Blog

ITIL Spørgsmål og svar
22 juni 2017

Prøve Spørgsmål og Svar til ITIL eksamen 2017

/
Sendt af

ITIL eksamen 2017 - Prøve Spørgsmål og svar

ITIL er et arrangement af praksis for it service management, der justerer it-tjenester med forretningsbehov. Kendskab til ITIL's rudiments er på denne måde kritisk for foreninger. ITIL-certificering sætter eksperterne i stand til at uddanne ITIL og dets implementering. Her er nogle eksempler på spørgsmål og svar til eksamen.

1. Hvordan hjælper ITIL med at mindske omkostningerne og afvise de samlede omkostninger ved besiddelse af it-investeringer?

IT-investeringer og personale bryder deres arbejdstidsplaner, da det arbejde, der ikke er booket, har brug for over det arrangerede arbejde. ITIL gør det muligt for foreninger at stoppe denne cyklus og give repræsentanterne mulighed for at koncentrere sig om de samlede omkostninger ved besiddelse og andet arbejde inden for deres ekspertiseområde.

2. Hvem er i stand til at vælge rækkefølgen af ​​en foreslået ændring inden for en ITIL-kompatibel Change Management-proces?

Valget er normalt taget af Change Manager. Han garanterer, at venturesne når deres mål inden for så vidt muligt og begrænser udgifterne ved at udvide medarbejderens modtagelse og udnyttelse. Han koncentrerer sig om ændringer i forretningsprocesser, jobdele, rammer og innovations- og associeringsstrukturer.

3. Hvad vurderes vurderingen efter at en ændring er udført kaldet?

Bedømmelsen hedder Post Implementation Review (PIR). Dette er gennemgangen og vurderingen af ​​den samlede arbejdsløsning. Det er gjort efter at have kørt, i nogle tilfælde efter kulminationen af ​​venture. PIR vurderer, om rammebevægelsen er tilstrækkelig, efter at rammen har været i etableringsbetingelsen i omkring seks måneder.

4. Hvilken proces med ITIL sikrer, at foreningen kender til ny og udviklende innovation?

Kapacitetsstyring sikrer, at foreningen forbliver opmærksom på udviklingen af ​​innovation. Det bekræfter, at IT-rammen er tilgængelig på det perfekte tidspunkt i den rigtige mængde til en passende pris med utrolig effektivitet.

5. I tilfælde af at en Service Level Manager har brug for bekræftelse om, hvor i den interne Service Desk ville svare på en bestemt hastighed af opkald inden for 10 sekunder, i hvilken rapport vil Service Desk's aftale om denne nødvendighed blive registreret?

Der findes en aftale, der hedder operationel niveauaftale (OLA), der viser, hvordan særprægede IT-klaser er i en organisationsplan at formidle en tjeneste eller et arrangement af tjenester. Det er meningen at tage sig af problemerne med it-lagerhuse ved at angive et arrangement af kriterier og it-tjenester, der skal udføres af hvert kontor.

6. Hvilke to Service Management processer udnytter ledelsesstrategi og risikovurdering?

De to processer er IT Service Continuity Management og Availability Management.

7. Afklare vilkårene Serviceportefølje, Serviceopgørelse og serviceledning.

Serviceportefølje: Dette præger de tjenester, som tjenesteudbyderen tilbyder tværs over forskellige markeder og kunder. Service Portfolio Management beskæftiger sig med serviceporteføljen. Det garanterer, at tjenesteyderen har tjenesterne til at opfylde de væsentlige forretningsmæssige resultater på et legitimt spekulationsniveau.

Serviceindeks: Dette er en del af Serviceporteføljen. Det registrerer de tjenester, der er klar til at blive tilbudt til kunderne. IT-service indeks registrerer de tilgængelige innovationsaktiver og tilbud fra en forening.

Service pipeline: Det omfatter tjenester, der arbejdes på. Det taler om de fremtidige tjenester, der er ved og ved at blive arbejdet på af tjenesteudbyderen.

8. Afklare CMIS, AMIS og KEDB.

Kapacitetsstyringsinformationsramme (CMIS): Det er et arrangement af IT-grundkapacitet, brugs- og udførelsesoplysninger, der er samlet og lagt væk i mindst en database.

Informationsramme for tilgængelighedsstyring (AMIS): Det er en virtuel hvælving af alle tilgængelighedsstyringsoplysninger, der er lagt væk i forskellige fysiske områder.

Kendte fejldatabase (KEDB): En kendt blunder er et problem med en registreret hoveddriver og et arbejde rundt. Hver kendt fejls subtile elementer registreres i en kendt blunder database.

Det er foreskrevet at gå til ITIL træning, så de søgende folk får chancen for at forbinde med mesterlærere, og på denne måde øger deres videnbase. Karrieremuligheder efter at gøre ITIL-certificering.

Efterlad et svar

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!