blog

Dod yn-Ardystiedig-Proffesiynol-Prynu-Rheolwr
26 Rhagfyr 2017

ITIL: Gwahaniaeth rhwng Rheoli Digwyddiadau a Rheoli Problemau

/
Posted By

SutMae ITIL yn Gwahanu Problemau a Digwyddiadau

Understudies yn ITIL® Mae dosbarthiadau Sylfaen yn aml yn meddwl bod ei brofion i wahanu ymhlith achosion a phroblemau. Er mwyn mynd i'r afael â'r mater hwn a chynnig goleuo, bydd y blog hwn yn gwahaniaethu'r gwrthgyferbyniadau ymysg digwyddiadau a phroblemau, sut y maent yn gysylltiedig, a pham ei fod yn gwneud gwahaniaeth.

Beth yw Digwyddiad yn ITIL?

Fel y nodir gan ITIL, mae pennod yn ymwthiad digymell i wasanaeth neu fuddiant yn natur gwasanaeth. Yr hyn sy'n aml yn penderfynu ar orchymyn rhywbeth fel digwyddiad, waeth a yw'r cytundeb lefel gwasanaeth (SLA) wedi'i dorri. Byddwch fel y bo'n bosibl, mae ITIL yn ystyried codi digwyddiad hyd yn oed cyn i SLA gael ei dorri er mwyn cyfyngu arno neu rhagweld effaith.

Yn nhermau layman, pennod yw portreadu taflen ddu.

Beth yw Problem yn ITIL?

Fel y nodwyd gan ITIL, problem yw ffynhonnell wraidd o leiaf un pennod. Gellir magu problemau yn wyneb o leiaf un digwyddiad, neu gellir eu codi heb bresenoldeb cymharu.

Yn nhermau layman, problem yw portreadu'r achos neu achos posibl neu o leiaf un daflu.

Beth yw'r Perthynas rhwng Digwyddiadau a Problemau yn ITIL?

Fel rheol, y berthynas rhwng y ddau yw mai un broblem yw'r rheswm am o leiaf un digwyddiad. Mewn unrhyw achos, mae'n bosibl bod digwyddiad (neu gasglu episodau) yn cael ei greu gan fwy nag un broblem.

Pam Mae ITIL yn Gwahaniaethu Rhwng Digwyddiadau a Problemau?

Mae'r pwrpas o adnabod digwyddiadau a phroblemau yr un peth ag amgylchiadau ynysig a chanlyniadau terfynol. Problemau yw'r achos, a phennodau yw'r effaith.

Mae ITIL yn annog cymdeithasau i gydnabod y pethau hyn yng ngoleuni'r ffaith bod y ddau yn aml yn cael eu trin a'u setlo mewn ffordd annisgwyl. Mae tendro i bennod yn bendant yn awgrymu bod unrhyw wasanaeth yr effeithiwyd arno wedi cael ei ailsefydlu yn achlysurol. Nid yw'n awgrymu na fydd y digwyddiad yn ailadrodd yn hwyrach neu'n hwyrach. Pan fyddaf yn dweud "yn achlysurol," cofiwch y gallai hynny olygu un eiliad neu flynyddoedd 10. Ffaith y mater yw nad yw penderfyniad i bennod yn newid.

Problemau, mewn unrhyw achos, yw'r rheswm dros ddigwyddiadau. Efallai y byddwn yn defnyddio dulliau nodedig i wahaniaethu rhwng ffynhonnell wraidd problem ac yn y pen draw setlo'r broblem honno. Ar y pwynt pan fydd penderfyniad yn digwydd, cyfunir rheolaeth newid yng ngoleuni'r ffaith bod tendro gwreiddiau yn aml yn golygu rhywfaint o berygl.

Mae rheoli digwyddiadau pwerus yn gwarantu y gallwch gadw'r gwarantau a wnaethoch yn eich CLGau fel cyflenwr gwasanaeth trwy roi system i adsefydlu'r gwasanaeth yn gyflym pan fo'n sylfaenol. Mae rheoli problem yn gwarantu y gallwch chi ymateb yn ymatebol i ddigwyddiadau fel y cyflenwr gwasanaeth, gyda'r nod nad ydynt yn ailadrodd ac yn rhagweithiol yn cadw'r penodau rhag digwydd.

Mae'r rhain yn weithdrefnau ar wahân gan eu bod yn rheolaidd yn gofyn am setiau ac ymarferion dawn amrywiol. Mae angen i reolwyr achlysurol adsefydlu'r gwasanaeth yn gyflym yn unol ag unrhyw SLAau a sefydlir er bod angen i reoli problemau ladd ffynonellau gwreiddiau episodau. Mewn rhai achosion i fynd i'r afael â phroblem gyfreithlon, mae'n rhaid i gyflenwr gwasanaeth achosi neu ehangu dwc ar hyn o bryd.

Ein Ateb

Mae is-gwmnïau yn cymhwyso proses rheoli problemau a strategaethau o ystyried eu hamgylchedd gwaith penodol sy'n dod i'r afael â'n cwrs Rheoli Meistr Rheoli. Mae'r ymagwedd ddysgu heb ei gadarnhau, sy'n seiliedig ar waith, yn rhoi'r cyfarpar i ddysgwyr y maent yn ei gwneud yn ofynnol ar gyfer cais ITIL y gellir ei ardystio.

Cyrsiau Cysylltiedig

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!