TypSchulung
REGISTRIEREN

Kontakt

Mit markierten Felder aus * sind erforderlich

 

ISO-IEC 20000-STIFTUNG

ISO / IEC 20000 Foundation Trainingskurs & Zertifizierung

Beschreibung

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zertifizierung

ISO / IEC 20000 Foundation Trainingskurs Übersicht

Dieser akkreditierte ISO / IEC 20000 Foundation-Kurs bereitet Kandidaten auf die Foundation-Qualifikation vor. Es vermittelt das nötige Wissen, um die Inhalte und Anforderungen des internationalen Standards ISO / IEC 20000-1: 2011 für IT Service Management (ITSM) zu verstehen. Finden Sie heraus, wie die Praktiken von einer Organisation übernommen werden können, um Managed Services bereitzustellen, diese Services kontinuierlich zu verbessern und eine Zertifizierung nach ISO / IEC 20000-1 zu erreichen.ISO / IEC 20000 ist der internationale Standard für IT Service Management (ITSM). Sie definiert die Anforderungen an das IT-Service-Management-System (SMS), das für die Bereitstellung von verwalteten Services in akzeptabler Qualität erforderlich ist, und enthält Einzelheiten darüber, wie die Konformität mit dem Standard nachzuweisen ist

Dieser 3-Tag-Kurs richtet sich an diejenigen, die ein Grundlagenwissen über ISO / IEC 20000 und deren Verwendung in einer typischen IT-Service-Provider-Organisation nachweisen möchten. Diese Qualifikation bietet nicht den fortgeschrittenen Kenntnisstand für externe Auditoren, Berater oder diejenigen, die für die Verwaltung der Implementierung des Standards in einer Service Provider Organisation verantwortlich sind. Auditoren, Berater und Implementierer möchten vielleicht die APMG Practitioner- oder Auditor-Kurse in Betracht ziehen, die mehr Details zur Verwendung des Standards enthalten. Die APMG-Zertifizierungsprüfung, die eine Multiple-Choice-Prüfung ist, kann am Ende des Kurses durchgeführt werden.

Ziele des ISO / IEC 20000 Foundation Training

Am Ende dieses Kurses wird der Student in der Lage sein, den Umfang, die Ziele und die hohen Anforderungen des ISO / IEC 20000 Standards, wie er in einer typischen IT Service Provider Organisation verwendet wird, zusammen mit den Hauptelementen des Zertifizierungsprozesses zu verstehen . Insbesondere wird der Student verstehen:

  • Der Hintergrund zu ISO IEC 20000
  • Der Umfang und Zweck der Teile 1, 2, 3 und 5 von ISO IEC 20000 und wie diese verwendet werden können
  • Die wichtigsten verwendeten Begriffe und Definitionen
  • Die grundlegenden Anforderungen für eine SMS und die Notwendigkeit für kontinuierliche Verbesserung
  • Die Prozesse, ihre Ziele und hohen Anforderungen in einem typischen IT-Service-Provider-Szenario
  • Anwendbarkeits- und Umfangdefinitionsanforderungen
  • Der Zweck von internen und externen Audits, deren Betrieb und die damit verbundene Terminologie
  • Der Betrieb des APMG-Zertifizierungsschemas
  • Die Beziehung zu Best Practices und zugehörigen Standards

Zielgruppe für den ISO / IEC 20000 Foundation-Kurs

Der Kurs richtet sich an Mitarbeiter in internen und externen Service-Provider-Organisationen, die ein grundlegendes Verständnis des ISO / IEC 20000-Standards und seines Inhalts benötigen. Es wird Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Service-Eigentümer, Prozess-Besitzer und andere Service-Management Mitarbeiter mit einem Bewusstsein und Verständnis für das Service Management basierend auf dem ISO / IEC 20000-Standard
  • Personen mit dem Wissen, den ISO / IEC 20000-Standard zu verstehen und wie er es in seiner eigenen Organisation versteht
  • Manager und Teamleiter mit einem typischen ISO / IEC 20000 Service Management System (SMS)
  • Interne Auditoren, Prozessverantwortliche, Prozessüberprüfer und Assessoren mit guten Kenntnissen des ISO / IEC 20000-Standards, seinen Inhalten und dem Bedarf an internen Reviews, Assessments und Audits
  • Nachweis, dass die Delegierten ein grundlegendes Wissen über den ISO / IEC 20000-Standard erlangt haben

Diese Qualifikation bietet nicht den fortgeschrittenen Kenntnisstand für externe Auditoren, Berater oder diejenigen, die für die Verwaltung der Implementierung des Standards in einer Service Provider Organisation verantwortlich sind. Auditoren, Berater und Implementierer möchten vielleicht die APMG Practitioner- oder Auditor-Kurse in Betracht ziehen, die mehr Details zur Verwendung des Standards enthalten.

Voraussetzungen für die ISO / IEC 20000 Foundation-Zertifizierung

Es gibt keine Voraussetzungen für diesen Kurs als solche, obwohl die ITIL® V3-Stiftung Zertifikat wird dringend empfohlen.

Für mehr Informationen bitte kontaktieren Sie uns..


Bewertungen


Abschnitt 1Verständnis von ISO / IEC 20000-Umfang, Zweck und Verwendung
Vorlesung 1"Soll" und "Soll" Aussagen
Vorlesung 2Grundsätze eines Service Management Systems
Vorlesung 3ISO / IEC 20000-Beziehungen zu ITIL und anderen Standards und Ansätzen
Abschnitt 2Verständnis der Anforderungen des ISO / IEC 20000-Managementsystems
Vorlesung 4Ziele des Managementsystems
Vorlesung 5Verantwortlichkeiten des Managements
Vorlesung 6Dokumentanforderungen
Vorlesung 7Personalkompetenz, Bewusstsein und Training
Abschnitt 3Verständnis der ISO / IEC 20000 Service Management Prozessanforderungen
Vorlesung 8Planung und Implementierung neuer oder geänderter Dienste
Vorlesung 9Service Delivery-Prozesse
Vorlesung 10Beziehungsprozesse
Vorlesung 11Auflösungsprozesse
Vorlesung 12Kontroll- und Freigabeprozesse
Abschnitt 4Verabschiedung des Plans, Tuns, Prüfens, Handelns, um den Service zu verbessern
Vorlesung 13Planung, Implementierung und Verbesserung des IT Service Managements zur Erfüllung des ISO / IEC 20000 Standards
Vorlesung 14Anwendbarkeit, Gültigkeitsbereich und Umfang der Aussagen
Vorlesung 15Plan-Do-Check-Act-Methodik und ihre Anwendung auf das Service-Management
Abschnitt 5Überprüfung, Bewertung und Audit von ISO / IEC 20000-Aktivitäten
Vorlesung 16Arten von Überprüfungen, Bewertungen und Prüfungen, die vom Standard gefordert werden
Vorlesung 17Techniken und Ansätze, die für sie verwendet werden können
Vorlesung 18Was ist mit einer externen Prüfung verbunden?