blog

Trosolwg ar Ardystiad ITIL - Hanfodion ITIL
23 mar 2018

Trosolwg ar Ardystiad ITIL - Hanfodion ITIL

Trosolwg Ardystio ITIL

Ystyrir bod yr Ardystiad ITIL yn ofyniad annisgwyl yn y Rheolaeth Gwasanaeth TG gan ei fod yn cael ei ganfod gan bob brand a phroffesiynol arwyddocaol. Mae'r rhai sydd â'r ardystiad hwn ar eu hailddechrau yn cael eu hystyried yn fwy dibynadwy yn ystod cyfweliad swydd. Gyda ITIL, mae sefydliadau ar hyn o bryd yn barod i gyfleu swyddi gwych effeithiol i'w cwsmeriaid.

Mae'r strwythur yn amlinellu eu gwasanaethau ac yn gosod canllawiau ar gyfer pob arbenigwr i'w dilyn. Cyn i chi ddechrau eich parodrwydd i gymryd yr arholiadau Ardystio ITIL, mae'n ystyried bod y syniadau allweddol, sut y mae'n gweithio a'r hyn y dibynnir arno arno ar bob un o'r cystadleuwyr, yn cael gwarant.

Beth yw Ardystiad ITIL

Mae ITIL yn parhau i fod yn Llyfrgell Seilwaith Technoleg Gwybodaeth ac mae'r strwythur yn cynnig arferion arddangos sy'n cael eu defnyddio'n fras fel rhan o Reoli'r Gwasanaeth TG, y ITSM a gwasanaethau gwahanol sy'n bwriadu cynnig gwasanaethau o safon i'w cwsmeriaid a'u cleientiaid. Y symbyliad sylfaenol y tu ôl i ennill yr ardystiad yw rhoi dull pwerus i sefydliadau ehangu ROI a symleiddio'r prosesau busnes. Gwelir bod hyfedr sicrwydd yn gystadleuydd effeithiol i arwain y sefydliad tuag at y ffordd gywir.

Cylch Bywyd Gwasanaeth ITIL

Ar gyfer cysur gweithwyr proffesiynol a sefydliadau TG, mae'r ITIL yn cael ei hynysu i mewn i bum dosbarth nodedig, i fod yn benodol

  • Strategaeth Gwasanaeth ITIL
  • Dylunio Gwasanaeth ITIL
  • Transition Gwasanaeth ITIL
  • Ymgyrch Gwasanaeth ITIL
  • ITIL Gwella Gwasanaeth Parhaus

Ar y pwynt pan fydd yr holl bum cydran yn cael eu cyfuno, maen nhw'n siâp cylch bywyd y gwasanaeth ac yn cael eu rhannu'n ddosbarthiadau ymlaen llaw i gyfrannu'n helaeth i brosesau ysgafn. Mae'r rhan i fyny yn galluogi cynrychiolwyr i gyfleu'r gwaith a'u cwblhau mewn cwrs penodol o ddigwyddiadau.

Cysyniadau Allweddol ITIL: Prosesau, Swyddogaethau

Yn ogystal, mae pum elfen nodedig ITIL yn cael eu hynysu i wahanol brosesau a rhanbarthau cynhwysedd yn unol â cheisiadau sefydliad. Fe'u gwahanir yn segmentau rheoli gwahanol, er enghraifft, goruchwylio cais, rheoli cyfyngiadau, rhyddhau a rheoli digwyddiadau a rheoli digwyddiadau ymysg llawer o wahanol ddosbarthiadau.

Mae pob un o'r is-gategorïau o'r lefel gydran egwyddor wedi'i wahanu i brosesau neu swyddogaethau gwahanol fel nodwedd o'r strwythur ITIL.

Darllenwch Hefyd: Paratoi Arholiad Sylfaenol ITIL | Profion Brwd ITIL am ddim ar gyfer Ymarfer

Cydran Craidd ITIL: Strategaeth Gwasanaeth

Mae'r term Strategaeth Gwasanaeth yn cyfeirio at y gweithdrefnau y gall arbenigwr eu cyfleu i gwblhau cylch bywyd y gwasanaeth yn ddigonol. Dylai pob strategaeth wneud cyd-fynd â'r hyn sydd ei angen ar y cwsmer a'u nodau hir.

Proses Strategaeth Gwasanaeth

Mae'r pwnc craidd hefyd wedi'i wahanu i wahanol ranbarthau.

Proses Rheoli Portffolio Gwasanaeth - Mae portffolio gwasanaeth yn cyfeirio at bob un o'r gwasanaethau a roddir gan sefydliad ac yn cael ei hynysu yn dri elfen nodedig - piblinell gwasanaeth, mynegai gwasanaeth a gwasanaethau sydd wedi ymddiswyddo.

Proses Rheoli Cais - Mae'r dilyniant yn rheoli'r hyn y mae ar gleient ei hangen ac sy'n effeithio ar gais i hyrwyddo eitemau neu wasanaethau. Mae deall cleient ac yn eu hannog i brynu pethau yn cael ei sicrhau trwy,

Proffiliau'r cleient - Yn categoreiddio cleientiaid i wahanol ddogn ac yn deall eu rhagofynion.

Enghreifftiau o Weithgaredd Busnes - Unwaith y caiff cleientiaid eu harchebu'n llwyr, mae'n gyfle gwych i rannu eu hymddygiad a sut maen nhw'n elwa ar wasanaethau i sbarduno cais.

