blog

ITIL Cwestiynau ac atebion
22 Mehefin 2017

Cwestiwn ac Atebion Enghreifftiol ar gyfer Arholiad ITIL 2017

Arholiad ITIL 2017 - Cwestiwn ac Atebion Enghreifftiol

Mae ITIL yn drefniant o arferion ar gyfer rheoli gwasanaethau TG sy'n addasu gwasanaethau TG ag anghenion busnes. Mae gwybod beth yw elfennau ITIL yn y modd hwn yn hanfodol i gymdeithasau. Mae ardystiad ITIL yn ymgyfarwyddo arbenigwyr ITIL a'i weithredu. Dyma rai cwestiynau ac atebion enghreifftiol ar gyfer yr arholiad.

1. Sut mae ITIL yn helpu i leihau costau a gostwng y costau meddiannu cyfan ar gyfer buddsoddiadau TG?

Mae buddsoddiadau TG a staff yn torri eu hamserlenni gwaith gan fod y gwaith sydd heb ei archebu yn cael yr angen dros y gwaith a drefnwyd. Mae ITIL yn galluogi cymdeithasau i roi'r gorau i'r cylch hwn ac yn rhoi grym i gynrychiolwyr ganolbwyntio ar gostau meddiannu cyfan a gwaith arall yn eu maes arbenigedd.

2. Pwy sy'n gallu dewis gorchymyn newid arfaethedig y tu mewn i broses Rheoli Newid sy'n cydymffurfio â ITIL?

Fel arfer, y Rheolwr Newid sy'n cymryd y dewis. Mae'n gwarantu bod y mentrau'n cyflawni eu nodau cyn belled ag y bo modd a chyfyngiadau gwariant trwy ehangu derbyn a defnyddio gweithwyr. Mae'n canolbwyntio ar newidiadau i brosesau busnes, rhannau gwaith, fframweithiau a strwythurau arloesi a chymdeithasau.

3. Beth yw'r asesiad a berfformiwyd ar ôl i Newid gael ei weithredu o'r enw?

Gelwir yr asesiad Adolygiad ar ôl Ôl-weithredu (PIR). Dyma'r adolygiad a'r arfarniad o'r cyfanswm ateb gweithio. Fe'i gwneir ar ôl rhedeg yn fyw, mewn rhai achosion ar ôl diwedd y fenter. Mae'r PIR yn asesu digonolrwydd datblygiad fframwaith ar ôl i'r fframwaith fod yn y cyflwr creu ers tua chwe mis.

4. Pa broses ITIL sy'n sicrhau bod y gymdeithas yn gwybod am arloesedd newydd ac esblygol?

Mae Rheoli Gallu yn gwarantu bod y gymdeithas yn parhau i fod yn ymwybodol o arloesedd sy'n datblygu. Mae'n cadarnhau bod y fframwaith TG yn hygyrch yn yr amser perffaith yn y gyfrol gywir ar gost briodol gydag effeithiolrwydd anhygoel.

5. Ar y cyfle i ffwrdd y bydd angen cadarnhad ar Reolwr Lefel Gwasanaeth ynglŷn â lle y byddai yn y Ddesg Gwasanaeth fewnol yn ateb gallu cyfradd penodol o alwadau y tu mewn i 10 eiliad, lle bydd adroddiad y bydd y Ddesg Wasanaeth yn cytuno â'r angen hwn yn cael ei gofnodi?

Mae cytundeb yn bodoli o'r enw cytundeb lefel weithredol (OLA) sy'n dangos sut mae criwiau TG nodedig mewn cynllun sefydliad i gyfleu gwasanaeth neu drefniant o wasanaethau. Y bwriad yw gofalu am faterion tai storfeydd TG trwy nodi trefniant o feini prawf a gwasanaethau TG i'w cyflawni gan bob swyddfa.

6. Pa ddau broses Rheoli Gwasanaeth sy'n defnyddio strategaeth reoli ac archwiliad peryglon?

Y ddau broses yw Rheoli Parhad Gwasanaeth TG a Rheoli Argaeledd.

7. Eglurwch y termau Portffolio Gwasanaeth, rhestr Gwasanaeth a phiblinell gwasanaeth.

Portffolio gwasanaeth: Mae hyn yn nodweddu'r gwasanaethau a gynigir gan gyflenwr gwasanaeth crosswise dros wahanol farchnadoedd a chleientiaid. Mae Rheoli Portffolio Gwasanaeth yn delio â'r portffolio gwasanaeth. Mae'n gwarantu bod gan y cyflenwr gwasanaeth y gwasanaethau i fodloni'r canlyniadau busnes hanfodol ar lefel gyfreithlon o ddyfalu.

Mynegai gwasanaeth: Mae hwn yn is-set o bortffolio Gwasanaeth. Mae'n cofnodi'r gwasanaethau a baratowyd i'w cynnig i gleientiaid. Mae mynegai gwasanaeth TG yn cofnodi'r asedau arloesi hygyrch ac yn cynnig cymdeithasau.

Piplinell gwasanaeth: Mae'n cynnwys gwasanaethau sy'n cael eu gweithio. Mae'n sôn am y gwasanaethau sydd yn y dyfodol a thrwy weithio gan y cyflenwr gwasanaeth.

8. Egluro CMIS, AMIS a KEDB.

Fframwaith gwybodaeth Rheoli Galluedd (CMIS): Mae'n drefniant o wybodaeth capasiti, gwybodaeth a chyflawniad sylfaen TG wedi'i ymgynnull a'i roi i ffwrdd mewn o leiaf un gronfa ddata.

Fframwaith gwybodaeth Rheoli Hygyrchedd (AMIS): Mae'n fraslun rhithwir o'r holl wybodaeth Rheoli Argaeledd a roddir i mewn mewn gwahanol feysydd corfforol.

Cronfa ddata camgymeriad hysbys (KEDB): Mae blunder hysbys yn broblem gyda prif yrrwr cofnodedig a gwaith o gwmpas. Cofnodir pob elfen cynnil camgymeriad hysbys mewn cronfa ddata enwog.

Fe'i rhagnodir i fynd i hyfforddiant ITIL fel bod y bobl sy'n chwilio am gyfle i gysylltu â meistri athrawon ac ar hyd y llinellau hyn yn cynyddu eu sylfaen wybodaeth. Cyfleoedd Gyrfa yn dilyn Gwneud Ardystiad ITIL.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!