ISO 20000 TIL REVISORER

ISO 20000 for revisorer Training Courses & Certification

Beskrivelse

Målgruppe og forudsætninger

Certificering

ISO 20000 til revisionsuddannelseskursus

Kunderne anmoder om, at deres (interne eller eksterne) it-udbydere kan bevise, at de er i stand til at levere den krævede servicekvalitet og have passende servicehåndteringsprocesser på plads. I henhold til processer er ISO / IEC20000 en internationalt anerkendt standard for it service management, der specificerer krav til tjenesteudbyderen om at planlægge, etablere, gennemføre, betjene, overvåge, gennemgå, vedligeholde og forbedre en sms. Kravene omfatter design, overgang, levering og forbedring af tjenester for at opfylde aftalte servicekrav.

ISO / IEC20000-certificering udstedes efter revisioner foretaget af registrerede certificeringsorganer, som sikrer, at en tjenesteudbyder designer, implementerer og styrer et it-serviceforvaltningssystem i overensstemmelse med kravene i standarden. Formålet med ISO / IEC 20000 Auditor-kurset er at give tilstrækkelig forståelse for ITSM generelt og kendskab til indholdet og kravene i ISO / IEC 20000 standarden for at kunne udføre revisioner mod standarden.

Kurset dækker anden udgave af standarden (ISO / IEC 20000-1: 2011), der annullerer og erstatter den første udgave (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Nogle af de vigtigste forskelle er som følger:

  • tættere justering til ISO 9001
  • tættere justering til ISO / IEC 27001
  • ændring af terminologi for at afspejle international brug
  • afklaring af kravene til styring af processer, der drives af andre parter
  • præcisering af kravene til definition af SMS'ens anvendelsesområde
  • præcisering af, at PDCA-metoden gælder for SMS'en, herunder servicehåndteringsprocesserne og tjenesterne
  • indførelse af nye krav til design og overgang af nye eller ændrede tjenester

Studerende, der har deltaget i dette kursus, er passende forberedt til succesfuldt at tage den tilhørende ISO / IEC 20000 Auditor certificeringstest.

Mål for ISO 20000 for revisorer

I slutningen af ​​kurset vil den studerende kunne forstå ITSM's principper og kravene i ISO / IEC 20000-standarden, hvordan den bruges i en typisk it-serviceudbyderorganisation sammen med hovedelementerne i certificeringsordningen.

Nærmere bestemt vil den studerende forstå:

  • Baggrunden til ISO / IEC 20000
  • Omfanget og formålet med Dele 1, 2, 3 og 5 of ISO / IEC 20000 og hvordan disse kan bruges under revision og certificering
  • Nøglebegreber og definitioner anvendt
  • ITSM generelle principper
  • Strukturen og anvendelsen af ​​ISO / IEC 20000-1
  • Kravene til ISO / IEC 20000-1
  • Anvendelses- og anvendelsesområde definitionskrav
  • Formålet med interne og eksterne revisioner, deres drift og tilhørende terminologi
  • Betjeningen af ​​APMG-certificeringen
  • Forholdet til bedste praksis og relaterede standarder - specifikt ITIL®, ISO 9001 og ISO / IEC 27001

Tiltænkt målgruppe for ISO 20000 for revisorskursus

  • Interne revisorer og ekspertrådgivere i Service Management
  • Revisorer, der ønsker at udføre og lede Service Management System (SMS) certificering revisioner
  • Projektledere eller konsulenter, der ønsker at beherske SMS-revisionsprocessen
  • Personer, der er ansvarlige for informationsteknologitjenestens overensstemmelse i en organisation
  • Tekniske eksperter, der ønsker at forberede sig til en SMS-revisionsfunktion.

Forudsætninger for ISO 20000 for Revisors Certificering

En grundlæggende forståelse for ISO / IEC 20000 og omfattende viden om revisionsprincipper.

For mere information kontakt venligst venligst.


Anmeldelser




Sektion 1Indledning og baggrund for standarden
Sektion 2Principper for it-ledelse
Sektion 3ISO / IEC 20000 certificeringsordningen
Sektion 4Indholdet af ISO / IEC 20000-standarden
Sektion 5Hvordan værktøjerne understøtter certificering
Sektion 6Definition af certificerings- og anvendelsesområdet