos cydymffurfiaeth â'r safon

Mae'r cwrs 3-dydd hwn wedi'i anelu at y rhai sy'n dymuno dangos gwybodaeth lefel Sylfaen sy'n ymwneud â ISO / IEC 20000 a'i ddefnydd mewn sefydliad darparwr gwasanaeth TG nodweddiadol. Nid yw'r cymhwyster hwn yn darparu'r lefel uwch o wybodaeth ar gyfer archwilwyr allanol, ymgynghorwyr neu'r rhai sy'n gyfrifol am reoli'r broses o weithredu'r safon mewn sefydliad darparwr gwasanaeth. Efallai y bydd archwilwyr, ymgynghorwyr a gweithredwyr am ystyried cyrsiau Ymarferydd neu Archwilydd APMG sy'n rhoi mwy o fanylion ar y defnydd o'r safon. Gellir cynnal yr arholiad ardystio APMG, sy'n arholiad aml-ddewis, ar ddiwedd y cwrs.

Amcanion Hyfforddiant Sylfaenol ISO / IEC 20000

Ar ddiwedd y cwrs hwn, bydd y myfyriwr yn gallu deall cwmpas, amcanion a gofynion lefel uchel y safon ISO / IEC 20000, sut y caiff ei ddefnyddio mewn sefydliad darparwr gwasanaeth TG nodweddiadol, ynghyd â phrif elfennau'r broses ardystio . Yn benodol, bydd y myfyriwr yn deall:

  • Cefndir ISO IEC 20000
  • Cwmpas a phwrpas Rhannau 1, 2, 3 a 5 o ISO IEC 20000 a sut y gellir defnyddio'r rhain
  • Defnyddir y termau a'r diffiniadau allweddol
  • Y gofynion sylfaenol ar gyfer SMS a'r angen am welliant parhaus
  • Y prosesau, eu hamcanion a gofynion lefel uchel mewn senario darparwr gwasanaeth TG nodweddiadol
  • Anghenion a diffiniad cwmpas gofynion
  • Pwrpas archwiliadau mewnol ac allanol, eu gweithrediad a'r derminoleg gysylltiedig
  • Gweithredu'r Cynllun Ardystio APMG
  • Y berthynas ag arferion gorau a safonau cysylltiedig

Y Gynulleidfa Bwriedig ar gyfer Cwrs Sylfaen ISO / IEC 20000

Mae'r cwrs wedi'i anelu at staff mewn sefydliadau darparwyr gwasanaethau mewnol ac allanol sydd angen dealltwriaeth sylfaenol o safon ISO / IEC 20000 a'i gynnwys. Bydd yn darparu:

  • Perchnogion gwasanaethau, perchnogion prosesau ac eraill rheoli gwasanaeth staff gydag ymwybyddiaeth o a rheoli dealltwriaeth o wasanaethau yn seiliedig ar safon ISO / IEC 20000
  • Unigolion â'r wybodaeth i ddeall y safon ISO / IEC 20000 a sut y mae o fewn eu sefydliad eu hunain
  • Rheolwyr ac arweinwyr tîm sydd â gwybodaeth am system rheoli gwasanaeth ISO / IEC 20000 nodweddiadol (SMS)
  • Archwilwyr mewnol, perchnogion prosesau, adolygwyr prosesau ac aseswyr sydd â gwybodaeth dda am safon ISO / IEC 20000, ei gynnwys a'i angen am adolygiadau, asesiadau ac archwiliadau mewnol
  • Tystiolaeth bod cynrychiolwyr wedi cyrraedd lefel sylfaen o wybodaeth am safon ISO / IEC 20000

Nid yw'r cymhwyster hwn yn darparu'r lefel uwch o wybodaeth ar gyfer archwilwyr allanol, ymgynghorwyr neu'r rhai sy'n gyfrifol am reoli'r broses o weithredu'r safon mewn sefydliad darparwr gwasanaeth. Efallai y bydd archwilwyr, ymgynghorwyr a gweithredwyr am ystyried cyrsiau Ymarferydd neu Archwilydd APMG sy'n rhoi mwy o fanylion am y defnydd o'r safon.

Rhagofynion ar gyfer Ardystiad ISO / IEC 20000 Sylfaen

Nid oes unrhyw ragofynion ar gyfer y cwrs fel y cyfryw, er bod y ITIL® V3 Foundation Argymhellir yn gryf y dystysgrif.

Am ragor o wybodaeth yn garedig cysylltu â ni.


adolygiadau




Adran 1Deall cwmpas, pwrpas a defnydd ISO / IEC 20000
Darllen 1Datganiadau "Shall" a "Dylid"
Darllen 2Egwyddorion system rheoli gwasanaeth
Darllen 3Cysylltiadau ISO / IEC 20000 ag ITIL a safonau ac ymagweddau eraill
Adran 2Deall gofynion system reoli ISO / IEC 20000
Darllen 4Amcanion y system reoli
Darllen 5Cyfrifoldebau rheoli
Darllen 6Gofynion dogfen
Darllen 7Cymhwysedd, ymwybyddiaeth a hyfforddiant staff
Adran 3Deall gofynion prosesau rheoli gwasanaeth ISO / IEC 20000
Darllen 8Cynllunio a gweithredu gwasanaethau newydd neu wasanaethau newydd
Darllen 9Prosesau Darparu Gwasanaeth
Darllen 10Prosesau perthynas
Darllen 11Prosesau datrys
Darllen 12Prosesau Rheoli a Rhyddhau
Adran 4Mabwysiadu cylch y Cynllun, Gwneud, Gwirio, Deddf i wella'r gwasanaeth
Darllen 13Cynllunio, Gweithredu a Gwella'r gwasanaeth rheoli TG i fodloni'r safon ISO / IEC 20000
Darllen 14Ymgeisioldeb, gofyniad cwmpasu a Datganiadau Cwmpas
Darllen 15Methodoleg cynllun-gwneud-gwirio a'i chymhwyso i reoli gwasanaethau
Adran 5Adolygu, asesu ac archwilio gweithgareddau ISO / IEC 20000
Darllen 16Mathau o adolygiadau, asesiadau ac archwiliadau sy'n ofynnol gan y safon
Darllen 17Technegau ac ymagweddau y gellir eu defnyddio ar eu cyfer
Darllen 18Beth sy'n gysylltiedig ag archwiliad allanol