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ITIL-Praktizierender

ITIL Practitioner Trainingskurs & Zertifizierung

Beschreibung

Zielgruppe und Voraussetzungen

Kursübersicht

Zeitplan und Gebühren

Zertifizierung

ITIL Practitioner Ausbildungskurs

Während ITIL®-Stiftung konzentriert sich auf "was" und "warum", ITIL® Practitioner zeigt, wie man ein ITIL®-Framework annimmt und es an alltägliche Situationen und Verantwortlichkeiten anpasst, um Einzelpersonen mehr Vertrauen in ihre Fähigkeit zu geben, ITSM-Initiativen zu strukturieren und beizutragen.

ITIL® Practitioner bietet praktische Anleitungen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsziele, entwickelt die Fähigkeiten, die für die Anwendung von ITIL®-Konzepten in der Organisation erforderlich sind, und sichert den geschäftlichen Nutzen, indem anwendungsgerechte und anwendungsgerechte Services bereitgestellt werden. Gleichzeitig gibt der Kurs und die Qualifikation Vertrauen Führungskräfte dass die Absolventen bereit sind, notwendige Verbesserungsinitiativen zu initiieren und erfolgreich durchzuführen. ITIL® Practitioner konzentriert sich auf den Continual Service Improvement (CSI) -Ansatz als eine Möglichkeit, Verbesserungsinitiativen zu strukturieren.

ITIL® Practitioner umfasst auch drei Schlüsselbereiche, die für den Erfolg von Verbesserungsinitiativen entscheidend sind:

  • Organisatorisches Veränderungsmanagement;
  • Kommunikation;
  • Messung und Metriken.

Die ITIL-Praktizierender Anleitung folgt 9 Guiding Principles:

  • Fokus auf Wert
  • Design für Erfahrung
  • Fang an, wo du bist
  • Arbeiten Sie ganzheitlich
  • Fortschritt iterativ
  • Beobachte direkt
  • Transparent sein
  • Zusammenarbeiten
  • Keep it simple.

ITIL® Practitioner ersetzt keine bestehenden ITIL-Qualifikationen. Es ist komplementär zu und passt in das aktuelle ITIL-Qualifikationsschema. ITIL Practitioner ist keine Voraussetzung für die ITIL-Mittelstufenqualifikationen.

Ziele

Nach erfolgreichem Abschluss der theoretischen und prüfungsbezogenen Komponenten im Zusammenhang mit dieser Zertifizierung können die Absolventen Folgendes erwarten:

  • Verwenden Sie IT Service Management-Konzepte, die wichtige Treiber für kontinuierliche Serviceverbesserung sind.
  • Wenden Sie ITSM-Leitsätze in einem realen Kontext an;
  • Wenden Sie den CSI-Ansatz an, um Verbesserungen in einem bestimmten Organisationskontext zu verwalten.
  • Nutzen Sie Messungen und Metriken, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu ermöglichen.
  • Effektiv kommunizieren, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu ermöglichen;
  • Wenden Sie organisatorisches Änderungsmanagement an, um kontinuierliche Serviceverbesserungen zu unterstützen.

Zielgruppe

IT-Experten, IT-Support-Mitarbeiter, Anwendungstechniker, Projekt- und Business-Manager, jedes Mitglied eines IT-Teams, das an der Bereitstellung von IT-Services beteiligt ist

Voraussetzungen

ITIL Foundation v3-Äquivalent, v3 oder 2011 ist eine zwingende Voraussetzung.

Kursübersicht

Service Management Konzepte

  • Adoptieren und anpassen
  • VOCR: Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken

Leitsätze

  • Fokus auf Wert
  • Design für Erfahrung
  • Fang an, wo du bist
  • Arbeiten Sie ganzheitlich
  • Fortschritt iterativ
  • Beobachte direkt
  • Transparent sein
  • Zusammenarbeiten
  • Halte es einfach

Serviceverbesserungsansatz

  • Was ist die Vision?
  • Wo sind wir jetzt?
  • Wo wollen wir sein?
  • Wie kommen wir dorthin?
  • Woher wissen wir, dass wir angekommen sind?
  • Wie halten wir den Schwung aufrecht?

Organisationsänderungsmanagement (OCM)

  • Was ist OCM?
  • Quellen des Widerstands
  • Menschen Übergang
  • Stakeholder-Management
  • Sponsor-Management
  • Resistenzmanagement
  • Verstärkung

Metriken und Messungen

  • CSFs und KPIs
  • Metrische Kaskaden und Hierarchien
  • Metrische Kategorien
  • Beurteilung
    Berichterstattung

Kommunikation

  • Probleme durch schlechte Kommunikation
  • Vorteile einer guten Kommunikation
  • Kommunikation essentials
  • Kommunikationsprinzipien
  • Kommunikationsarten

Kommendes Training

2018. Oktober

27
Oktober 2018

Gurgaon,

B 100 A, Südstadt 1, Nahe Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indien


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ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL Praktiker

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

Erfahren Sie mehr »

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