Y Broses Rheolaeth Ariannol - Mae termau ariannol yn cymryd rhan sylfaenol ac mae'r safbwynt hwn yn cael ei rannu lle mae sefydliad yn cael ei dalu, gan wneud cynllun ariannol o ystyried rhandaliadau a wneir gan y cwsmer a chodi tâl ar y cleientiaid neu gwsmeriaid o ystyried costau gweithredu sy'n bwysig i roi gwarant gwasanaeth.

Cydran Craidd ITIL: Dylunio Gwasanaeth

Mae gan gadget gwasanaeth ei gylch bywyd neilltuol ei hun a gelwir y cydrannau go iawn yn fras fel y cynllun Four Ps o Service. Mae nhw,

  • Unigolion - Yr AD angenrheidiol i wneud y weithdrefn
  • Prosesau - Prosesau rheoli gwasanaeth sy'n hanfodol ar gyfer gweithrediadau
  • Eitemau - Mae'r arloesedd ac ategolion sylfaenol sydd eu hangen i'w orffen

Cymhleth - Mae captegiaid cefnogol, y tu allan i bob amser yn gorfod cefnogi mewn gwasanaethau na all y sefydliad ddelio â nhw.

Cydran Craidd ITIL: Trosglwyddo Gwasanaeth

Y nod craidd o ddefnyddio pontio gwasanaeth yw gwarantu pan fydd prosesau newydd yn cael eu hadeiladu a'u hanfon yn y busnes TG, maen nhw'n cael eu gwneud heb wrthdaro â'r rheolau a osodir gan y sefydliad.

Mae pob un o'r eitemau a'r gwasanaethau a gasglwyd yn cael eu trosglwyddo yn y modd y gall y cleient gael y canlyniadau cuddiedig allan ohonynt. Cyfrif cael rheolaeth gyflawn dros y manteision, boed yn gyfarpar neu raglennu, gan gymeradwyo gwasanaethau a defnydd.

  • Mae nifer o gydrannau'n mynd o dan y dosbarthiad hwn, gan gynnwys,
  • rheoli newid
  • Newid gwerthusiad
  • Rheoli Ymgymryd (Cynllunio a Chefnogi Trosglwyddo)
  • Datblygiad Cais
  • Rheoli Rhyddhau a Defnyddio
  • Cymeradwyo a phrofi gwasanaethau
  • Rheoli Asedau Gwasanaeth a Ffurfweddu
  • Rheoli Gwybodaeth

Cydran Craidd ITIL: Ymgyrch Gwasanaeth

Mae Gweithrediadau Gwasanaeth yn elfen arall o ardystiad ITIL ac mae'n ymgorffori cryn dipyn o brosesau y dylid eu gwneud yn ddigonol i gyfleu'n effeithiol yr hyn y mae'r cwsmer yn rhagweld o ymgymeriad.

Yn rhedeg o reolaeth digwyddiadau, mae rheoli digwyddiadau i ofalu am beryglon a rhannau technegol o dasg yn cael ei sicrhau o dan y gyfran gweithrediad gwasanaeth.

Prif nod y gydran yw sicrhau bod gofynion cleientiaid yn cael eu bodloni'n briodol, mae siomedigaethau gwasanaeth yn cael eu setlo mewn amser a gweithrediad rheolaidd yn cael ei wneud ar unwaith neu faterion technegol. Mae'r cyflenwr gwasanaeth yn gyfrifol am warantu trawsgludiad effeithiol a chyfreithlon o wasanaethau. Y gwahanol rannau o wasanaeth elfen Craidd ITIL sy'n ymgorffori yw,

  • rheoli digwyddiadau
  • Rheoli digwyddiadau
  • Bodlonrwydd y galw
  • Rheoli mynediad
  • Rheoli problemau
  • Rheoli gweithrediadau TG
  • Rheoli swyddfeydd
  • Rheoli ceisiadau
  • Rheoli technegol

ITIL Cydran Craidd: Gwella Gwasanaeth Parhaus (DPC)

Mae'r syniad sy'n gyrru DPC yn eithriadol o sylfaenol. Mae angen i bob sefydliad ennill o'u goruchwyliadau a chreu ar eu rhinweddau. Bydd gwybodaeth a mewnwelediadau o'r gorffennol yn cael eu defnyddio i greu gweithdrefnau i'r sefydliad eu cymryd yn y dyfodol.

Mae'r Gwelliant Gwasanaeth Parhaus yn gwneud gweithdrefnau newydd, yn gweithredu dulliau gwell i leihau dyfalu a sylwi ar ddaliad ac yn ogystal â chaffael cleientiaid newydd. Y gwahanol ddatblygiadau a syniadau sy'n gysylltiedig â CSI yw,

  • Gwerthusiad Proses
  • Mentrau DPC
  • Arsylwi ar Fentrau CSI

Mae ardystiad ITIL yn arholiad eithaf cymhleth ar gyfer newydd-ddyfodiaid, ond mae'n bosib y bydd ar gyfer medrusrwydd galluog sydd wedi gweithio mewn sefydliadau TG am gyfnod sylweddol yn darganfod y syniadau sy'n llai anodd eu deall. Dyma'r elfennau craidd a'r gwahanol is-gategorïau sy'n ymwneud â ITIL. Crynodeb byr i roi'r hyn y mae'r ardystiad yn ei olygu i chi cyn i chi ddangos i fyny ar gyfer arholiad i ddod â hyfedr cadarnhaol i ben. Bydd consummation effeithiol yn dibynnu'n ddibynadwy mewn rheolwyr a brandiau gwell i'ch caffael ar gyfer eu sefydliadau.

Hyfforddiant ac Ardystio ITIL

In Just 2 to 3 Days
Cofrestrwch Nawr

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!