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ITIL-Praktizierender

ITIL Practitioner Trainingskurs & Zertifizierung

Beschreibung

Zielgruppe und Voraussetzungen

Kursübersicht

Zeitplan und Gebühren

Zertifizierung

ITIL Practitioner Ausbildungskurs

Während ITIL®-Stiftung konzentriert sich auf "was" und "warum", ITIL® Practitioner zeigt, wie man ein ITIL®-Framework annimmt und es an alltägliche Situationen und Verantwortlichkeiten anpasst, um Einzelpersonen mehr Vertrauen in ihre Fähigkeit zu geben, ITSM-Initiativen zu strukturieren und beizutragen.

ITIL® Practitioner bietet praktische Anleitungen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsziele, entwickelt die Fähigkeiten, die für die Anwendung von ITIL®-Konzepten in der Organisation erforderlich sind, und sichert den geschäftlichen Nutzen, indem anwendungsgerechte und anwendungsgerechte Services bereitgestellt werden. Gleichzeitig gibt der Kurs und die Qualifikation Vertrauen Führungskräfte dass die Absolventen bereit sind, notwendige Verbesserungsinitiativen zu initiieren und erfolgreich durchzuführen. ITIL® Practitioner konzentriert sich auf den Continual Service Improvement (CSI) -Ansatz als eine Möglichkeit, Verbesserungsinitiativen zu strukturieren.

ITIL® Practitioner umfasst auch drei Schlüsselbereiche, die für den Erfolg von Verbesserungsinitiativen entscheidend sind:

  • Organisatorisches Veränderungsmanagement;
  • Kommunikation;
  • Messung und Metriken.

Die ITIL-Praktizierender Anleitung folgt 9 Guiding Principles:

  • Fokus auf Wert
  • Design für Erfahrung
  • Fang an, wo du bist
  • Arbeiten Sie ganzheitlich
  • Fortschritt iterativ
  • Beobachte direkt
  • Transparent sein
  • Zusammenarbeiten
  • Keep it simple.

ITIL® Practitioner ersetzt keine bestehenden ITIL-Qualifikationen. Es ist komplementär zu und passt in das aktuelle ITIL-Qualifikationsschema. ITIL Practitioner ist keine Voraussetzung für die ITIL-Mittelstufenqualifikationen.

Ziele des ITIL Practitioner Training

Nach erfolgreichem Abschluss der theoretischen und prüfungsbezogenen Komponenten im Zusammenhang mit dieser Zertifizierung können die Absolventen Folgendes erwarten:

  • Verwenden Sie IT Service Management-Konzepte, die wichtige Treiber für kontinuierliche Serviceverbesserung sind.
  • Wenden Sie ITSM-Leitsätze in einem realen Kontext an;
  • Wenden Sie den CSI-Ansatz an, um Verbesserungen in einem bestimmten Organisationskontext zu verwalten.
  • Nutzen Sie Messungen und Metriken, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu ermöglichen.
  • Effektiv kommunizieren, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu ermöglichen;
  • Wenden Sie organisatorisches Änderungsmanagement an, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu unterstützen.

Zielgruppe des ITIL Practitioner Kurses

IT-Experten, IT-Support-Mitarbeiter, Anwendungstechniker, Projekt- und Business-Manager, jedes Mitglied eines IT-Teams, das an der Bereitstellung von IT-Services beteiligt ist

Voraussetzungen für die ITIL Practitioner Zertifizierung

ITIL Foundation v3-Äquivalent, v3 oder 2011 ist eine zwingende Voraussetzung.

Kursübersicht

Service Management Konzepte

  • Adoptieren und anpassen
  • VOCR: Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken

Leitsätze

  • Fokus auf Wert
  • Design für Erfahrung
  • Fang an, wo du bist
  • Arbeiten Sie ganzheitlich
  • Fortschritt iterativ
  • Beobachte direkt
  • Transparent sein
  • Zusammenarbeiten
  • Halte es einfach

Serviceverbesserungsansatz

  • Was ist die Vision?
  • Wo sind wir jetzt?
  • Wo wollen wir sein?
  • Wie kommen wir dorthin?
  • Woher wissen wir, dass wir angekommen sind?
  • Wie halten wir den Schwung aufrecht?

Organisationsänderungsmanagement (OCM)

  • Was ist OCM?
  • Quellen des Widerstands
  • Menschen Übergang
  • Stakeholder-Management
  • Sponsor-Management
  • Resistenzmanagement
  • Verstärkung

Metriken und Messungen

  • CSFs und KPIs
  • Metrische Kaskaden und Hierarchien
  • Metrische Kategorien
  • Beurteilung
    Berichterstattung

Kommunikation

  • Probleme durch schlechte Kommunikation
  • Vorteile einer guten Kommunikation
  • Kommunikation essentials
  • Kommunikationsprinzipien
  • Kommunikationsarten

Nächste Veranstaltungen

August 2018
18
August 2018

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ITIL-Übergangsdienst-Übergang (ST - 18th August 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-ÜBERLEITUNG ITIL Practitioner

Innovative Technology Solutions führt 2-Tage-Schulungen zum ITIL-Übergang von 18th August 2018 zu 19th August 2018 durch.

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August 2018

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ITIL Intermediate Service-Strategie (SS - 19th August 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-STRATEGIE ITIL Practitioner

Innovative Technology Solutions führt am 2th August 19 2018-Tage Training zu ITIL Intermediate Service Strategy durch.

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25
August 2018

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ITIL-Stiftung - (25-08-2018)

itil-foundation ITIL-Praktiker

Innovative Technology Solutions führt 2 Tage Training auf der ITIL Foundation von 25th August 2018 zu 26th August 2018 durch.

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September 2018
01
September 2018

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ITIL-Stiftung - (01-09-2018)

itil-foundation ITIL-Praktiker

Innovative Technology Solutions führt 2-Tage-Training auf der ITIL Foundation von 01st September 2018 zu 02nd September 2018 durch.

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08
September 2018

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ITIL-Stiftung (8th September 2018)

itil-foundation ITIL-Praktiker

Innovative Technology Solutions führt 2 Tage Training auf der ITIL Foundation von 8th September 2018 zu 9th September 2018 durch.

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22
September 2018

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ITIL Intermediate Continual Service Verbesserung (CSI - 22nd September 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-CONTINUAL-SERVICE-VERBESSERUNG ITIL Practitioner

Innovative Technology Solutions führt 2-Tage-Schulungen zu ITIL-Intermediate Continual Service Improvement von 22nd September 2018 zu 23rd September 2018 durch

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Bitte schreiben Sie uns an info@itschschool.com & Kontaktieren Sie uns unter + 91-9870480053 für den Kurs Preis & Zertifizierungskosten, Zeitplan und Standort

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